當朋友們聊到騰訊的產(chǎn)品時辉懒，都會說“哎阳惹，大公司就是好，不愁流量眶俩，隨便推一下就
完成KPI了”莹汤。
但其實并不是這樣的，就以這篇文章要說的微信公眾號粉絲為例颠印。
我們曾經(jīng)試過和超級大號纲岭，就是微信游戲抹竹、滴滴打車這種幾千萬級的大腿合作，結果
一個活動下來止潮，新增的粉絲也就幾萬個窃判，簡直是辜負了大腿。
另外喇闸，我們也在QQ音樂挖地三尺袄琳，能放二維碼的地方都放了，怎么說QQ音樂也是DAU過
億的產(chǎn)品燃乍，但是微信粉絲的新增一直停留在每天幾千的量級唆樊。
所以，我們從來沒有等到躺著賺粉絲的時候刻蟹，反而是走得異常艱辛窗轩。
雖然大腿很粗，但是抱在大腿上座咆，并不能讓自己變得有吸引力痢艺。用互聯(lián)網(wǎng)思維理解
是：只有真正滿足了用戶的需求，才能贏得用戶介陶。
說回活動的起源堤舒，恰逢有一天得到老板翻牌子，要給一筆預算去投放微信朋友圈廣
告哺呜。聽到這個消息后我們都炸了啊舌缤，朋友圈廣告這么高大上的東西，有生之年居然可
以親身經(jīng)歷一次某残，很激動啊国撵，有木有？玻墅！不過這是故事的起源介牙，只是一個引子，有關
朋友圈廣告我們下回再表澳厢。
經(jīng)過一系列討論之后环础，我們定的方向是以QQ音樂名義做一場活動。拉APP下載太艱巨
了剩拢，那就拉微信公眾號粉絲吧线得，微信也是QQ音樂需要提高存在感的一個戰(zhàn)場。
子曰徐伐，食色性也贯钩。世間萬物離不開一個情字。拉動粉絲新增的活動，就像是一場追女
生的Campaign角雷，在這個過程中祸穷，需要明確這些問題：
追誰？她需要什么谓罗？–尋找目標用戶粱哼，了解他們的需求；
自己的顏值如何檩咱？–打造良好的第一印象揭措，提高用戶體驗；
為什么跟你走刻蚯？–提供對方需要的绊含，對他們有價值的東西；
如何維持革命友誼炊汹？–持續(xù)運營策略躬充；
第一步：尋找目標，了解對象
“任憑弱水三千讨便，我只取一瓢飲充甚。”追女生第一步也是最重要一步霸褒，就是確定你的目
標對象伴找。
開始的時候，我們要確定用什么賣點來吸引用戶废菱，讓他們關注QQ音樂技矮，在這一步是最
關鍵，也是最艱辛的一步殊轴，內部PK了很多方案衰倦。
例如強調我們“正版、好音質”旁理、“一千五百萬曲庫”樊零，來下載/關注QQ音樂吧。但吸
引力并沒有那么強對吧韧拒，這只是站在官方的角度來思考問題淹接。
或者突出我們逼格高的“歌詞海報”、年輕好玩的“個性彈幕”叛溢，快來下載/關注QQ音
樂吧。QQ音樂的歌詞海報和個性彈幕贏得了很好的口碑劲适，這個賣點確實是從用戶角度
出發(fā)楷掉，更貼近用戶了，但是依然難以有引爆點。
正當大家頭腦風暴進入焦灼狀態(tài)的時候烹植，老大給了一個方向：粉絲經(jīng)濟斑鸦。
說人話就是：搞一個排行榜，讓粉絲來投票草雕。
那么接下來要去深入了解“她”巷屿，我們準備追求的對象，也就是粉絲群體是什么墩虹，他
們需要是什么嘱巾。用產(chǎn)品經(jīng)理的行話說就是：目標用戶畫像，以及用戶的痛點需求有哪
些诫钓。
明星粉絲群體不用過多解釋了旬昭，騰訊副總裁Ross曾在騰訊公司戰(zhàn)略大會分享了粉絲經(jīng)
濟的運營經(jīng)驗，其中說到粉絲群體很明顯的特征是認同感菌湃、參與感问拘、和優(yōu)越感。
認同感：同一個明星的粉絲惧所，具有很強的身份認同感骤坐，他們以家人互稱，都
有自己的專屬“愛稱”下愈，例如四葉草纽绍、行星飯、玉米驰唬、星星顶岸、鹿飯等。
參與感：希望和偶像建立情感叫编、物質上的聯(lián)系辖佣，例如收集明星的所有專輯、
