? 淘寶客服工作流程由六大部分組成：售前瘤旨、打單、發(fā)貨竖伯、查單存哲、售后及投訴，每一部分都很重要七婴，要想做好這六大部分祟偷，不僅對淘寶客服有比較高的要求，而且還需要嚴(yán)格的管理制度打厘。hishop玩轉(zhuǎn)淘寶整理關(guān)于一套完善的淘寶客服技巧工作流程及管理制度修肠。
要說流程，一個淘寶店鋪的流程户盯，大部分流程都是圍繞著客服的嵌施∷腔客服是整個淘寶體系中是人數(shù)最多的一個部門，客服流程規(guī)范下來吗伤，那整個團(tuán)隊就不會出現(xiàn)忙亂吃靠。
其次是倉庫發(fā)貨，一個大的發(fā)貨倉庫如果沒有規(guī)范的流程足淆，那遇到大量發(fā)貨時巢块，絕對會給店鋪帶來不可估量的傷害。
當(dāng)然缸浦，客服部門和倉庫部門這兩個最大的部門也是有很大的關(guān)聯(lián)性的夕冲，其中售后客服就介于客服與倉庫之間的紐帶。
淘寶客服可以按工作流程細(xì)分為以下幾種
售前——打單(審單)——發(fā)貨——查單(改單)——售后——投訴
淘寶客服售前：很容易理解裂逐，就是售前接待;為顧客介紹產(chǎn)品丶排除疑惑丶議價砍價丶核對地址及快遞······
打單：按淘寶后臺信息或顧客指定信息打印快遞單及發(fā)貨單
發(fā)貨：按發(fā)貨單到配貨丶發(fā)貨并與快遞交接核實歹鱼。底單歸類存放。方便核實丶查詢丶取證卜高。
查單：接受客戶查詢快遞的要求弥姻，或 為顧客查詢疑難件并跟進(jìn)處理。 另掺涛，還有一些打單后需要抽單改地址庭敦。或已經(jīng)發(fā)貨后需要追回快遞改地址的快件薪缆。
售后：處理顧客簽收貨物后有問題需要退換貨的問題投訴：處理顧客與售后達(dá)不成協(xié)議而造成的差評或投訴維權(quán)的問題秧廉。其中包括接受顧客對客服人員的投訴處理。 或特殊訂單處理拣帽。
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