互聯(lián)網(wǎng)的井噴式發(fā)展，帶來了翻天覆地的變化溜族，大到買房租車讹俊，小到地鐵刷卡，都可以借助移動設(shè)備+app完成煌抒，然兒仍劈，市場總有飽和的一天，同一領(lǐng)域不乏有幾家甚至幾百家公司可以提供服務(wù)寡壮，于是贩疙，便開始了用戶的爭奪大戰(zhàn)，各種福利優(yōu)惠政策雖有很大的吸引力况既，但從更高的價值觀來講这溅，好的用戶體驗也有著舉足輕重的作用。
現(xiàn)在都說好的設(shè)計是“以用戶為中心的設(shè)計（User-Centered Design棒仍，簡稱 UCD）”悲靴，其核心思想就是在產(chǎn)品開發(fā)的每個階段，都把用戶納入考慮的范圍降狠。 國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也都成立自己的用戶體驗設(shè)計團隊对竣，騰訊社交用戶體驗設(shè)計團隊ISUX，網(wǎng)易用戶體驗設(shè)計中心uedc榜配，幾乎每個互聯(lián)網(wǎng)公司都有自己的用戶體驗設(shè)計（UED）團隊否纬。
回歸產(chǎn)品本身，其最終目的是獲得利益蛋褥，而獲得利益的途徑是為用戶提供服務(wù)临燃，如果服務(wù)過程體驗不佳，就會造成用戶的流失烙心，因此膜廊，好的產(chǎn)品需要真正了解用戶，懂用戶淫茵，產(chǎn)品的每一步都那么恰到好處爪瓜。
與用戶聯(lián)系最緊密的，可能是產(chǎn)品經(jīng)理匙瘪，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)抓住用戶铆铆，并將需求輸入給設(shè)計師。但真正為用戶設(shè)計每一個細(xì)小部分的丹喻，則是一位位交互設(shè)計師薄货、UI設(shè)計師，他們負(fù)責(zé)為用戶做出 “好”設(shè)計和“好”產(chǎn)品碍论。這里的“好”谅猾，可以是好看，可以是好用鳍悠。
與產(chǎn)品經(jīng)理采集需求時對用戶的劃分類似税娜，從交互設(shè)計的角度來講，用戶同樣分為新手用戶藏研、中間用戶和專家用戶巧涧。在最先接觸產(chǎn)品的時候，所有人都是新手用戶遥倦，隨著日漸使用谤绳，大部分用戶通過經(jīng)驗和學(xué)習(xí)成長為中間用戶，在此基礎(chǔ)上袒哥，一小部分用戶不滿于了解和熟練使用的程度缩筛，開始進一步挖掘產(chǎn)品，成長為專家級別的用戶堡称。因此瞎抛，在產(chǎn)品較為穩(wěn)定的時候，中間用戶永遠占據(jù)著最大部分却紧，新手用戶桐臊、中間用戶胎撤、專家用戶三者從數(shù)量上來講呈正態(tài)分布的關(guān)系。
由于中間用戶在數(shù)量上永遠占據(jù)著最大優(yōu)勢断凶，產(chǎn)品要想存活伤提，就必須抓住中間用戶。因此也就有了一個基本的設(shè)計原則：盡大限度地為中間用戶設(shè)計和優(yōu)化认烁，既不迎合新手用戶肿男，也不迎合專家用戶。這并不代表完全不考慮曲線兩側(cè)的新手用戶和專家用戶却嗡。詳細(xì)地來說舶沛，可以借助Alan Cooper在《交互設(shè)計精髓》一書概括的三點設(shè)計目標(biāo)來解釋：首先讓新手用戶快速、無痛苦地成為中間用戶窗价；避免為想成為專家的用戶設(shè)置障礙如庭；讓永久的中間用戶感到愉快。