不遠萬里飛去看偶像搓逾、參與到明星的成長（SNH48）卷谈。
優(yōu)越感：自己的偶像是最強的茁影，最典型的表現(xiàn)是會去刷各種榜單癞揉，讓自己家
偶像拿到第一。
針對粉絲的“三感”珊随，排行榜形式療效最好朗兵。但凡是排行榜污淋，不管國內國外，大網(wǎng)站
小網(wǎng)站余掖，一旦被粉絲們發(fā)現(xiàn)寸爆，都會日以繼夜地給自家偶像投票，還會在群體內奔走相
告。
粉絲對偶像的支持赁豆，就像鯊魚對血腥的追尋仅醇，就像女生對購物的熱愛。
因此魔种，我們選擇了做排行榜這種形態(tài)析二，操作門檻低，而效果很好节预，實在是性價比超高
的產(chǎn)品/運營必備良品叶摄。
第二步：第一印象很重要——打造產(chǎn)品
人際交往中第一印象至關重要，在追求粉絲的過程中心铃，要讓粉絲第一眼就對你提起興
趣准谚。轉化成產(chǎn)品經(jīng)理的話術是：提供一個用戶體驗良好、解決核心用戶需求的產(chǎn)品去扣。
第一版的排行榜設計稿如圖所示柱衔，從“顏值”來看，視覺設計已經(jīng)可以秒殺一大批H5
了愉棱。然而在“簡約”風格盛行的時代唆铐，這個設計還是感覺太重了。
關鍵修改點是：
1. 希望頭部更輕量奔滑，減少干擾艾岂；
2. 突出參與人數(shù)眾多，形成熱鬧的氛圍朋其；
3. 原設計是分享成功算一次投票王浴，但門檻太高，遂改為點擊按鈕投票就可以了梅猿。
于是有了第二版：
第二個版本簡約了許多氓辣，這一版是不是看起來很高大上了，到這個時候已經(jīng)儼然一個
舉止優(yōu)雅的高富帥袱蚓，可以放出來“禍害少女”了钞啸。然而美中不足的是，這版的設計對
用戶的刺激并沒有那么強喇潘，就像女生所說的“沒有感覺”体斩，很容易被發(fā)好人卡啊喂！
所以我們繼續(xù)討論了幾個優(yōu)化方向：
1. 減少操作颖低，更聚焦絮吵，把“播放全部”和“下載全部”干掉；
2. 增強偶像的號召力忱屑，每首歌的配圖源武，換成歌手頭像扼褪，偶像盯著你哦還不快投
票/分享想幻。
3. 突出名次排列粱栖，給前三甲突出展示，讓粉絲產(chǎn)生優(yōu)越感脏毯。
所以闹究，我們最終上線了第三版，就是下圖圖看到的這個樣式食店。
至此渣淤，打造第一印象的工作取得階段性勝利，我們很有自信這是一個用戶喜歡吉嫩、看得
懂會操作价认、有意愿傳播的頁面。（大概有10%的UV是用戶自發(fā)分享帶來的）
1. 這是一個功能清晰的頁面自娩，粉絲知道：這是QQ音樂推出的一個年度排行榜用踩，
我需要做的是讓幫我家藝人上榜；
2. 頁面操作很簡單忙迁，唯一突出的操作是“投票”脐彩，不會分散注意力；
3. 調動了粉絲的參與感和優(yōu)越感姊扔，滾動的“參與人數(shù)”告訴他們很多人在投票惠奸，
而每投完1票就可以看到偶像票數(shù)增加了1個，實時反饋粉絲的動作（參與感）恰梢。
另外前三甲的藝人突出顯示佛南，彰顯了偶像和粉絲群體的優(yōu)越感。
第三步：給我一個選擇你的理由——提供價值
頁面顏值高嵌言、功能清晰簡便嗅回，是否就足夠了呢？
俗話說帥有什么用呀页，又不能當飯吃妈拌。（←_←這句寫得很不走心啊喂，長得帥當然有用
啦蓬蝶，哭）
我們要和粉絲建立持久的革命友誼尘分，也就是要走得長遠，那么一定要提供用戶需要的
價值丸氛，他們才會跟你嘿嘿嘿培愁。
別忘了我們的目的是拉動微信公眾號粉絲數(shù)量增長，好像說了這么久都沒有進入主
題缓窜，那么就要開始整個活動中最關鍵的部分了：如何吸引粉絲關注QQ音樂公眾號定续。
一開始谍咆，我們走的是霸道總裁路線。
不就是拉公眾號嘛私股，那還不簡單摹察，關注QQ音樂公眾號才可以投票！哈哈哈倡鲸，粉絲們你
