當(dāng)我還在上學(xué)的時(shí)候牺蹄，經(jīng)常聽到互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)詞匯忘伞，他們都說這是最新的思考方式；每個(gè)行業(yè)都急求銜接互聯(lián)網(wǎng)沙兰，都希望自己能+互聯(lián)網(wǎng)氓奈，他們?yōu)榇嗽谛侣勚斜憩F(xiàn)出一種強(qiáng)烈的焦慮感；就連政府在中央全會(huì)中鼎天，互聯(lián)網(wǎng)也是重點(diǎn)議題舀奶，他們說這個(gè)時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
這個(gè)時(shí)代是最有希望超越美國的一個(gè)時(shí)代斋射。
在眾多的互聯(lián)網(wǎng)職位中育勺，運(yùn)營幾乎可以銜接每個(gè)行業(yè)，從而獲得個(gè)人或集體上的成功罗岖，比如因?yàn)橥嫖⒉┒t起來的姚晨涧至，或者通過對公眾號運(yùn)營而火起來的羅輯思維，再或者爆紅的喜茶桑包。在這些成功的背后離不開一支優(yōu)秀的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)南蓬。
雖然這樣說會(huì)很虛，但我想?yún)⑴c到這個(gè)偉大的時(shí)代哑了，成為這個(gè)時(shí)代的一員赘方，追隨在前方帶領(lǐng)著時(shí)代進(jìn)步的大佬們。
定義運(yùn)營
世界上所有的產(chǎn)品必須與用戶接觸才具有價(jià)值弱左，而運(yùn)營的職責(zé)是讓產(chǎn)品與用戶更好地建立關(guān)系窄陡。
每種產(chǎn)品與用戶的關(guān)系都不一樣，有的像是一夜情拆火，用戶用完產(chǎn)品后以后就不需要該產(chǎn)品了跳夭，比如新東方的46級培訓(xùn)班鳖悠；有的像是情侶，不是經(jīng)常用但每次需要一些浪漫一些驚喜优妙，比如杜蕾斯的各系列產(chǎn)品；有的像是夫妻憎账，用戶長期使用套硼，高頻次的使用促使用戶與產(chǎn)品相互影響，比如微信胞皱、微博邪意。
運(yùn)營根據(jù)產(chǎn)品與用戶的關(guān)系，以不同目的為導(dǎo)向反砌，并使用相應(yīng)的運(yùn)營手段雾鬼，最終更好地維系關(guān)系。比如：一次性產(chǎn)品宴树，更關(guān)注的是成交和轉(zhuǎn)化策菜；高頻次產(chǎn)品，更關(guān)注的是用戶維系酒贬。
最后一句話概括：為了更好地使產(chǎn)品與用戶產(chǎn)生關(guān)系又憨，運(yùn)營需要通過一系列穿針引線式的手段，賦予產(chǎn)品的短期價(jià)值來刺激用戶消費(fèi)產(chǎn)品锭吨，并引導(dǎo)用戶消費(fèi)產(chǎn)品的長期或最終價(jià)值蠢莺。
運(yùn)營職能分工
運(yùn)營根據(jù)職能分為四大運(yùn)營模塊：內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營零如、用戶運(yùn)營躏将、產(chǎn)品運(yùn)營。運(yùn)營的職能分工是隨著公司的規(guī)模越大越細(xì)分的考蕾。但對于傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營職能分工祸憋，需要看的是部門規(guī)模大小。
早期互聯(lián)網(wǎng)公司
運(yùn)營的職能分工是以事件為導(dǎo)向辕翰，并不存在運(yùn)營職能上的分工夺衍。
成長期互聯(lián)網(wǎng)公司
運(yùn)營的職能分工是以目標(biāo)為導(dǎo)向，根據(jù)用戶獲取喜命、用戶維系兩部分進(jìn)行分工沟沙。
成熟期互聯(lián)網(wǎng)公司
運(yùn)營的職能分工是以職能為導(dǎo)向，根據(jù)運(yùn)營內(nèi)容不同進(jìn)行分工壁榕，但每家公司的運(yùn)營職能所負(fù)責(zé)的具體事項(xiàng)有一定的差異矛紫。
1、內(nèi)容運(yùn)營
內(nèi)容運(yùn)營需要把生產(chǎn)和消費(fèi)兩部分建立良性循環(huán)牌里，并通過內(nèi)容策劃-內(nèi)容編輯-內(nèi)容優(yōu)化-內(nèi)容發(fā)布-外部渠道傳播等一系列手段讓內(nèi)容更良性循環(huán)下去颊咬。
策劃內(nèi)容的時(shí)候需要關(guān)注當(dāng)下的熱點(diǎn)和渠道的用戶特性务甥，讓內(nèi)容更容易被用戶消費(fèi)，比如微博只適合50字內(nèi)的文案喳篇，而知乎的高點(diǎn)贊回答一般在1500字左右敞临。
2、活動(dòng)運(yùn)營
活動(dòng)運(yùn)營是明確目標(biāo)后麸澜，圍繞著這個(gè)核心目標(biāo)展開活動(dòng)策劃-資源確定-宣傳推廣-收集數(shù)據(jù)等一系列運(yùn)營手段挺尿。一般需要這個(gè)職能的公司都是經(jīng)常舉辦活動(dòng)的，而根據(jù)活動(dòng)屬性分為兩種炊邦，一種是常規(guī)型编矾，一種是成長型。
常規(guī)型活動(dòng)是根據(jù)一年幅度作規(guī)劃的馁害，比如：平均每個(gè)月有兩次常規(guī)活動(dòng)窄俏，在大型節(jié)日舉辦節(jié)日活動(dòng)等。
