鈴木敏文說：
不要為顧客著想滔迈，而是要站在顧客的立場上思考被辑；
雖然這兩個(gè)概念看似大同小異，但“顧客著想”終究是以賣方的立場為前提盼理，脫離了消費(fèi)者的普通生活宏怔；而“站在顧客的立場”思考則跳出了工作和歷史經(jīng)驗(yàn)的框架，找到貼近生活的角度思劳。
我們在網(wǎng)上購買電器類收到快遞時(shí)妨猩，你有沒有收到在外面加了一層木架子，這是為顧客著想销斟，怕運(yùn)輸途中被磕破了。但沒有站在客戶的立場上去思考蚂踊，如何將它取出來呢犁钟？顧客需要的是收到一個(gè)完整的全新的且容易打開就能獲得物品泼橘。
比如我服務(wù)的早教行業(yè)，很多機(jī)構(gòu)都是為了方便父母的時(shí)間醋粟，只要提前預(yù)約家長可以自己安排上課時(shí)間米愿。很多父母起初也會(huì)覺得這個(gè)機(jī)構(gòu)很好鼻吮，能為父母著想狈网，當(dāng)孩子開始上課一段時(shí)間之后拓哺，發(fā)現(xiàn)好像哪里不對了勇垛，孩子不是非常適應(yīng)課程，因?yàn)槭羌议L可以自由安排上課時(shí)間士鸥，就會(huì)存在孩子需要適應(yīng)不同的老師和小朋友闲孤。而不同年齡階段的孩子對環(huán)境及人物是有一定的依戀關(guān)系的，需要更長時(shí)間與固定的環(huán)境和人物建立信任關(guān)系烤礁。其實(shí)每個(gè)家長讓孩子參加早教都希望孩子能喜歡讼积，能給孩子的整體發(fā)展帶來一定的幫助，可結(jié)果卻不如人意脚仔。
我們發(fā)現(xiàn)問題后調(diào)整了運(yùn)營模式勤众，采取固定時(shí)間、固定老師鲤脏、固定小朋友的方式進(jìn)行排課们颜，95%以上的孩子都會(huì)很好的適應(yīng)和喜歡吕朵，因?yàn)楣潭P(guān)系幫助孩子建立了安全感。
購買需要理由
顧客并非不愿意購買窥突，他們只是為自己的購買行為尋找一個(gè)合理的理由努溃。當(dāng)顧客從一個(gè)產(chǎn)品中看到了能滿足自己需求的購買理由時(shí)，他必然會(huì)購買称近。
現(xiàn)在自發(fā)消費(fèi)將逐漸過渡到自我獎(jiǎng)勵(lì)式消費(fèi)斥铺。換言之，當(dāng)顧客找到合理化的消費(fèi)理由或者令自己信服的因素時(shí)眠屎，他的消費(fèi)行為就不再是單純地購買“東西”，而更像是購買“一個(gè)事件”葫督。
比如購買兒童智能手表，能打電話的手表洽胶，其實(shí)是給孩子買安全，給家長買安心。很多時(shí)候家長選擇早教課程也是相同的禾唁，它能該孩子提供一個(gè)伙伴交流的平臺(tái)钦铺、激發(fā)孩子的探索欲望，滿足孩子生理和心理成長需求，不只是給孩子報(bào)個(gè)課程抽兆，還培養(yǎng)孩子思維更多遠(yuǎn)祝辣，為孩子購買未來名惩。
現(xiàn)在有好多的年輕人，會(huì)非常努力的工作一段時(shí)間弯予，然后出去旅游，他們覺得這是對自己最好的獎(jiǎng)勵(lì)祠挫。
爆發(fā)點(diǎn)，
密集型選址戰(zhàn)略對消費(fèi)心理也有不小的影響甚牲，是引發(fā)爆發(fā)點(diǎn)的方法之一。
比如最近幾年崛起的海瀾之家，在杭州的延安路上就有好多家門店，店與店之間相隔不過1kg俏橘，密集型選址能給消費(fèi)者帶來信任汉额，對品牌來說能多次曝光，加深消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度，從運(yùn)營的成本來說也能大大降低物流、倉儲(chǔ)掉伏、人力等成本。
密集選址戰(zhàn)略我是踩坑了才認(rèn)識(shí)到，2010年是早教發(fā)展的黃金期箍镜，我們也將走上了高速擴(kuò)張的路香缺。我們沒有選擇杭州區(qū)域密集布局馏慨，而是跑到周邊城市去開中心倔撞，最終都已失敗收場，虧錢不說耙册，我們流失了一批很好的人員详拙，失去了很好布局杭州市區(qū)的黃金時(shí)間饶辙，如果時(shí)在杭州我想現(xiàn)在的品牌影響力會(huì)更上一籌蹲诀。
