你和合格經(jīng)理人之間差的這堂課叫做「Becoming A Leader」，在上一篇文章中闪唆，我介紹了經(jīng)理人可以擁有兩種思維：管理者思維和領(lǐng)導(dǎo)者思維盅粪，那是第一部分。今天我們從這個(gè)思路繼續(xù)向下推導(dǎo)悄蕾，講第二第三部分票顾。
2. RMCS模型
把管理者思維和領(lǐng)導(dǎo)者思維作為一個(gè)坐標(biāo)系橫軸的兩個(gè)端點(diǎn)，把短期業(yè)績(jī)和長(zhǎng)期業(yè)績(jī)作為同一個(gè)坐標(biāo)系縱軸的兩個(gè)端點(diǎn)帆调，坐標(biāo)系畫(huà)出來(lái)奠骄，把平面分成四個(gè)象限》——這就是傳說(shuō)中無(wú)往不利的復(fù)雜二分法昂邸！
如上圖芹务，按照每個(gè)象限縱橫坐標(biāo)的意義蝉绷，獲得四個(gè)考量的內(nèi)容：
- Result 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)
- Morale 團(tuán)隊(duì)士氣
- Competence 團(tuán)隊(duì)能力
- System 保證業(yè)績(jī)的工作方法
團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)Result，是公司考核經(jīng)理人所在團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)枣抱，也就是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)熔吗。其他三項(xiàng)，綜合起來(lái)為這個(gè)目標(biāo)服務(wù)佳晶。這個(gè)模型桅狠，被簡(jiǎn)稱為RMCS模型。
管理者更關(guān)注事，領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)注人中跌，聚焦在事上的短期業(yè)績(jī)就是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)（Result）咨堤。這是經(jīng)理人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮斗的目標(biāo)，一般我們稱為KPI晒他≈ㄐ停——話說(shuō)今天是2016年的最后一個(gè)工作日，你今年的KPI完成了嗎陨仅？_
如果采用領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注人的思維津滞，從短期上看，達(dá)到的效果是團(tuán)隊(duì)的士氣（Morale）灼伤。團(tuán)隊(duì)的士氣高漲時(shí)触徐，團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)充滿激情和創(chuàng)意，遇到困難也可以積極尋求解決方法狐赡，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)（Result）的完成有極其重要的作用悼吱。如果士氣低下的話偷仿，恐怕業(yè)績(jī)不保奠滑。
保持團(tuán)隊(duì)成員士氣高漲载萌，可以用一句話來(lái)描述，叫做——激發(fā)員工的善意览祖。在這方面孝鹊，做到極致的是海底撈。去海底撈吃飯的客戶想打包個(gè)西瓜果盤(pán)展蒂，結(jié)果海底撈員工打包了整個(gè)西瓜又活，從而超出客戶預(yù)期，提升了海底撈的公司品牌锰悼。這種瘋傳的案例柳骄，讓人禁不住想，海底撈員工哪里來(lái)的如此工作激情和創(chuàng)意呢箕般？這種員工的Morale耐薯，是公司的各種超預(yù)期激勵(lì)和關(guān)懷達(dá)到的。就像上一篇講到的「沒(méi)有滿意的員工丝里，就沒(méi)有滿意的客戶」可柿。
從長(zhǎng)期來(lái)看，從關(guān)注人的領(lǐng)導(dǎo)者思維推導(dǎo)出需要提升團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和技能（Competence）丙者。技能又分為專業(yè)技能和通用技能。作為經(jīng)理人营密，你在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)的同時(shí)械媒，有沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度去考慮成員能力提升，對(duì)遠(yuǎn)期是否能持續(xù)完成Result很是關(guān)鍵。
最后纷捞，如何能長(zhǎng)期保持好業(yè)績(jī)呢痢虹？經(jīng)理人需要考慮流程和規(guī)范，構(gòu)建系統(tǒng)思維主儡。讓團(tuán)隊(duì)員工有法可依奖唯，有章可循。只是激發(fā)員工的善意是不夠的糜值，需要有合適的流程和規(guī)范才可以把事情做好丰捷。比如，兩個(gè)人分蛋糕寂汇，如果只是激發(fā)分蛋糕的那個(gè)人的善意病往，或許很難讓雙方都滿意。但如果設(shè)置一個(gè)小規(guī)則：讓切蛋糕的人后選蛋糕骄瓣，不切蛋糕的人先選蛋糕停巷，就可以確保兩人都得到相對(duì)滿意的分配結(jié)果。
