上周參加了IT東方會組織的“T-MBA 溝通·傾聽 學習營”坦刀，包括7天的課程虽填，分別是：
D1：組隊，學習如何高效閱讀
D2：快速閱讀《只需傾聽：與所有人都能溝通的秘密》我衬，并寫讀后感
D3：學習3F傾聽法
D4-D6：刻意練習叹放，每天描述一個當天使用3F傾聽法和同事、朋友挠羔、家人溝通的練習過程
D7：總結
“3F傾聽法”
溝通既是一門科學井仰，更是一門藝術；傾聽破加，屬于有效溝通的必要部分糕档，目標是為了達成一致的思想和感情交流的通暢。
“3F傾聽法”是根據非暴力對話倡導者馬修.羅森博格和現代教練之父湯姆斯通的研究結果發(fā)展出來的傾聽技法拌喉。
“3F傾聽模型”
Fact 傾聽事實：對方講述時速那，不根據自己的想法或固定觀念評判對方，只傾聽原本的客觀事實尿背。
Feel 傾聽感受：對方講述時端仰，感知對方目前處于什么樣的情緒，即用同理心去傾聽田藐。
Focus 傾聽意圖：對方講述時荔烧，認真傾聽對方真正需要是什么吱七，真正的意圖是什么。
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3F傾聽中的3腦原理
大腦在數百萬年的進化中分成三層：
最基礎的“爬蟲”層：主管“是戰(zhàn)還是逃”鹤竭。這部分腦子只負責行動和反應踊餐，沒有多少思考成份。
中層的“哺乳動物”層：是情緒基地臀稚。強烈的情緒吝岭，比如愛、歡樂吧寺、悲哀窜管、憤怒、悲痛稚机、妒忌幕帆、愉悅等，都是從這里產生的赖条。
最外層的“靈長動物”腦失乾，辯證地分析局勢，然后得出清晰的行動計劃纬乍，形成可操作的碱茁、聰明的、符合倫理道德的決定蕾额。
當和人溝通時早芭，需要和此人的高級腦子對話，所以成功的關鍵點在于：把對話從“爬蟲”級提升到“哺乳動物”級诅蝶，再到人類級別退个。
3F傾聽實踐要點
首先要聽到的對方的意圖和情緒，這個比事實更重要
之后先處理對方的情緒调炬。特別是對方處于“杏仁核劫持”的狀態(tài)下
一定要帶著同理心的意愿语盈，去同理對方的事實、感愛和意圖
堅信每個人都有好的意圖缰泡，堅持利他刀荒、雙贏的傾聽理念。
刻意練習
溝通本身就是一種實踐棘钞，要讓3F傾聽法發(fā)揮價值缠借，刻意練習非常重要，也非常有作用宜猜。
{刻意練習心得模板}
【場景/主題】
【人物】
【內容和過程簡述】
{應用模型：3F傾聽法}
【對方表達的事實】
【對方的感受】
【對方的真實意圖】
【我的處理】
【我需要改進的地方】
【心得感想】
一個使用3F傾聽法進行溝通的實例
【場景/主題】兒子處理婆媳生活中的摩擦
【人物】我泼返、我太太和我母親
【內容和過程簡述】今天帶孩子外出游玩，臨出門時姨拥，母親因奶粉處理錯誤問題遭到太太訓斥绅喉，母親當場哭泣渠鸽，拒絕一同外出，太太也并不愿意主動承認錯誤柴罐，兩個女人的大戰(zhàn)一觸即發(fā)徽缚，外面的朋友已經約好，如果母親確實未一同前往必定為后續(xù)生活埋下陰影革屠，必須當場解決凿试，且時間緊迫。
{應用模型：3F傾聽法}
【對方表達的事實】母親：為了出門我忙前忙后屠阻，你們啥事不管红省，全在我一個人身上额各，犯點小錯誤實屬正常国觉，不至于發(fā)那么大的火；太太：母親奶粉處理錯誤虾啦，已經教過多次麻诀，母親不用心；
【對方的感受】母親：特別委屈傲醉，哪有晚輩這么吼長輩的蝇闭，情緒激動；太太：心情全在孩子身上硬毕，覺得孩子受委屈了呻引，很生氣，但也被母親的反應有點嚇到吐咳。
【對方的真實意圖】母親：平時帶娃實在是辛苦逻悠，而你們對我關心太少，平時很少問候韭脊，覺得自己像個保姆童谒，希望你們對我多一些關心，共同維護好這個家沪羔。太太：其實知道自己錯了饥伊，但礙于面子，不肯承認錯誤蔫饰，再加上依賴的心理琅豆，希望我?guī)兔鉀Q，給自己一個臺階下篓吁。
【我的處理】運用3F傾聽法茫因，迅速找到問題的癥結，抓住對方的真實意圖越除；同時不帶主觀意愿去傾聽节腐，盡管我為母親鳴不平外盯，也挺關心孩子，直接跳過事實翼雀，從感受和真實意圖著手饱苟，先安撫母親情緒，不管怎么樣先不要激動狼渊，然后我直接先承認錯誤箱熬，平時我們對您關心不夠，無論是太太還是我狈邑，我們需要改進城须，希望母親以大局觀為重，來日方長米苹；當我承認好錯誤之后糕伐，讓太太再去承認錯誤就順其自然了。
【我需要改進的地方】帶有主觀意識和目的傾聽蘸嘶，一開始我的注意力還集中在不要遲到上良瞧，覺得兩個女人很煩，節(jié)骨眼上搞幺蛾子训唱，而這個問題完全不是他們關注的點褥蚯，因此也說了一些無效的話，并且反倒加重了他們的情緒况增。
【心得感想】通過對方的情緒和肢體語言獲得對方的真實意圖其實并不難赞庶，陳述的事實往往有一部分具備欺騙性，不是對方真實意圖的表達澳骤，只有迅速找到真實意圖歧强，才有可能有比較好的處理方案。