首先撼港，讓新手用戶可以快速了解柱彻、使用產(chǎn)品；如果無法讓一個新手用戶在短時間內(nèi)掌握產(chǎn)品餐胀，那么有很大可能會放棄繼續(xù)學(xué)習(xí)和使用該產(chǎn)品哟楷，因此為了讓新手用戶快速成為中間用戶，需要在特定的時候提供特定的幫助否灾，但是這種幫助和服務(wù)不能讓用戶感到厭煩卖擅，也就是在合適的時機出現(xiàn)，在合適的時機消失墨技〕徒祝可以想象一個新手用戶角色——足夠聰明，但是沒有太多的空閑時間來完整學(xué)習(xí)扣汪，因此断楷，他們可能只需要一個簡單的提示足以。以嗶哩嗶哩安卓客戶端為例崭别，在安裝并首次開啟時冬筒，會出現(xiàn)登錄提示、以及功能提示茅主，幫助新手用戶快速掌握軟件的基本情況和核心功能舞痰，為成長為中間用戶鋪平道路。此外诀姚，每次更新的功能點對于所有用戶來說都是新事物响牛，因此在這一點上，所以的用戶都是新手用戶，在這種場景下即時出現(xiàn)功能提示呀打，也是很有必要的矢赁。
對于中間用戶，要始終關(guān)注其需要什么贬丛，喜歡什么撩银，不喜歡什么。在這個階段瘫寝，已經(jīng)掌握的產(chǎn)品的功能和使用方法蜒蕾，而且慢慢形成個人的使用習(xí)慣稠炬，不同的中間用戶使用習(xí)慣在一定程度上又具有相似性焕阿，因此產(chǎn)品在設(shè)計時，需要根據(jù)中間用戶的使用習(xí)慣和需求首启，最大限度的滿足這類用戶的真實需求暮屡。例如嗶哩嗶哩客戶端將中間用戶常用的直播、推薦視頻毅桃、追番放置于首頁標(biāo)簽欄中褒纲，通過放置于用戶界面的前端和中心位置，更便于用戶尋找和記憶钥飞，而將一些高級功能和中間用戶不常用的功能放在較為隱蔽的地方莺掠。設(shè)計師通常要多花一些時間在中間用戶身上，讓產(chǎn)品對永遠的中間用戶來說功能完善強大而且容易使用读宙。
中間用戶在很大程度上是知道產(chǎn)品的“專家級”功能的彻秆，但是很大程度上不會去使用，因為產(chǎn)品的基本功能已經(jīng)滿足了他們的需求结闸，但是只要他們愿意唇兑，就可以去接觸那些高級功能，并成長為專家用戶桦锄。作為一名合格的專家用戶扎附，對產(chǎn)品深度挖掘是必不可少的，并且會時常使用其中的一些高級功能结耀，這些功能可能不太容易尋找留夜，但是一定會有，來滿足專家用戶的需要图甜。同樣以嗶哩嗶哩為例香伴，在客戶端沒有，但是在網(wǎng)頁端很醒目的“投稿”功能具则，新手用戶和中間用戶只停留在觀看視頻的基本需求上即纲，但是作為專家用戶可以作為up主投稿視頻，成為內(nèi)容創(chuàng)作者博肋。從其投稿頁面可以看出低斋，針對專家用戶蜂厅，已經(jīng)出現(xiàn)了大量普通用戶所不理解的專業(yè)詞匯。專家用戶愿意持續(xù)并且積極地學(xué)習(xí)更多的內(nèi)容膊畴，可以說他們對產(chǎn)品的使用層次較中間用戶而言更高掘猿，他們更加關(guān)注于功能本身，在這里他們也愿意為了投稿視頻去使用網(wǎng)頁端唇跨。因此稠通，針對專家用戶的產(chǎn)品設(shè)計，可以有所舍棄买猖，重點在于讓這一小部分人感覺到產(chǎn)品功能的強大改橘。
所以，設(shè)計一個讓三種用戶都能滿意的產(chǎn)品玉控，需要結(jié)合三種用戶的用戶數(shù)量和用戶特點飞主，以及他們的學(xué)習(xí)方式，進行有針對性的設(shè)計高诺，把控好什么時候可以出現(xiàn)碌识，什么時候不可以出現(xiàn)，什么應(yīng)該這里虱而，什么應(yīng)該放在那里筏餐。做到盡全力為中間用戶提供基本的全面服務(wù)的同時，適當(dāng)抽出一些精力去顧及新手用戶和專家用戶的感受牡拇。
