原文作者 : Andrew Wilkinson
譯者 : 張曉波
“Slack 成功的秘訣究竟是什么寝贡？你們的設計團隊究竟為他們做了什么特別的事情讓它如此成功？我希望你們也能幫我們做那些幫他們做過的事情∏檠” 車載藍牙里噼噼啪啪地傳來一段聲音抖部。電話的另一邊是我的一位潛在客戶，他是一個成功的Saas軟件公司的CEO，想雇用我們幫他做產品設計您觉。于是我又開始講述起那個我已經說過數(shù)百遍的故事璃搜。
在過去的一年中拖吼，幾乎每天都會有客戶、投資人以及想對Slack成功秘密進行逆向學習的設計同行們这吻，對我問起這個同樣的問題吊档。這些天以來，全世界都在討論著Slack唾糯，現(xiàn)在Slack擁有令人難以置信的28億美元估值怠硼，數(shù)十萬的用戶，并且還在急速增長移怯。
為什么大家會問我關于Slack的事兒香璃？事情是這樣的。我經營著一家叫MetaLab的設計機構舟误。你可能并沒有聽說過我們葡秒，因為我們通常都是幕后工作者，但我敢確信你一定使用過我們設計的某款產品。2013年年末同云，Slack聘請我們幫他們把早期的產品原型設計打造成耀眼的產品糖权。我們?yōu)槠湓O計了圖標，官網以及web應用和移動應用炸站，所有這些工作我們在6周內就完成了星澳。經過一些少量的修改打磨，直到我們把設計稿交給Slack的時候旱易，大部分的產品設計都和最初一模一樣禁偎。
在近10年的經營中，至今為止Slack毫無疑問是我們最成功的產品阀坏。Slack現(xiàn)在估值28億美元如暖，擁有超過20萬付費用戶，而令我們最得意的是：人們一直對Slack卓越的設計津津樂道忌堂，這也是我始料未及的盒至。
2013年7月，我收到一封來自Stewart Butterfield的郵件士修。我立刻就認出了這個名字阴汇，他正是Flickr的聯(lián)合創(chuàng)始人榨乎，他創(chuàng)辦了Flickr并且賣給了雅虎膀曾。他在郵件里說叁熔，他關閉了從2009年就開始玩的游戲 Glitch，并開始嘗試做新的東西沸移，他想讓我們幫他設計新構思的團隊協(xié)作聊天工具痪伦。
我們都是Campfire的忠實用戶，并且也嘗試使用過許多相似的模仿品雹锣。我認為聊天需求已經被解決网沾，這已經是一片飽和而嘈雜的市場了，新產品很難在這樣的市場中脫穎而出蕊爵。但是辉哥，我非常興奮能有機會和Stewart共事，并且我也覺得去嘗試解決一些Camfire中仍然存在的問題會相當有趣在辆。于是我們達成合作证薇，一切準備就緒。
一些早期迭代版本（2013）
第一天他們給我們展示了早期的原型設計匆篓，它們看起來就像拼湊起來的在瀏覽器的聊天IRC（Internet Relay Chat浑度，互聯(lián)網中繼聊天）。不僅丑陋還缺乏辨識度鸦概。然而6周之后箩张，我們做出了職業(yè)生涯里最好的作品甩骏。那么，我們是如何做到把瀏覽器IRC打造成現(xiàn)在人見人愛的Slack呢先慷？
事后再來嘗試分析事物成功的原因饮笛，如品嘗清水的味道， 難以說清 论熙。在整個過程中我們只想埋頭做設計福青，并且一輪又一輪的迭代修改直到看起來沒有問題。Slack也并不例外脓诡，我們并沒有在這個過程中施展什么魔法无午。但回過頭看，就能發(fā)現(xiàn)一些使它如此成功的關鍵因素祝谚。
當你聽人們談論Slack的時候你會經常聽他們提到“有趣”這個詞宪迟。使用它的時候感覺并不是在乏味的工作，而是感到很放松交惯，即使你是在用它來完成一些工作任務次泽。但當你深入看它的本質的時候，它又幾乎和別的聊天軟件沒什么區(qū)別席爽。你可以創(chuàng)建聊天室意荤，添加聊天成員，分享文件拳昌，群聊或私聊等等袭异。那么钠龙，究竟是什么讓Slack如此出類拔萃呢炬藤。我認為有三個關鍵因素。
商標設計（2013）
在如此嘈雜飽和的市場中碴里，是需要一些方法才能引起人們注意的沈矿。大部分的企業(yè)軟件就像70年代的廉價舞會套裝，全身是冷冰冰的的藍色和灰色咬腋。所以羹膳，從商標開始，我們讓Slack看起來像是紙花筒爆炸開時候的樣子根竿。充滿了富有活力的藍色陵像、黃色、紫色還有綠色寇壳。我們給他賦予了游戲般的色彩醒颖，而不是傳統(tǒng)的企業(yè)協(xié)作工具的樣子。
HipChat 和 Slack 的對比
