產(chǎn)品經(jīng)理焕窝，日常工作中必不可少的是職場寫作蹬挺，包括：匯報(bào)PPT、周報(bào)它掂、月報(bào)巴帮、方案……
這些寫作，仔細(xì)想想虐秋，就像是我們在努力做的一個(gè)個(gè)產(chǎn)品一般榕茧，只不過產(chǎn)品形態(tài)為一張PPT、一份報(bào)告客给、一份方案…..既然是一個(gè)產(chǎn)品雪猪，那我們平時(shí)做產(chǎn)品的用戶思維是否也可以寫作呢？最近在學(xué)習(xí)寫作起愈，發(fā)現(xiàn)用戶思維在職場寫作這一塊有著極其重要的作用只恨。
一切從用戶出發(fā)
剛?cè)肼殘觯嘈藕芏嘈』锇樽钕冉佑|的職場寫作是周報(bào)抬虽、月報(bào)之類的官觅。往往公司都會(huì)給一套模板，內(nèi)容大概如下：本周工作內(nèi)容阐污、關(guān)鍵成果休涤、下周工作計(jì)劃等等。接著笛辟，我們就照著模板補(bǔ)充內(nèi)容功氨。此時(shí)，內(nèi)容基本如流水賬一般：整理了一些資料手幢、處理了多少bug捷凄、溝通多少需求。關(guān)注點(diǎn)基本在于自己围来，都在描述做了多少跺涤，塑造的是一個(gè)勤勤懇懇的形象匈睁。卻忽略了我們這份報(bào)告的用戶，他需要的是什么桶错？做產(chǎn)品時(shí)航唆，我們總是謹(jǐn)記不要自己創(chuàng)造偽需求，要去了解分析用戶的需求是什么院刁。到了寫報(bào)告糯钙，卻忽略了這一點(diǎn)。其實(shí)退腥，周報(bào)月報(bào)之類的用戶基本是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)超营，他們所關(guān)心的一般為：重點(diǎn)工作的進(jìn)度、所做工作對(duì)于工作目標(biāo)的推進(jìn)如何阅虫？我們遇到了什么問題演闭，下周的計(jì)劃是什么。
為用戶創(chuàng)造價(jià)值
作為產(chǎn)品經(jīng)理颓帝，開會(huì)是相對(duì)較花時(shí)間的工作內(nèi)容了米碰。相信我們出現(xiàn)過：去參加了一場會(huì)議，花了時(shí)間與精力购城，結(jié)果卻沒有收獲吕座。有時(shí)，我們作為組織者瘪板，制定會(huì)議內(nèi)容吴趴，制作會(huì)議上使用的報(bào)告，是否有考慮用戶花費(fèi)了時(shí)間與精力來參加侮攀，我們這樣的會(huì)議內(nèi)容锣枝，這樣的報(bào)告是否有為他們產(chǎn)生價(jià)值呢？例如項(xiàng)目立項(xiàng)會(huì)兰英，叫上了一大堆人撇叁，每人又分發(fā)了一份長達(dá)數(shù)十頁的報(bào)告，內(nèi)容寫了團(tuán)隊(duì)用了各種各樣的工具模型畦贸，花了多少時(shí)間跟蹤調(diào)研陨闹，卻沒有詳細(xì)闡述結(jié)論，以及需要大家支持的事項(xiàng)薄坏。這樣的會(huì)議趋厉，開完大家昏昏沉沉，不知所云胶坠。
那我們在日常的職場寫作中如何為用戶創(chuàng)造價(jià)值呢君账？
踐行用戶思維
首先，一切從用戶出發(fā)涵但。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中常用的三要素：用戶-場景-需求杈绸，可以很好幫助我們分析用戶需求帖蔓，從用戶角度看問題矮瘟。
用戶：我們的用戶是誰瞳脓？
場景：是在什么場景下使用？
需求：為了解決什么問題澈侠？
例如：周報(bào)劫侧。
用戶：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事
場景：每周最后一天哨啃，或者每周第一天烧栋，使用電腦或者手機(jī)查看。
需求：了解工作進(jìn)度拳球、遇到問題审姓、下周計(jì)劃等
以上分析后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：同事跟領(lǐng)導(dǎo)看重的是否一樣祝峻？我們需要做平衡嗎魔吐？用戶是用手機(jī)看還是用電腦看？我們的文本顯示需要優(yōu)化嗎莱找？怎么讓用戶打開我們的報(bào)告時(shí)酬姆，不覺得那么枯燥？寫作過程中奥溺，不斷問自己受眾想要的是什么辞色，我想告訴受眾的關(guān)鍵信息是什么？避免迷失在自我意識(shí)過剩之中浮定。