們資瓷不資瓷啊供嚎。
一開始上線的時候，粉絲數(shù)確實蹭蹭蹭往上漲著峭状，眼看著幸福日子馬上要來臨了克滴，想
想都有點小激動呢。
但這樣的用戶體驗太奇怪了优床，在微信內推廣活動沒問題劝赔，但在QQ音樂推一個活動，還
要關注微信公眾號才可以參與胆敞，沒法跟你好好玩耍了嘛着帽。
這時候我們內部激烈PK著，一方面是放開限制后竿秆，拉動粉絲關注的KPI沒法完成启摄，是否
要忍耐一下強推幾天；另外一方面幽钢，這種設定不單止看起來略奇怪歉备，也會提高門檻，
很少人會從QQ音樂切換到微信關注公眾號參加投票匪燕，互動率很低蕾羊，前期的票數(shù)增長一
直很緩慢。
PK的結果是放開關注才可以投票的限制帽驯，想其他辦法拉動龟再。
放開限制之后，用戶的互動參與率有了明顯的提高尼变，下圖是投票人數(shù)利凑，放開限制后有
爆發(fā)性增長。
可是投票人數(shù)增長嫌术，看起來很美好哀澈，但真的不能當飯吃啊，拉動公眾號粉絲增長才是
我們的目的度气。
在無比糾結的時間內割按，我們想出了一個解決方案：提供差異化價值，滿足粉絲群體的
核心需求磷籍，也就是幫自家偶像刷榜的需求适荣。
“若她涉世未深现柠，就帶她看盡人間繁華；若她心已滄桑弛矛，就帶她坐旋轉木馬够吩。”
情場老司機告訴我們永遠要提供對方需要的價值汪诉。
沒有關注公眾號也可以投票废恋，給你5票，隨便投扒寄。但是，要讓自己的愛豆上排行榜前幾
名嗎拟烫，那你就得有更多票该编，所以來關注QQ音樂公眾號吧，我們再給你10票硕淑。
方案可行课竣，那就快速跟進執(zhí)行，做了關鍵幾個措施：
1. 制作打榜教程置媳，在百度貼吧于樟、興趣部落、新浪微博傳播拇囊，廣而告之迂曲，讓粉絲知
道怎么參與投票以及“你從了我有什么好處”；
2. 在頁面強化印象寥袭，每投完一票路捧，彈窗告訴用戶投票成功且關注微信可以再多得
10票。用戶票數(shù)用完之后传黄，告訴用戶可以去關注微信多拿10票杰扫。
自從取消了“關注才可投票”的限制，雖然頁面的投票人數(shù)一直在增長膘掰，但微信的粉
絲基本處于停滯狀態(tài)章姓，男默女淚。
經(jīng)過上述一系列的緊急調整之后识埋，終于凡伊！在循循善誘之下，粉絲們都陸續(xù)跑來關注微
信公眾號了惭聂，訂閱數(shù)量又出現(xiàn)了高速增長窗声，此時一把老淚流下來。
第四步：如何吸引更多粉絲——精細化運營
酒香也怕巷子深辜纲，產(chǎn)品做出來了笨觅，還需要做好運營推廣拦耐。
但是僅僅掛一個焦點圖、上一個閃屏见剩，是否就萬事大吉杀糯，坐等粉絲上門呢？雖然QQ音
樂坐擁海量用戶苍苞，前面我們也說了固翰，硬廣是沒有前途的。
酒再香羹呵，我們也要找到喝酒的人才有轉化骂际。而我們的榜單活動，則需要找到粉絲群
體冈欢。
那粉絲群體都在哪里呢歉铝？這不是一個難題，SNS網(wǎng)絡有凑耻，QQ音樂產(chǎn)品里也有太示，需要做的
是觸達他們。
（1）對于百度貼吧香浩、興趣部落类缤、新浪微博這類社交網(wǎng)絡，策略是：擒賊先擒王邻吭、激起
粉絲團競爭餐弱。找到粉絲團的管理者，發(fā)布我們制作的宣傳貼镜盯，當然宣傳貼走的是親民
路線而不是硬廣岸裙，然后粉絲之間一般會開始產(chǎn)生自傳播。在投票過程中速缆，發(fā)布實時戰(zhàn)
況降允，讓幾家粉絲團相互競爭。
（2）“大數(shù)據(jù)挖掘”艺糜，找到粉絲群體精準投放剧董。根據(jù)聽歌行為、興趣部落關注破停、明星
公眾號等行為翅楼，進行交叉分析，把各個明星的粉絲用戶挖掘出來真慢，精準觸達他們毅臊。我
