前面有強(qiáng)調(diào)用戶體驗的重要性，直接決定了產(chǎn)品的生命周期甚至?xí)r生存屿愚，因此必須高度重視汇跨，不為別的，只是因為用戶體驗決定了產(chǎn)品的口碑妆距，口碑影響產(chǎn)品成敗穷遂，成敗影響產(chǎn)品經(jīng)理的利益。好吧娱据，這么直接的利害關(guān)系貓小嘿當(dāng)然得時刻提著這根弦兒--用戶體驗蚪黑。關(guān)于流程，也有建議將用戶體驗融入整個產(chǎn)品周期中剩，前期設(shè)計團(tuán)隊與產(chǎn)品經(jīng)理一起把關(guān)高保真原型（當(dāng)然有條件的話最好捎帶研發(fā)的一名小盆友）保證可用性忌穿，用戶體驗測試提前要先于研發(fā)。那么還有一種情況就是一開始需求遇到了用戶體驗结啼，如何選掠剑？這里的需求包括客戶要求，boss的要求郊愧，運(yùn)營的需求等等朴译，那么貓小嘿能想到的辦法就是--辨別真?zhèn)危簿褪欠治鲂枨笫籼＝Y(jié)合一個案例：例如銷售代表向CEO轉(zhuǎn)達(dá)重要客戶的提議要求增加某個功能眠寿，否則拒絕購買產(chǎn)品，如果添加則焦蘑，合作伙伴就答應(yīng)簽署七位數(shù)的合同盯拱。那面對帶有巨大誘惑力的特例需求我們該怎么分析
【客戶需求與產(chǎn)品需求】產(chǎn)品需求來源于用戶，但不完全等同與用戶需求例嘱，一是因為客戶在見到具體產(chǎn)品前并不是十分清楚自己想要什么坟乾，二是不知道什么產(chǎn)品是可行（用戶從技術(shù)條件角度考慮較少），三是用戶之間缺少溝通蝶防，需求很難統(tǒng)一甚侣。所以我們要做的就是借助用戶需求，幫其深入分析需求背后的需求间学，從本質(zhì)入手（可以參考前面需求分析與管理篇）殷费。
那么這個案例如何解印荔？首先，我們要警惕客戶在描述需求同時提出的解決方案详羡，先與客戶充分溝通一起梳理需求背后的本質(zhì)仍律，尋找更優(yōu)的解決方案不影響現(xiàn)有產(chǎn)品用戶體驗的情況下滿足要求，畢竟企業(yè)盈利還是要考慮的重要指標(biāo)实柠。如果通過溝通發(fā)現(xiàn)客戶本質(zhì)需求與產(chǎn)品需求相背馳甚至有損產(chǎn)品用戶體驗的情況下（這里同樣適用于老板拍腦門強(qiáng)加的需求的情況）水泉，那迫于各種壓力，我們可以充分利用用戶體驗窒盐，在產(chǎn)品真正開發(fā)前草则，讓客戶/boss參與測試，切身驗證蟹漓，這時更要結(jié)合產(chǎn)品長遠(yuǎn)規(guī)劃與市場趨勢來說明利害關(guān)系炕横，以供BOSS做最后的決策。最后還要一點(diǎn)葡粒，就是我們要試著站在公司戰(zhàn)略的角度去看待最終結(jié)果份殿。
這是目前能想到的應(yīng)對策略，日后再逐漸完善