分析完用戶需求相满，接下來就是為用戶解決問題，創(chuàng)造價(jià)值桦卒。
我們可以從三個(gè)方面來分析：認(rèn)知-感受-行動(dòng)
注：圖片參考自公眾號(hào)：L先生說
用戶獲取信息前的認(rèn)知是怎樣的雳灵？感受是怎樣的？行動(dòng)呢闸盔？
獲取后呢悯辙？有何不同，哪些是我們希望用戶收獲的迎吵。
例：事故報(bào)告
用戶：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)躲撰、同事
場景：發(fā)生事故后
需求：相關(guān)人員需要了解事故發(fā)生的前因后果，吸取教訓(xùn)击费，學(xué)習(xí)成長
用戶獲取信息前：
認(rèn)知：知道有這個(gè)事故拢蛋，情況了解不全面
感受：有些嚴(yán)重，帶來了不良影響蔫巩，不知程度如何
行動(dòng)：去了解情況
用戶獲取信息后：
認(rèn)知：明確知道事故的前因后果
感受：明確知道事故的嚴(yán)重程度谆棱，影響范圍等等
行動(dòng)：吸取教訓(xùn)快压，建立機(jī)制預(yù)防事故再次發(fā)生，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享垃瞧。
通過分析蔫劣，知道了我們這份報(bào)告需要詳細(xì)描述事故。這里我們應(yīng)用記述六要素个从，時(shí)間脉幢、地點(diǎn)、人物嗦锐、起因嫌松、經(jīng)過、結(jié)果奕污。
六要素完善了用戶對(duì)這個(gè)事故的認(rèn)知與感受萎羔。還有一點(diǎn)，行動(dòng)碳默。此時(shí)我們就需要對(duì)事故進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)贾陷、分享。促使用戶的行動(dòng)腻窒，不單單只是寫下總結(jié)昵宇，我們是否有相應(yīng)的分享建議呢？
例如：我們參考萬達(dá)內(nèi)部培訓(xùn)方法《11130教學(xué)法》來對(duì)我們的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享儿子⊥甙ィ“11130”的含義是：1個(gè)業(yè)務(wù)問題；1個(gè)實(shí)際案例柔逼；1個(gè)解決方法蒋譬；30分鐘講解。為用戶提供建議愉适，真正做到促使用戶的行動(dòng)犯助，解決用戶問題。
關(guān)于如何寫事故報(bào)告维咸，此處不再展開剂买。想了解的同學(xué)，可以看本人之前的文章http://www.woshipm.com/zhichang/1825482.html
總結(jié)
以上癌蓖，我們從用戶出發(fā)瞬哼，通過三要素（用戶-場景-需求）去了解用戶的需求。接著從三個(gè)方面（認(rèn)知-感受-行動(dòng)）闡述如何為用戶創(chuàng)造價(jià)值租副。利用用戶思維坐慰，使得日常枯燥的周報(bào)月報(bào)用僧、令人絞盡腦汁的報(bào)告结胀，都有了另一番思考赞咙，相信我們會(huì)做得更好。
除此之外糟港，用戶思維可以用在我們生活與工作中的方方面面攀操，為心愛的人買禮物，我們回去琢磨ta喜歡什么着逐？ta需要什么崔赌；帶父母去旅游意蛀，會(huì)想著他們喜歡去的地方是哪里耸别？行程安排要寬松些；完成上級(jí)交待的任務(wù)县钥，也需要思考這件事帶來的價(jià)值秀姐，為何上級(jí)要我們做這件事。你呢若贮？是否想起做某件事也動(dòng)用了用戶思維省有。
最后，希望大家讀完有所收獲谴麦，謹(jǐn)記：一切從用戶中來蠢沿，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。
作者：彬匾效，微信公眾號(hào)“有個(gè)思享”舷蟀，專注讀書與產(chǎn)品心得分享，歡迎交流面哼。