成長型活動(dòng)是根據(jù)公司產(chǎn)品而定的碘菜，在某時(shí)間節(jié)點(diǎn)上拉升某特定指標(biāo)凹蜈，在成長型公司中，產(chǎn)品的產(chǎn)品邏輯忍啸、功能板塊踪区、產(chǎn)品功能都基本成型，需要運(yùn)營持續(xù)拉新來激活產(chǎn)品吊骤。
3缎岗、用戶運(yùn)營
用戶運(yùn)營是圍繞著拉新-留存-活躍-傳播和建立用戶之間的價(jià)值鏈而展開工作。而具體的工作可以分為用戶分層管理白粉、用戶行為管理传泊、用戶價(jià)值管理、用戶數(shù)據(jù)管理鸭巴，共四個(gè)維度眷细。
用戶分層管理：大型產(chǎn)品已經(jīng)聚集大量用戶，我們需要把他們分為不同的類別鹃祖，根據(jù)他們特有的用戶屬性進(jìn)行針對性運(yùn)營溪椎。
用戶行為管理：用戶未必能正確使用產(chǎn)品來消費(fèi)產(chǎn)品的真正價(jià)值，也基于保護(hù)好產(chǎn)品生態(tài)內(nèi)部的調(diào)性恬口，需要對用戶的行為進(jìn)行引導(dǎo)和矯正校读。
用戶價(jià)值管理：用戶之間是相互影響的，我們通過運(yùn)營手段讓他們之間建立良性的關(guān)系鏈祖能。
用戶數(shù)據(jù)管理：產(chǎn)品的后臺(tái)記錄大量的用戶數(shù)據(jù)歉秫，運(yùn)營可以通過分析這些數(shù)據(jù)，給用戶建立更加精準(zhǔn)的運(yùn)營機(jī)制养铸。
4雁芙、產(chǎn)品運(yùn)營
產(chǎn)品運(yùn)營是通過各種運(yùn)營手段轧膘，拉升某項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)。所以產(chǎn)品運(yùn)營負(fù)責(zé)的具體事項(xiàng)是隨著產(chǎn)品周期而改變的兔甘。
其他運(yùn)營
渠道運(yùn)營谎碍、社區(qū)運(yùn)營、新媒體運(yùn)營洞焙、電商運(yùn)營等等椿浓。
運(yùn)營的職業(yè)生涯
按著黃有璨老師的能力模型，運(yùn)營生涯可以分為5個(gè)階段闽晦，每個(gè)階段所專注突破的點(diǎn)都不一樣，但在運(yùn)營生涯的尖端中提岔，常常需要制定運(yùn)營策略仙蛉，對運(yùn)營的各種手段已是了如指掌，所以在整個(gè)職業(yè)生涯中適合長板理論也適合短板理論碱蒙。
P1純小白（工作年限：無經(jīng)驗(yàn)）
特征：入行荠瘪，從一些雜七雜八的工作內(nèi)容開始
突破點(diǎn)：學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力赛惩、邏輯分析能力
P2初階型運(yùn)營（工作年限：1-3年）
特征：能獨(dú)立完成某些需要使用專業(yè)技能的工作哀墓。
突破點(diǎn)：這個(gè)時(shí)候負(fù)責(zé)的東西也挺雜的，但需要開始專注積累某項(xiàng)專業(yè)技能喷兼，對用戶篮绰、業(yè)務(wù)的理解是提升技能的關(guān)鍵，而在積累的過程中需要不斷試錯(cuò)季惯，所以需要強(qiáng)大的逆商吠各。
P3骨干型運(yùn)營（工作年限：3-5年）
特征：對業(yè)務(wù)有深入的理解，并開始思考策略層面勉抓，某項(xiàng)專業(yè)技能已經(jīng)超越80%的從業(yè)者贾漏，在公司里面已經(jīng)是不可替代的骨干型人才。
突破點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)力藕筋、策略思考纵散、管理能力。開始嘗試復(fù)盤其他產(chǎn)品的運(yùn)營動(dòng)作隐圾，來培養(yǎng)自己的策略意識(shí)伍掀。自己的運(yùn)營策略需要團(tuán)隊(duì)支持，所以開始形成自己的領(lǐng)導(dǎo)力暇藏。在運(yùn)營策略中需要公司部門硕盹、供應(yīng)商、乙方等外部資源協(xié)助叨咖，需要思考如何協(xié)調(diào)這些資源支持自己的策略瘩例。
P4專家型運(yùn)營（工作年限：5+年）
特征：對不同類型的用戶和不同類型的產(chǎn)品有深入理解啊胶。工作主要負(fù)責(zé)運(yùn)營的各項(xiàng)指標(biāo)、運(yùn)營策略的制定垛贤、推動(dòng)策略的落地焰坪。
突破點(diǎn)：體系化思考、管理能力聘惦、領(lǐng)導(dǎo)力某饰。需要有屬于自己的方法論，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力需要持續(xù)提升善绎，讓團(tuán)隊(duì)效率最大化黔漂。
P5高級專家型運(yùn)營（工作年限：8+年）
特征：有能力針對不同階段、不同形態(tài)禀酱、不同用戶類型的產(chǎn)品制定運(yùn)營策略炬守。
突破點(diǎn)：大局觀，對于行業(yè)剂跟、產(chǎn)品减途、用戶有全面的理解。
從運(yùn)營小白到運(yùn)營之神曹洽，每一個(gè)階段都有突破點(diǎn)鳍置，當(dāng)我們逐步突破每一個(gè)點(diǎn)后，不僅在運(yùn)營上更優(yōu)秀送淆，也在人生中成就更優(yōu)秀的自己税产。這條路雖不平坦，但我們共同前行偷崩，為之共勉砖第。
