文/李青霈

YouCore顧問?

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來唐瀑，先看個(gè)職場(chǎng)難題再買火車票

兩年前做過一家大型IT公司的項(xiàng)目群凶，閑暇時(shí)對(duì)方一個(gè)技術(shù)大牛老曹（跟我聊天的這人絕對(duì)不姓曹，因此請(qǐng)勿人肉）跟我吐槽：他寫代碼的能力在公司是絕對(duì)的“頂尖”哄辣，堪稱公司的一面旗幟请梢，也備受圈中人追捧×λ耄可當(dāng)開發(fā)主管好幾年了毅弧，卻一直都得不到升遷。

“團(tuán)隊(duì)里的小孩兒当窗，要么太笨够坐，要么太懶，要么不聽話崖面，寫的程序都不怎么行元咙，只能我親自來。你說我比任何人加班都多巫员，天天累死累活庶香，升遷居然還沒有我的份！老板瞎了嗎简识！”我依然記得老曹當(dāng)時(shí)相當(dāng)不忿的語氣赶掖！

當(dāng)時(shí)我不知道應(yīng)該跟老曹說啥，就陪著呵呵了幾聲（現(xiàn)在想起來非常地汗顏七扰，給咨詢顧問們丟臉了）奢赂。不過入職YouCore工作兩年后的今天，我突然發(fā)現(xiàn)如果時(shí)光可以倒流的話颈走，我很想對(duì)老曹說一句話：“曹哥膳灶，不是老板瞎了，也不是你不行立由，而是你最本能的工作方法層次低了轧钓！”

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老曹本能的工作方法到底層次低在了哪司致？

老曹長期從事編程工作，每天主要處理的就是業(yè)務(wù)部門拋過來的技術(shù)難題或軟件冒出來的疑難Bug聋迎，因此他所形成的工作方法重點(diǎn)是快速處理問題（越快越好），而非發(fā)現(xiàn)問題枣耀。

圖霉晕、老曹作為技術(shù)大牛時(shí)的工作模式

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老曹形成的這套工作方法在他作為程序員單干時(shí)，是非常有效的捞奕，因此當(dāng)他去干其它事情（比如帶團(tuán)隊(duì)）他依然會(huì)不自覺地使用這套他已經(jīng)形成本能的方法牺堰。

圖、老曹作為團(tuán)隊(duì)主管時(shí)的工作模式

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對(duì)比以上兩種工作模式颅围，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們?cè)诒举|(zhì)上是一致的：

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工作方法確實(shí)沒變，但結(jié)果卻大相徑庭：老曹“華麗”地從技術(shù)大牛轉(zhuǎn)為了管理菜鳥弄抬！那么茎辐，老曹“以不變應(yīng)萬變”的做法錯(cuò)了嗎？肯定不是掂恕！

從釋迦牟尼到星云大師拖陆、從孔子到王陽明、從愛因斯坦到霍金懊亡，古今中外的宗教法師蚕礼、儒家泰斗、物理大師畢生都是在追求宇宙的根本規(guī)律纷宇，也就是可“以不變應(yīng)萬變”的“道”寄悯。因此，老曹“以不變應(yīng)萬變”的思路沒錯(cuò)艰争，但“不變”的內(nèi)容錯(cuò)了坏瞄。大師們用貼近一般規(guī)律的“法”或“道”來應(yīng)對(duì)變幻萬千的世界，而老曹用的是僅適用于程序員的“術(shù)”來應(yīng)對(duì)變化后的管理工作甩卓，方法的層次低了鸠匀。?

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買張火車票感受下高層次的工作方法

那么老曹可以通過啥不變的“靈丹妙藥”（突然感覺自己像賣假藥的了）從技術(shù)大牛轉(zhuǎn)身為管理大牛呢？咳咳逾柿，“藥”來了缀棍，就是《思維力：高效的系統(tǒng)思維》一書中給出的“用框架解決問題五步法”宅此，先讓我們幫領(lǐng)導(dǎo)訂張火車票感受下這套五步法：

【步驟一?界定問題】

在我們動(dòng)手解決任何一個(gè)問題之前，首先要做的絕對(duì)不該是“怎么做”爬范，而是要弄清楚問題“是什么”或應(yīng)該“做什么”父腕，也就是咱們嘴邊常掛著的目標(biāo)、問題根源青瀑、任務(wù)描述等璧亮。

