今天要向大家推薦學(xué)習(xí)的內(nèi)容來自一本書诽嘉，名字叫《一分鐘經(jīng)理人》（資源來自：得到聽書欄目：《一分鐘經(jīng)理人》）
I. 作者和主要內(nèi)容
1侧但、作者
這本書作者有兩位施逾，分別是：肯·布蘭佳博士廉赔，全球具影響力的管理大師印蓖，和斯賓塞·約翰遜博士，全球非常受歡迎和受尊敬的作家之一遵馆，他的作品有《誰動了我的奶酪》《禮物》等鲸郊，長踞《紐約時(shí)報(bào)》《出版家周刊》等暢銷書榜。
2货邓、核心內(nèi)容
什么叫管理秆撮？管理并不是我們常常會認(rèn)為的去命令、操縱下屬以完成任務(wù)换况，而是應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的真誠和高效的方法幫助大家獲得良好的感受而讓大家自我管理的职辨。
在這本書里，作者給我們介紹了這樣一個(gè)思想：
作為一個(gè)經(jīng)理人戈二，管理下屬的關(guān)鍵在于：給下屬及時(shí)有效的的反饋舒裤。
所以，為了打造一個(gè)正確及時(shí)的反饋系統(tǒng)觉吭，作者打造了一分鐘管理法的流程腾供，整個(gè)流程分為三個(gè)部分，我們來分別學(xué)習(xí)一下這三個(gè)部分的內(nèi)容鲜滩。
II. 一分鐘管理法
1伴鳖、一分鐘目標(biāo)
經(jīng)理人和下屬對于同一目標(biāo)的理解往往并不一定一致。書中的例子是我在今天聽書過程中最有印象的部分：
網(wǎng)上流傳一個(gè)段子：馬云讓秘書買份肯德基徙硅，隔了半個(gè)小時(shí)秘書過來拿支筆說：收購好了榜聂，46億美元……
所以這就說明：經(jīng)理人經(jīng)常在員工交了工作成果后才發(fā)現(xiàn)交的東西根本不是自己想要的。
確實(shí)會有這樣的情況闷游，再舉個(gè)親身經(jīng)歷的一個(gè)有些搞笑的例子：經(jīng)理人跟下屬交代幾項(xiàng)工作峻汉，其中之一是：下周跟供應(yīng)商開會，你把跟他們相關(guān)的Case（案子）都Update一下（更新狀態(tài)）后整理給我脐往。第二天早上，經(jīng)理人收到下屬發(fā)來的郵件扳埂，里面赫然寫著一個(gè)詞：Updated（已更新）业簿。
那么到底為什么會發(fā)生這種情況呢？這就是因?yàn)榻?jīng)理人和下屬雖然都知道有這么一個(gè)目標(biāo)阳懂，但實(shí)際上雙方對于目標(biāo)的理解和需要達(dá)成的程度并不如想象中的達(dá)成一致梅尤。
拿上面這個(gè)例子來說柜思，經(jīng)理人的想法是：總共有20個(gè)案子，下屬應(yīng)該對所有案子進(jìn)行復(fù)核巷燥，篩選出沒有達(dá)成一致的案子清單用于下一周跟供應(yīng)商開會赡盘。而下屬的理解是：我就在內(nèi)部紀(jì)錄清單中更新一下狀態(tài)就好（至于是否要進(jìn)行篩選，領(lǐng)導(dǎo)沒說我就不用做......）
那么怎樣才能避免領(lǐng)導(dǎo)要買肯德基而你花了46億這樣的悲劇呢缰揪？這就需要我們了解制定目標(biāo)這件事并不是領(lǐng)導(dǎo)者給下屬制定的單方面過程陨享，而是需要雙方一起溝通達(dá)成共識而制訂的。
比如你多問一句員工：你對買肯德基有什么意見钝腺？聽聽員工的理解就不會導(dǎo)致最后買錯了嘛抛姑。同理，對于整理案子這個(gè)例子艳狐，如果經(jīng)理人多讓員工復(fù)述一下他的理解以及他想怎么做定硝，就能明白下屬理解得對不對证芭；或者更加直接的是坪哄，可以多說一嘴：你把狀態(tài)更新后把沒有解決的案子整理一個(gè)Excel清單發(fā)給我......；這樣就不至于變成下屬提交的東西不是領(lǐng)導(dǎo)所要的了诵肛。
第二個(gè)需要著重了解的是制訂目標(biāo)三要素镀虐，那就是：目標(biāo)本身星爪、衡量標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)成期限。
拓展一點(diǎn)粉私，以上說的制訂目標(biāo)三要素和管理學(xué)大師彼得 德魯克提出的SMART原則其實(shí)是一致的顽腾，SMART原則更加好記，因?yàn)樗鋵?shí)是五個(gè)英文字母的開頭的诺核，分別是：（S=Specific抄肖、M=Measurable、A=Attainable窖杀、R=Realistic漓摩、T=Time-based）
