獵豹移動(dòng)CEO傅盛認(rèn)為家淤，工作中80%的問題都是溝通造成的异剥。溝通的本質(zhì)，不是你說了什么絮重，而是別人聽懂了什么冤寿。但是，想要確認(rèn)對(duì)方有沒有聽懂青伤，也是很難的督怜。傅盛在自己的微信公眾號(hào)寫了一篇文章，給出了一些溝通上的建議狠角。

首先号杠，溝通很難，主要是因?yàn)橄旅嫒齻€(gè)客觀事實(shí)丰歌。

第一個(gè)事實(shí)是姨蟋，每個(gè)人大腦里的信息儲(chǔ)備完全不一樣。由于每個(gè)人的大腦信息儲(chǔ)備和處理能力不同立帖，導(dǎo)致不同專業(yè)背景眼溶、不同職位、不同成長環(huán)境的人厘惦，在知識(shí)儲(chǔ)備偷仿、理解力哩簿、思考模式上完全不一樣。傅盛說酝静，他曾經(jīng)覺得自己的溝通能力還不錯(cuò)节榜，但自從做了機(jī)器人這個(gè)行業(yè)之后，他發(fā)現(xiàn)很難跟行業(yè)背景不同的人達(dá)成一致别智。而這種困難本質(zhì)上就是因?yàn)楦髯灾R(shí)儲(chǔ)備的差異宗苍、以及由此形成的思維模式差異，最后造成了非常大的溝通成本薄榛。

第二個(gè)事實(shí)是讳窟，語言的傳輸過程是有損耗的。當(dāng)雙方進(jìn)行溝通時(shí)敞恋，說出的任何一段語言丽啡，都會(huì)經(jīng)過信息的處理和接收，這就依賴于各自的信息儲(chǔ)備硬猫。在這個(gè)過程中补箍，信息一定會(huì)有損耗。比如啸蜜，同樣一個(gè)詞坑雅，放在不同的語言體系里，意思變化可能非常大衬横。

第三個(gè)事實(shí)是裹粤，人們很容易進(jìn)入以自我為中心的思考模式。這里體現(xiàn)為四種心態(tài)：一是覺得對(duì)方是自己肚子里的蛔蟲蜂林，就應(yīng)該聽懂遥诉，如果不懂，就懶得溝通悉尾。二是覺得自己已經(jīng)講得很清楚了突那，對(duì)方應(yīng)該能聽懂挫酿。三是“自尊心態(tài)构眯，或者自卑心態(tài)”，也就是別人不理他早龟，他也不理別人惫霸，不屑于溝通。很多人都有這種心態(tài)葱弟，不經(jīng)過思考壹店，直接把問題歸咎于對(duì)方。第四種心態(tài)叫道德制高點(diǎn)芝加，比如硅卢，有人會(huì)說射窒，自己什么都不圖，就圖公司能更好将塑；或者說脉顿，自己就是想把這件事做好，所以点寥，大家應(yīng)該理解他艾疟。

傅盛說，每個(gè)人都有自己的訴求敢辩。我們不能簡(jiǎn)單地用出發(fā)點(diǎn)或者心理優(yōu)越感蔽莱，代替溝通本身的問題。如果意識(shí)不到問題的內(nèi)核戚长，就沒辦法正確面對(duì)溝通能力不足的問題盗冷，這樣就會(huì)導(dǎo)致問題一直存在。

分析完溝通困難的原因之后同廉，傅盛根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和觀察正塌，總結(jié)了溝通之前要確立的7個(gè)基本原則。

第一恤溶，信息盡量透明乓诽。企業(yè)內(nèi)部做到信息透明，最大的好處是降低溝通成本咒程。比如鸠天，谷歌允許每個(gè)員工去查代碼，F(xiàn)acebook的員工可以去查其他人的工作目標(biāo)帐姻，目的都是為了信息透明稠集。

第二，多傾聽饥瓷，理解對(duì)方要表達(dá)的內(nèi)容剥纷。看一個(gè)人會(huì)不會(huì)溝通呢铆，就看他打斷別人的次數(shù)晦鞋，以及他聽人講話的狀態(tài)。很多人都沒有傾聽能力棺克，因?yàn)橐粋€(gè)人的語言輸入效率只占大腦的20%悠垛，剩下的80%人們經(jīng)常用來走神。因此娜谊，聽別人講話的人很多确买，但擁有傾聽能力的人很少∩唇裕“傾聽的本質(zhì)其實(shí)是讓你的大腦高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)湾趾，同時(shí)順著主講人的主線進(jìn)入對(duì)方的世界芭商，理解對(duì)方為什么這么講。擁有這樣的能力是很難的搀缠，必須刻意訓(xùn)練蓉坎。”

第三胡嘿，表述時(shí)要把“細(xì)節(jié)描述”和“宏觀概括”結(jié)合起來蛉艾，要有框架描述。所謂的框架描述衷敌，說的是既要有戰(zhàn)略意圖的描述勿侯，也要有目標(biāo)的拆解；不要用形容詞缴罗，描述越具體助琐、越清晰越好。

第四面氓，把溝通本身作為問題兵钮，不進(jìn)行立場(chǎng)假設(shè)。當(dāng)我們跟別人協(xié)作時(shí)舌界，結(jié)果和預(yù)期有可能不一樣掘譬，這時(shí)候，我們首先應(yīng)該想的是雙方的溝通不到位呻拌，而不是去想“對(duì)方就是不干活葱轩，跟自己對(duì)著干”。每個(gè)人都有做事的動(dòng)力藐握，但我們也要承認(rèn)靴拱，人都是懶惰的寥掐，理解能力都有局限顶瞳。我們不要輕易去懷疑別人的立場(chǎng)笋除，因?yàn)橐坏┻M(jìn)入立場(chǎng)假設(shè)茴肥，中間的溝通過程就容易被忽略。

第五洒宝，溝通技巧是可以不斷提升的蝇闭。傅盛認(rèn)為凌摄，溝通技巧的核心是要高度重視溝通形式笤成。電子郵件或者微信评架，不能作為溝通手段，最多作為一種信息的備忘手段炕泳。發(fā)郵件或者微信，不是在溝通上祈，而是在下達(dá)指令培遵。另外浙芙，你也很難能確定自己有能力在郵件或者微信里，用幾行字把問題解釋清楚籽腕。

第六嗡呼，面對(duì)面溝通最高效。傅盛說皇耗，如果問題很緊急南窗、很重要，最好的方式是面對(duì)面溝通郎楼。面對(duì)面溝通之前万伤，首先要做好充分準(zhǔn)備，其次要帶著問題來呜袁，最后是做好記錄敌买，這樣效率最高。

第七阶界，有反饋的溝通最有效虹钮。當(dāng)你跟人溝通之后，要想辦法得到對(duì)方的反饋膘融，也就是了解對(duì)方聽懂了什么芙粱。這樣的反饋，不是對(duì)方說自己聽懂了氧映，而是溝通完之后宅倒，對(duì)方做了一份文檔，甚至把剛才溝通的事情再講一遍屯耸。本質(zhì)上就是讓他花時(shí)間去思考拐迁，整理思路，把溝通結(jié)果整理出來疗绣。

以上就是獵豹移動(dòng)CEO傅盛總結(jié)的溝通的7個(gè)基本原則线召，希望對(duì)你有幫助。