領(lǐng)導(dǎo)讓你幫忙訂一張火車票，作為一名合格的助理你的第一反應(yīng)絕對(duì)不會(huì)是動(dòng)手去買斥难，而是至少先問清楚領(lǐng)導(dǎo)要買去哪兒的枝嘶，什么時(shí)間的，高鐵哑诊、動(dòng)車還是普通火車群扶，接受的價(jià)位范圍是怎樣的等等。若是你伺候領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)夠豐富镀裤，你還應(yīng)該問清楚什么檔次的票（商務(wù)座竞阐、一等座、二等座淹禾？軟臥馁菜？硬臥下鋪、中鋪铃岔、上鋪汪疮？）、是否要安排車接送毁习、還有沒有人同行等智嚷，甚至還要從側(cè)面了解下領(lǐng)導(dǎo)這次為何坐火車去（終于知道當(dāng)好行政助理也不容易吧）。

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【步驟二 ?構(gòu)建框架】

明確了目標(biāo)纺且、問題根源或任務(wù)后盏道，依然還沒到動(dòng)手的時(shí)候，你最好先構(gòu)建出“框架”载碌，也就是做事的策略猜嘱、方法、步驟等嫁艇。

還是繼續(xù)扮演助理買車票吧朗伶。假設(shè)經(jīng)過第一步界定問題后，你明確出需求是買一張本周六從深圳到武漢的高鐵一等票步咪，那是不是立即到12306網(wǎng)上訂票呢论皆？如果你想干好助理，那么還是乖乖跟著我先構(gòu)建一個(gè)框架明確有哪些可以買票的方法吧。

圖点晴、買火車票的方法框架

有同學(xué)可能有疑問感凤，買個(gè)破票難不成還要畫個(gè)邏輯樹？粒督！呃陪竿，其實(shí)以上這個(gè)框架在腦子里畫出來就行，只是如果我不顯性地畫在紙上屠橄，你也看不到我在想啥叭蟆（如果有能看到我腦子里想啥的，請(qǐng)務(wù)必嚴(yán)肅認(rèn)真及時(shí)地與衛(wèi)星號(hào)youcore_2聯(lián)系仇矾，必有重酬！）

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【步驟三 ?篩選關(guān)鍵】

通過構(gòu)建框架發(fā)現(xiàn)如此多的購票方法后解总，不用我提醒估計(jì)你也知道動(dòng)手時(shí)刻尚未到來（啥贮匕，你不知道！難不成你會(huì)用不同方法各買一張票嗎花枫？）

這么多訂票渠道刻盐，你當(dāng)然要做好篩選啦。怎么篩選呢劳翰？一般情況下敦锌，用80/20法則選出只要花20%精力、時(shí)間佳簸、資源就能起到80%效果的辦法就行啦乙墙，不過這個(gè)案例在篩選上會(huì)更復(fù)雜些，至少要統(tǒng)籌考慮公司規(guī)定生均、領(lǐng)導(dǎo)喜好听想、購票效率、價(jià)格马胧、可靠性等汉买。

公司規(guī)定、購票效率佩脊、價(jià)格這些硬條件都好辦蛙粘，但像領(lǐng)導(dǎo)喜好這些軟因素就要你平時(shí)多觀察、多積累了威彰。譬如出牧，公司樓下有個(gè)火車票的小小代售點(diǎn)，價(jià)格高抱冷、出票慢崔列、服務(wù)態(tài)度還不咋滴，該不該選擇呢？啊啊啊赵讯，我不能再說了盈咳，再說就不符合社會(huì)主義價(jià)值觀啦，扔個(gè)波士頓矩陣边翼，你自行琢磨去吧鱼响！

圖、購買火車票決策矩陣

哎组底，這么經(jīng)典的波士頓矩陣被我胡謅成買票篩選大法丈积，你說那些憑此工具將幾張PPT賣到幾百、上千萬的咨詢顧問們會(huì)不會(huì)有掐我脖子的沖動(dòng)呢债鸡？

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【步驟四 ?高效執(zhí)行】

好了江滨，經(jīng)過漫漫三大步，終于來到了你原先靠本能就想動(dòng)手的第一步：買票厌均！

這個(gè)步驟最關(guān)鍵的就是怎么在合理的時(shí)間內(nèi)唬滑，以預(yù)算的價(jià)錢（錢花得太少有時(shí)也是種罪），買到一張（不是兩張）真票（不能過期棺弊、也不能假）晶密。是不是有點(diǎn)眼熟啊模她？對(duì)了稻艰！就是項(xiàng)目管理里的范圍（一張票）、時(shí)間侈净、成本和質(zhì)量（真票）四個(gè)要素尊勿。

