客服必備能力因素
基本必備
售后冒掌、產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)能力
必備技能
作為客服株婴，最重要的是態(tài)度抢埋，特別是當(dāng)客戶反饋問(wèn)題時(shí)，一定要保持良好態(tài)度督暂，切不可激化矛盾揪垄，要積極溝通讓客戶理解。
打造金牌客服逻翁，那么一定要理解“不同類(lèi)型的客戶采用不同類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)方案和服務(wù)重點(diǎn)”這句話饥努，做好客戶分類(lèi)，并在此基礎(chǔ)上做好客戶維護(hù)八回。
要求：勿逞一時(shí)口舌之快酷愧，要顧全客戶的面子
不要太賣(mài)弄專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，學(xué)會(huì)贊美缠诅，培養(yǎng)良好的態(tài)度溶浴。
優(yōu)秀客服必備5大技能
第一點(diǎn)：溝通的及時(shí)性，第二點(diǎn)：溝通過(guò)程的關(guān)注度管引，第三點(diǎn)：溝通的技巧性士败，第四點(diǎn)：溝通的專(zhuān)業(yè)性，第五點(diǎn)：溝通完畢褥伴，成交后的確認(rèn)工作谅将。
基礎(chǔ)知識(shí)-店鋪知識(shí)
相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，在向顧客傳達(dá)的時(shí)候才能有自信重慢，面對(duì)任何可能提出的問(wèn)題都可以在第一時(shí)間迅速做出反應(yīng)并及時(shí)回答饥臂，給顧客一種專(zhuān)業(yè)、可信度高的感覺(jué);相反似踱，如果相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)匾乏隅熙，在介紹產(chǎn)品的同時(shí)無(wú)法詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的功效二則會(huì)令用戶感覺(jué)到不自信，如果客服人員本身對(duì)自己銷(xiāo)售的商品不自信核芽，顧客則很有可能不會(huì)相信產(chǎn)品的真實(shí)效果囚戚。如果在面對(duì)用戶提出的問(wèn)題不知道如何回答，顧客則很難產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)商品的欲望狞洋。
產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)
對(duì)產(chǎn)品的了解
要清晰的知道自己的產(chǎn)品特色以及不一樣的地方弯淘，快速解答客戶的問(wèn)題。
產(chǎn)品類(lèi)型
要給產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)吉懊，這樣就不容易搞混亂庐橙。
平臺(tái)的功能
要熟練的使用平臺(tái)，知道問(wèn)題可以馬上處理借嗽。
客服話術(shù)本身應(yīng)該包含的基本內(nèi)容
對(duì)顧客的迎來(lái)送往态鳖。
對(duì)店鋪和自家產(chǎn)品的基本描述。
對(duì)客戶經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題的統(tǒng)一回答恶导。
客服接待話術(shù)的流程：
問(wèn)候語(yǔ)
庫(kù)存
材質(zhì)等問(wèn)題
保養(yǎng)保修使用方法售后
快遞
下單浆竭、催付、核對(duì)信息
歡送
客戶轉(zhuǎn)化溝通原則
不報(bào)價(jià)
要瀏覽產(chǎn)品數(shù)據(jù)鏈接
那么我們的客服的專(zhuān)業(yè)知識(shí)分為對(duì)產(chǎn)品的了解、產(chǎn)品的類(lèi)型和平臺(tái)的功能邦泄∩局希客服要知道商品的特點(diǎn)和特色，從而快速解答客戶的問(wèn)題顺囊。我們要給產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)肌索，這樣就不容易搞混亂，方便我們后面查詢特碳。學(xué)會(huì)贊美诚亚，在對(duì)待客戶的時(shí)候我們要對(duì)客戶有一種贊美之心。
一個(gè)好的金牌客服午乓，這些都是必備的要求站宗。
