一:了解動機——如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
1.1自我審視——做好傾聽的準(zhǔn)備:真誠、好奇(在大部分人怒火中燒的那一刻毁习，我們必須冷靜下來，表現(xiàn)出強烈的好奇心，要弄清楚對方暴力表現(xiàn)背后的原因是什么)揩晴。
1.2四種傾聽手段:詢問觀點、確認(rèn)感受贪磺、重新描述和主動引導(dǎo)硫兰，它們既可以解決沉默應(yīng)對問題，也可以解決暴力應(yīng)對問題寒锚。
關(guān)鍵對話20171106
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