們在朋友圈廣告投放、QQ音樂推送黑界、手Q推送等許多個地方都用到了這里挖掘出的號碼
包管嬉，轉化率都大幅度高于平時均值皂林，體會到了數(shù)據(jù)挖掘的魅力。
（3）打情感牌蚯撩，再點一把火础倍。活動一共是7天胎挎，前面6天各家粉絲團都打得熱火朝天沟启。
到了最后一天，名次已經(jīng)基本不變化了犹菇，而我在想是否有辦法可以再運營一把德迹，自古
以來都是好戲在后頭。于是想來想去项栏，還是要擊中粉絲的要點浦辨，就是打情感牌！把排
名前幾名明星的粉絲再聚焦沼沈，把投過票的用戶挖掘出來，再推送一次币厕，語氣再親切一
點（嘴巴甜一點哦列另，親愛的~快來關注公眾號吧），最終推送內容如下圖旦装。
在明星強大的號召之下页衙，這一波推送的效果出乎意料的好，點擊率居然達到30%+阴绢，要
知道平時點擊率能超過10%就很不錯了店乐。而轉化率也非常理想，在最后一天出現(xiàn)了一個
巨大的波峰呻袭，就是下圖右邊的那個波峰眨八。
第一個波峰也是精準推送全部粉絲群體，但文案是通用的（不夠走心）左电，而第二個波
峰的推送量級比第一次少了非常多廉侧，效果卻超出第一次很多，讓我們再次認識到精細
化數(shù)據(jù)挖掘的威力篓足。
還是回到那句老話段誊，是否抱大腿，用巨大的流量推一推栈拖，KPI就完成了呢连舍？這是如人飲
水冷暖自知的道理。
粉絲們在頁面如火如荼地投票涩哟，而在背后我們也在拼命地挖掘目標用戶索赏、激起用戶興
趣盼玄，尋找他們的痛點來吸引他們關注QQ音樂公眾號。如果沒有背后的精細化運營参滴，可
能就會像一潭死水强岸，訂閱量可能有增長，但是7天150萬的增長量一定是無法企及的幻
想砾赔。
第五步：維護長期革命友誼——持續(xù)的運營
粉絲是因為投票才關注了你的微信號蝌箍，并不是因為微信號本身的魅力呀，這點自知之
明我們還是有的暴心。
可是大過年的妓盲，來都來了，既然我們建立了革命友誼专普，我就不會辜負你的悯衬。
讓粉絲關注，雖然達成了KPI檀夹，但只是第一步筋粗。持續(xù)的運營很重要，更重要的是用優(yōu)質
的內容炸渡，讓粉絲持續(xù)地喜歡你娜亿。
這段期間，微信公眾號的運營重點就是這樣的：
（1）發(fā)布投票戰(zhàn)況蚌堵，這是粉絲們最關心的東西买决，務必要提供。
（2）隆重宣布投票結果吼畏。由于是線上活動督赤，沒法真的給藝人頒發(fā)一個獎項，我們于是
用線上方式泻蚊，給前10名藝人“頒發(fā)”了一個“年度分享榜十大單曲”躲舌，為每個藝人制
作了自己的專屬圖片。有始有終藕夫，讓粉絲知道自己的努力結果孽糖。
（3）陸續(xù)發(fā)布有關他們愛豆的文章。初期的對策是發(fā)布有關幾大明星的文章毅贮，
TFboys办悟、鹿晗、bigbang等滩褥，這種類型的文章都得到了很高的閱讀和轉發(fā)量病蛉，輕松破十
萬。
結語：從此過上了幸福的生活？
這批涌入來的新粉絲铺然，帶來了很多已知和未知的挑戰(zhàn)：
1. 一下子涌進150萬粉絲俗孝，他們高度相似，對偶像非常敏感魄健，對未來公眾號的運
營是一大挑戰(zhàn)赋铝。說不定什么時候不小心說錯話，他們就都跑了沽瘦。
2. 活動得來的粉絲終究還是比不上內容吸引過來的粉絲革骨，他們的興趣點不是公眾
號的內容，所以會降低整體的各種轉化率析恋。
3. 進一步想良哲，微信公眾號很重要，但通過各種活動吸引用戶關注是一個可持續(xù)的
策略嗎助隧？如果內容筑凫、風格沒有足夠的魅力，訂閱用戶對于產(chǎn)品的價值也要大打折
扣并村，畢竟用戶因為利益而來巍实，將來也會因為沒有利益而走。
粉絲數(shù)增加哩牍，既是機遇也是挑戰(zhàn)蔫浆。