你會愿意使用哪一個呢壳炎？他們的功能是相似的泞歉，但一個看起來感覺暗淡沉悶，一個富有活力和樂趣。其中的差別就在于Slack使用了更多活潑的顏色腰耙，優(yōu)美的無襯線字體榛丢，友好的圖標和無處不在的笑臉及圖標。
Slack中有豐富的有趣的交互細節(jié)挺庞。Logo在載入的時候會有顏色四濺的動畫晰赞，各個模塊內容從屏幕的頂端滑入，切換團隊的時候屏幕如撲克牌一樣翻轉选侨。整個產品的交互都是在愉快輕松的滑動和跳躍中完成的宾肺。這些設計不僅僅讓用戶更容易理解產品的邏輯，也會讓他們會心一笑侵俗。
“我們給他賦予了游戲般的色彩锨用，而不是傳統(tǒng)的企業(yè)協(xié)作工具的樣子。"
你是否曾經走入過一個房間隘谣，會感到有難以表達出來的廉價感增拥？一個專業(yè)的建筑師走進這個房間會給你列出一個詳細的問題清單：不平整的墻面，有裂縫的木地板寻歧，空心的門板以及廉價的硬件設施掌栅。但大部分人普通人來說，只會有一個直覺上的廉價感覺码泛。和精致的房子一樣猾封，卓越的軟件擁有數(shù)百處的細節(jié)帶給用戶滿意和愉快的感覺。應用中優(yōu)秀的過渡效果噪珊，就帶給人們這樣的精致的感覺晌缘。Slack就像一所建造的很好的房子，使用起來充滿了樂趣和滿足感痢站。
而Slack成功不僅僅取決于它精致的外觀和使用感受磷箕，還有它說獨特的表達方式。在Slack中阵难，每一個細小的部分都在展示者它的活潑幽默岳枷。通常競品只會顯示加載進度條，而Slack會顯示一個有趣的提示呜叫，“想讓鞭策讓甜點來得更快一些么空繁？那就把一包奧利奧倒在地上，并且趴著像牛羊一樣把他們吃掉吧朱庆∈⑴荩” 為一天的枯燥工作帶來一些有趣的小插曲，Slack就像是你的一個俏皮機器人助手椎工，而不像其他競品只是一個枯燥的聊天工具饭于。蜀踏。這正如《星際穿越》 中的風趣TARS 和 《2001太空漫游》中冷面的HAL9000的對比一樣。
Slack:
TARS: 大家都還好么? 我的機器人殖民地的有足夠的奴隸了么?
競品:
HAL9000: 我可以給你充分的保證我將會恢復正常工作掰吕。我仍然對任務保持極高的熱情和信心果覆。
甚至 Slack的Twitter賬號 也更像一個熱愛emoji的喜劇演員而不像一個十億美元的企業(yè)軟件公司。
人們趨向于對所有事物都賦予人性殖熟，從寵物到無生命的物品都是這樣局待。我們會覺得汽車的樣子看起來像在微笑，或者一只遠遠的羔羊看起來很孤獨菱属。而Slack所擁有的活潑明快的界面钳榨、令人愉悅的交互，還有滑稽幽默的文案風格纽门，這些綜合起來讓Slack賦予了個性薛耻。這樣的個性會觸動用戶：用戶會關心它，他們愿意把它分享給別人赏陵，感覺它更像是貼心的合作伙伴而不僅僅是一個工具饼齿。
“Slack就像是你的一個俏皮機器人助手，而不像其他競品只是一個枯燥的聊天工具蝙搔÷聘龋”
我小的時候，特別喜歡一家漢堡連鎖店 White Spot吃型。它最初只是一間在棒球館門口的小店证鸥，85年之后它已經成為一個遍布加拿大的大型連鎖店。它成功的秘密是什么勤晚？是他們?yōu)⒃谒袧h堡上的“Triple-O”秘密調味汁枉层。
我曾一直糾纏爸媽讓他們帶我去White Spot吃漢堡而不是在家自己做飯。直到我的父親有一天說：“我們在家自己做漢堡”运翼，他說返干，“你知道那種秘密調味劑就是蛋黃醬兴枯、番茄醬和一點點佐料血淌，對吧？” 不出所料财剖，我們在家做出了漢堡悠夯，并且證實了他們所稱的秘密調味料不過就是便利店的調味品的混合物。任何人都可以做出來躺坟，但只有極少的人知道怎么做或者關心怎么做沦补，而他們只是這種調味劑奉為秘密。
Slack的秘密調味劑也同樣如此咪橙，就是把我們都熟知的調味品和素材合適混合到一起夕膀。但是虚倒，把原料正確的混合卻是非常困難的。在Slack中并沒有什么特別的地方是Hipchat和Camfire做不出來的产舞，本質上他們都是相似的企業(yè)聊天軟件魂奥，但Slack活潑有趣，使用的時候充滿樂趣易猫，這一切組合起來讓它感覺像是你生活中活生生的一個朋友耻煤。它是TARS，而不是HAL9000准颓。
過去的幾個月哈蝇，競爭對手們似乎終于明白過來了。他們都開始競相模仿并專心于改進設計攘已，但都已經太遲了炮赦。大家都已經選擇了自己的機器人助手，Slack已經占據了霸主地位样勃。