圖、項(xiàng)目管理四要素

辣么神奇的項(xiàng)目管理原來也就買了張火車票畜侦，自詡高大上的項(xiàng)目經(jīng)理們是不是有點(diǎn)不忿呢（這篇文章是要將圈內(nèi)人得罪光的節(jié)奏霸瞬馈）

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【步驟五檢查調(diào)整】

原則上干完前4 步，事兒就算完了夏伊。但既然咱都立志干一名天底下最出色的行政助理了摇展，哪能跟一般的小姑娘/小鮮肉們一樣呢，所以最后必須加上一項(xiàng)“檢查調(diào)整”溺忧，要觀察觀察領(lǐng)導(dǎo)拿到票和出差回來后的態(tài)度咏连、反思反思整個(gè)過程中有無持續(xù)改善的環(huán)節(jié)，爭取下次干得更好鲁森。

其實(shí)這個(gè)過程就是PDCA中的C（check祟滴，檢查）和A（Action，調(diào)整）了歌溉。絕大多數(shù)人擬個(gè)P（Plan垄懂，計(jì)劃）沒問題骑晶，D（Do，執(zhí)行）是肯定要干的草慧，但很多時(shí)候就是一個(gè)P桶蛔、一個(gè)D就完事了，至于是否按Plan來Do漫谷、Do得怎么樣就不管了仔雷，因此同樣的事（譬如買票）重復(fù)了千遍、萬遍舔示，還是那個(gè)熟悉的P味碟婆、那個(gè)熟悉的D樣。

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好了惕稻，以上就是一個(gè)完整的“用框架解決問題五步法”了竖共，從界定問題開始（發(fā)現(xiàn)問題），到構(gòu)建框架俺祠、篩選關(guān)鍵（分析問題）肘迎，最后高效執(zhí)行、檢查調(diào)整（解決問題）锻煌。

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用“五步法”幫老曹升個(gè)職

火車票買完了，趕緊回來用同樣的方法幫老曹升個(gè)職吧姻蚓。還是五步：

【步驟一 ?界定問題】

老曹的目標(biāo)是再往上升一級(jí)宋梧，但好幾年了都升不上去。這時(shí)就可以用5why來界定問題的根本原因了狰挡。

為什么老曹會(huì)升不上去呢捂龄？

——因?yàn)槔喜軋F(tuán)隊(duì)的績效差。

為什么老曹團(tuán)隊(duì)的績效差呢加叁？

——因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的整體能力上不來倦沧。

為什么老曹團(tuán)隊(duì)的整體能力上不來呢？

——因?yàn)槔喜芸偸侵苯哟嫦聦偃懘a它匕。

為什么老曹會(huì)直接代替下屬去寫代碼呢展融？

——因?yàn)槔喜懿恢拦芾碚邞?yīng)該更多輔導(dǎo)下屬去做。

為什么老曹不知道管理者應(yīng)該更多地輔導(dǎo)下屬去做呢豫柬？

——因?yàn)槔喜懿恢拦芾碚邞?yīng)有的能力模型告希。

問題找到了，既然老曹不知道管理者應(yīng)有的能力模型烧给，那他自然不知道自己的能力差距燕偶，也就自然不會(huì)在工作中采用正確的管理辦法來彌補(bǔ)。因此础嫡，我們要做的就是幫老曹構(gòu)建出管理者的能力模型指么，找到關(guān)鍵差距，再出具對(duì)策。

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【步驟二? 構(gòu)建框架】

雖然知道要構(gòu)建管理者的能力模型了伯诬，但能力模型應(yīng)該是啥樣的晚唇，兩眼一抹黑呀。

不急姑廉！《思維力：高效的系統(tǒng)思維》一書反復(fù)提醒我們“要站在巨人的肩膀上”缺亮，“不要重新發(fā)明車輪”，既然別人都開發(fā)出那么多優(yōu)秀的框架了桥言，我們直接套一個(gè)唄萌踱，就用拉姆·查蘭的領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型吧。

圖号阿、拉姆·查蘭的領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型

根據(jù)以上模型并鸵，老曹目前處于第一階段轉(zhuǎn)型，他若想往上再升一級(jí)就必須先成功完成第一階段轉(zhuǎn)型扔涧，領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)定位明確后我們就可以用拉姆·查蘭給出的第一階段管理者的能力框架給老曹把把脈了园担。