系統(tǒng)和流程方面和海底撈形成鮮明對(duì)比的是麥當(dāng)勞榕栏，麥當(dāng)勞的員工并不像海底撈員工那樣創(chuàng)意無(wú)限的給公司打品牌畔勤，但規(guī)范化的流程使得麥當(dāng)勞提供的服務(wù)維持在一個(gè)用戶基本滿意的水平上，達(dá)成了公司的長(zhǎng)期利益扒磁。
3. 三個(gè)工作重點(diǎn)
從RMCS模型繼續(xù)推導(dǎo)庆揪，作為經(jīng)理人最重要的三個(gè)工作重點(diǎn)：
3.1 制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)鍵是遵循SMART原則。具體無(wú)歧義渗磅，可考核可量化嚷硫，可達(dá)成，與團(tuán)隊(duì)目的相關(guān)始鱼，有完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)仔掸，這作為一個(gè)合格目標(biāo)的五個(gè)方面，這一點(diǎn)在之前文章多次講過(guò)医清，這里就不重復(fù)了起暮。
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是為目的服務(wù)的，目標(biāo)和目的看起來(lái)差不多会烙，其實(shí)有很大不同负懦。目的更加抽象和宏觀，比如「增加公司的營(yíng)收」是目的柏腻，目標(biāo)更加的具體纸厉，比如「明年公司營(yíng)收增幅超過(guò)30%」是目標(biāo)。
制定目標(biāo)和執(zhí)行的時(shí)候五嫂，需要想著自己和團(tuán)隊(duì)的目的颗品。這是因?yàn)榭铣撸瑘F(tuán)隊(duì)目標(biāo)或者說(shuō)KPI，是一個(gè)中間的概念躯枢，目的才是最終的概念则吟。不時(shí)刻想著目的，有可能出現(xiàn)目標(biāo)達(dá)到了但損害了目的锄蹂。殺雞取卵其實(shí)就是只想著目標(biāo)氓仲，而忘了目的的具體例子。
3.2 對(duì)上溝通
作為經(jīng)理人得糜，正確理解上級(jí)的意圖敬扛，是能做到承上啟下的關(guān)鍵。忘了聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)過(guò)一句我非常認(rèn)可的話——你應(yīng)該承擔(dān)和領(lǐng)導(dǎo)溝通結(jié)果的全部責(zé)任掀亩。積極主動(dòng)的經(jīng)理人舔哪，應(yīng)該能面對(duì)不同管理風(fēng)格的上級(jí)，都能保證溝通渠道的暢通槽棍。
具體的幾條建議是：
- 明確上級(jí)的期望
- 了解上級(jí)溝通方式和溝通周期的偏好
- 及時(shí)匯報(bào)工作階段性成果
- 提出問(wèn)題的同時(shí)捉蚤，提供建議的解決方案
具體可以參考之前寫(xiě)的文章《贏得老板認(rèn)可的7個(gè)要素》。
3.3 對(duì)下激勵(lì)輔導(dǎo)
不同的員工炼七，有不同的需求缆巧。探明員工的需求是經(jīng)理人對(duì)下激勵(lì)的前提。
帶領(lǐng)員工工作豌拙，有三種方式：
- 命令式（強(qiáng)制性權(quán)力）
- 請(qǐng)求式（利益性權(quán)力）
- 協(xié)商式（影響性權(quán)力）
命令式只關(guān)注了績(jī)效（Result）陕悬，而忽視了士氣（Morale）。請(qǐng)求式則反過(guò)來(lái)按傅，在意了士氣捉超，忽視了績(jī)效。協(xié)商式是比較好的方式唯绍，提升自己的影響力拼岳，根據(jù)激勵(lì)相容的原則，把員工個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)公司利益掛鉤况芒，平等協(xié)商的完成共同目標(biāo)的方式惜纸，可能是短期長(zhǎng)期都更加有效的做法。
關(guān)于員工的輔導(dǎo)绝骚，又是個(gè)很大的話題耐版。關(guān)鍵點(diǎn)在傾聽(tīng)和提問(wèn)，可參考之前寫(xiě)過(guò)的文章《如何用GROW模型和下屬溝通压汪？》
作為一個(gè)合格的經(jīng)理人粪牲，一定要記住，管理是通過(guò)他人之力來(lái)完成工作的過(guò)程止剖。團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)來(lái)自于員工的動(dòng)力和員工的能力腺阳。
最后湿滓，作為一個(gè)新任經(jīng)理人，不要指望你一上馬就順風(fēng)順?biāo)喙罚瑘F(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，這種情況一般很少扔水。大部分情況是痛侍，你的團(tuán)隊(duì)績(jī)效像一個(gè)「對(duì)號(hào)」符號(hào)似的，先下后上魔市，然后一路先前主届。做好心理準(zhǔn)備 ，Becoming A Leader吧～～