也就是制訂目標(biāo)或績效考核必須是具體的（Specific），必須是可以衡量的（Measurable）入客，必須是可以達(dá)到的（Attainable）管毙；制訂目標(biāo)或績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察(Realistic) ?桌硫，最后制訂目標(biāo)或績效指標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）夭咬。
所以，如果上面那個(gè)整理案子的例子用SMART原則可以這樣說：
小李铆隘，下周我們跟A公司開會卓舵，你把2016年所有A公司的案子提前更新整理一下，把所有未解決的案子整理成excel清單膀钠，清單必須包含案子的編號掏湾、生成日期裹虫、現(xiàn)在狀態(tài)....這幾項(xiàng)信息，明天下班前交給我融击。
二筑公、一分鐘稱贊
制訂目標(biāo)之后，員工進(jìn)行了執(zhí)行尊浪，結(jié)果無非是兩種匣屡，一種是完成或者部分完成，另一種是沒有完成际长。這兩種分別對應(yīng)的是稱贊和糾正耸采。
稱贊是一種技巧，合理利用稱贊能很大程度提高員工的積極性工育。
書中介紹了一種類似三明治的稱贊方法：將稱贊按時(shí)間分成了前半分鐘虾宇、中間幾秒鐘和后半分鐘，這三個(gè)時(shí)間段采取的稱贊策略是不一樣的如绸。
前半分鐘嘱朽，要及時(shí)稱贊：描述成就、細(xì)節(jié)怔接，描述感受搪泳，和對其他人的幫助。 抓住三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：具體事實(shí)扼脐、自己感受岸军、影響/幫助
中間幾秒鐘，要沉默：讓員工享受表揚(yáng)帶來的喜悅瓦侮。
后半分鐘艰赞，趁熱打鐵：給員工信心鼓勵。
所以肚吏，當(dāng)員工能夠很好的完成目標(biāo)時(shí)方妖，你就可以利用一分鐘稱贊方法來給予及時(shí)的表揚(yáng)和鼓勵。
舉個(gè)例子罚攀，領(lǐng)導(dǎo)想做個(gè)自動化對賬工具党觅，于是把這一任務(wù)交個(gè)了部門一個(gè)Excel水平較高的同事。該同事做完這個(gè)工具以后斋泄，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給予了表揚(yáng)：
“前半分鐘杯瞻，及時(shí)稱贊：小王啊，你的這個(gè)工具做的非常好是己，不僅合適統(tǒng)一又兵，而且結(jié)構(gòu)清晰，總結(jié)和細(xì)節(jié)一目了然卒废，不但大大加快了其他同事的對賬效率沛厨，而且很大程度上減輕了我復(fù)核賬單的壓力……”
中間幾秒：停頓（讓員工感受被稱贊的喜悅感）
后半分鐘，趁熱打鐵：“下半年我們進(jìn)行供應(yīng)商調(diào)整摔认，對于新簽的代理也需要用到自動賬單逆皮，我相信你一定也能很快完成自動賬單的設(shè)置，給大家?guī)砀碌膶~工具参袱〉缫ィ”
3、一分鐘更正
如果員工沒有完成任務(wù)抹蚀，我們需要及時(shí)提出糾正剿牺，也就是要及時(shí)提出批評。我們需要提前了解的是:
1）不好意思批評和秋后算賬型的積累式批評都是不正確的环壤；
2）同時(shí)晒来，批評的技巧也非常重要的，不好的批評容易造成員工的恐慌或委屈記恨甚至適得其反的叛逆郑现。
書中也給我們介紹了一個(gè)類三明治型批評方法：
- 前半分鐘湃崩，對事不對人：明確地具體地指出問題出錯在哪兒，告訴員工你的感受接箫，以及可能帶來的后果和影響攒读；
另外補(bǔ)充一點(diǎn)：千萬不要用絕對的詞來描述，比如：你怎么總是弄不明白辛友？你為什么永遠(yuǎn)那么粗心？等等容易讓人一聽就氣不打一處來的否定式詞語邓梅，這樣容易使得員工只聽見對他的判斷而根本聽不進(jìn)問題所在九默，換句話說震放，就是不能用員工沒有做好的事來否定員工本身的價(jià)值驼修。
- 中間幾秒鐘墨礁，沉默：讓員工審視自己犯的錯，讓員工自省
- 后半分鐘邑飒，對人不對事：即使犯了錯你對他們?nèi)匀挥行判牡模匀恍湃嗡雎郑Ｍ軌蚋恼e誤，之后可以吃一塹長一智，能夠做得更好浊仆。
III. 總結(jié)
最后總結(jié)一下洲劣，管理下屬的關(guān)鍵在于：跟下屬一起制訂符合SMART原則的目標(biāo)，并就目標(biāo)的達(dá)成情況及時(shí)給予下屬反饋，不論稱贊或是批評吞获，都需要注意方式和技巧，三明治式的一分種稱贊和一分鐘更正是非常不錯的模型，適合于日常任務(wù)的及時(shí)反饋嫂丙，學(xué)習(xí)好好說話的我們筝闹，也來練習(xí)一下這中簡單好記的說話模型，讓員工和經(jīng)理人都處在一個(gè)身心愉悅的工作環(huán)境中吧……