圖、一線經(jīng)理的能力框架（綠色部分）

有了能力模型枯夜，老曹就十分清晰地知道作為開發(fā)主管需要具備哪些能力弯汰，也能清晰地認(rèn)識(shí)到自己各個(gè)能力維度的差距了。

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三湖雹、篩選關(guān)鍵

人的精力都是有限的咏闪，不可能所有能力嗖的一聲就全部提升了（這不是打怪升級(jí)），因此還要為老曹篩選出關(guān)鍵能力優(yōu)先提升摔吏。

從老曹碰到的最大困境來看就是團(tuán)隊(duì)能力上不來鸽嫂，而主要原因就是老曹代替下屬寫代碼，而不是指導(dǎo)他們寫代碼了征讲，因此他最需要優(yōu)先改進(jìn)的就是下面三項(xiàng)用紅色虛線框標(biāo)出的能力据某。

圖、老曹最需要優(yōu)先提升的3項(xiàng)能力

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四诗箍、高效執(zhí)行

要改進(jìn)的能力項(xiàng)也找到了癣籽，下面就是執(zhí)行了，這是老曹強(qiáng)項(xiàng)滤祖，咱就不擔(dān)心了才避。

不過有一點(diǎn)提醒，雖然我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)要對(duì)下屬進(jìn)行教練輔導(dǎo)氨距、盡量指導(dǎo)下屬而不是代替下屬寫代碼桑逝，但也要分清楚工作的輕重緩急以及分配給下屬的任務(wù)是一次性還是反復(fù)性的，若是任務(wù)很急或者該任務(wù)是一次性的俏让，那適當(dāng)?shù)刈约簞?dòng)手寫代碼也是必要的楞遏。

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五茬暇、檢查調(diào)整

檢查調(diào)整就是要重視PDCA中的檢查和調(diào)整環(huán)節(jié)了。老曹最好每個(gè)月都評(píng)估下團(tuán)隊(duì)成員的能力提升情況寡喝、成員滿意情況以及工作完成績效糙俗，根據(jù)評(píng)估情況針對(duì)執(zhí)行中的偏差給出調(diào)整措施，并在下個(gè)月嚴(yán)格執(zhí)行预鬓。

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看巧骚，掌握了更貼近一般規(guī)律的工作方法——“用框架解決問題五步法”，老曹就可順利從技術(shù)大牛升級(jí)為管理大牛了格二。

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總結(jié)語

上面我們用《思維力：高效的系統(tǒng)思維》一書中傳授的“用框架解決問題五步法”分別替領(lǐng)導(dǎo)訂了票劈彪、幫老曹升了職。本次福利大放送顶猜，再給你扔個(gè)思考題“我表弟屈才的問題沧奴，你如何破？”长窄，發(fā)送你的想法到衛(wèi)星號(hào)YouCore滔吠。

表弟小衛(wèi)，大學(xué)本科畢業(yè)挠日，成績優(yōu)異并寫得一手好字疮绷，被聘為一家新創(chuàng)公司的總經(jīng)理助理，但在半年后主動(dòng)離職嚣潜。理由是：每天處理的都是些瑣碎的事情冬骚，學(xué)不到東西，看不到未來郑原，擔(dān)心以后碌碌無為。

我問他：你覺得夜涕，在你所有的工作中犯犁，最沒有意義的最浪費(fèi)你時(shí)間精力的工作，是什么女器？

表弟：幫總經(jīng)理報(bào)銷各種發(fā)票酸役。貼好發(fā)票，然后到財(cái)務(wù)去走報(bào)銷流程驾胆，再幫忙領(lǐng)回現(xiàn)金給領(lǐng)導(dǎo)涣澡。

我又問：那你幫領(lǐng)導(dǎo)貼發(fā)票報(bào)銷有半年了吧？通過這件事兒丧诺，你總結(jié)出了一些什么心得沒入桂？

他呆了半天說道：貼發(fā)票就是貼發(fā)票，只要財(cái)務(wù)上不出錯(cuò)驳阎，不就行了唄抗愁，能有什么心得馁蒂？

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再次溫馨提醒你好好回顧下“用框架解決問題五步法”的內(nèi)容：【步驟1 界定問題】→【步驟2 構(gòu)建框架】→【步驟3 明晰關(guān)鍵】→【步驟4 高效執(zhí)行】→【步驟5 檢查調(diào)整】。

閱讀原文：http://mp.sohu.com/main/news/view.action?id=128118366