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最近筆者使用百度外賣訂花送給我姐姐变汪。因為是預(yù)定，百度外賣需要通過快遞完成配送蚁趁。于是我便得到了這樣一張快遞單號的追蹤圖：
有沒有發(fā)現(xiàn)很神奇的地方疫衩？注意，快遞的路線是：順義---東城---順義---豐臺---順義---東城荣德。這是多么奇葩的派送路線Ｃ泼骸！
好吧涮瞻，讓我來還原一下這個奇葩的烏龍事件全經(jīng)過吧鲤拿。
2月早些時候，我通過百度外賣完成了預(yù)定署咽。
2月28號近顷，我收到消息，順豐已收取快遞并開始派送宁否。以通常情況下順豐的效率窒升，我預(yù)計次日，也就是2月29日中午這個訂單就會被送到慕匠。
但是饱须，到了2月29日上午十二點，我在順豐的訂單查詢系統(tǒng)中查到了如下的信息：
按照圖上的信息台谊，順豐原本已經(jīng)送達了東城區(qū)開始進入了派送蓉媳，甚至進入了“準(zhǔn)備簽收”狀態(tài)，但此后將近3小時后锅铅，這個快件卻被打回了順豐的順義集散中心酪呻。
這讓我心很慌。我的第一想法是：姐姐生氣了嗎盐须？是她拒收了我送的花玩荠？于是我和姐姐間有了下面的對話：
跟姐姐聊完，好的是不是因為她生氣拒收了花，謝天謝地阶冈。但我倒是更迷惑了：這到底是怎么回事屉凯？
身為一個產(chǎn)品狗，刨根問底的精神一定要有眼溶。于是我給順豐打電話確認(rèn)情況悠砚。在電話中，我得到順豐的回復(fù)是:我看快遞單地址上寫的是“北京市豐臺區(qū)廣安路天恒大廈”啊堂飞，我們沒辦法從東城區(qū)給你送到豐臺區(qū)灌旧，跨區(qū)的要重新打回集散中心分配的。（科普一下绰筛，我們提到的天恒大廈事實上在東城區(qū)東直門）枢泰。
也就是說，事實上铝噩，順豐最早是根據(jù)我寫的“天恒大廈”這個定位把快件送到了東城區(qū)衡蚂，但在派送過程中，由于快遞小哥突然發(fā)現(xiàn)快遞單號上寫的是“豐臺區(qū)廣安路天恒大廈”骏庸，覺得是快件分發(fā)出現(xiàn)了錯誤毛甲，于是把這個件打回了集散中心。
最讓人哭笑不得的是具被，豐臺區(qū)廣安路其實并不存在一個“天恒大廈”……
那么為什么會出現(xiàn)快遞單上寫的是”北京市豐臺區(qū)廣安路天恒大廈”這樣的烏龍地址呢玻募？
我又給商家打了電話詢問，商家的回復(fù)是：收到百度外賣給的地址就是這個一姿。
于是七咧，我說明了一下事情經(jīng)過，并讓商家通知順豐改地址叮叹，這一通忙活之后艾栋，花總算送到了姐姐手中。但是蛉顽，本來周一應(yīng)該收到的花到周二才收到蝗砾。經(jīng)過一天折騰，花都干了蜂林。姐姐最后收到的花是下面這個樣子的遥诉，筆者對此表示很不高興。
整個事件中噪叙，元兇毫無疑問是百度外賣。作為一名產(chǎn)品狗霉翔，筆者認(rèn)為我有必要徹底搞清楚這次情況出現(xiàn)的原因睁蕾。
于是，筆者復(fù)盤了通過百度外賣下訂單時填寫地址的流程和場景。
以上就是百度外賣添加地址的流程子眶。分別存在4個步驟：
1）點擊地址欄選擇收貨地址瀑凝；
2）地圖LBS定位or文本框輸入地址詳情；
3）根據(jù)用戶上一步輸入的情況反饋回匹配的具體地址樓盤信息臭杰；
4）用戶確認(rèn)后粤咪，確認(rèn)的地址被確認(rèn)到“收貨地址”欄中。
是不是看上去很正常渴杆，流程上沒什么可挑剔的地方寥枝？我的答案也是，在用戶端而言磁奖，使用流程看起來確實不存在什么問題囊拜。那么問題在哪里呢？
有趣的地方其實出現(xiàn)在第4個步驟比搭，我們發(fā)現(xiàn)冠跷，在最后的地址確認(rèn)頁面上，用戶能看到的地址只有：天恒大廈A座身诺，而并沒有相應(yīng)的城區(qū)信息蜜托。
那快遞單上的地址為什么是：北京市豐臺區(qū)廣安路天恒大廈？北京市豐臺區(qū)廣安路是哪兒來的霉赡？
至此盗冷，筆者其實已經(jīng)很清晰了，真相只有一個：這個地址是我自己位于豐臺區(qū)廣安路時添加的同廉，那是筆者之前上班的地方仪糖。所以，“豐臺區(qū)廣安路”這樣一個城區(qū)和街道的信息是百度外賣依據(jù)地理位置定位自動抓取過來的迫肖。
在百度外賣的這一地址抓取邏輯下锅劝，我添加的地址就變成了：北京市豐臺區(qū)廣安路天恒大廈。而不是事實真正的坐標(biāo)：北京市東城區(qū)東直門天恒大廈蟆湖。因而也就有了上面快遞的烏龍事件故爵。
但是，問題又來了隅津，以百度外賣這樣的邏輯诬垂，用戶在下單購買商品，且送貨地址就是自己當(dāng)前所處地理位置的時候伦仍，是不存在什么問題的结窘。但假如所處地理位置與配送地址不一，豈不是就要出事充蓝？典型如：
1. 用戶還沒到公司先定外賣隧枫，到了公司正好開吃喉磁；
2. 給朋友定外賣或者鮮花蛋糕之類的。
顯然官脓，對于上面兩個場景协怒，百度外賣上發(fā)生的頻次應(yīng)該不低，那為何這樣的問題還會在百度外賣中存在卑笨？難道此前沒有用戶反饋過這樣的問題孕暇？難道百度外賣的產(chǎn)品狗對這樣直接關(guān)系到用戶體驗的問題直接選擇了無視？
為了搞清楚最終的真相赤兴，筆者又開始了新一輪驗證妖滔。
于是，2月29日搀缠，我在自己住的地方铛楣，下單購買了一份水果，派送到酒仙橋的三節(jié)課實驗室艺普，試著通過類似場景的還原來看是否會發(fā)生類似的烏龍事件簸州。
在下完訂單，水果送出后歧譬，我第一時間委托三節(jié)課萌妹子冰丹幫忙電話詢問配送員地址情況岸浑，但得到的回答是：地址沒有錯！并且瑰步，當(dāng)天水果也如期準(zhǔn)時送達矢洲。我的驗證失敗了！
這讓我更加困惑了：難道我此前的分析和邏輯判斷都是錯的缩焦？
糾結(jié)了很久读虏，為了得到真相，我決定自己出馬袁滥，再來一次盖桥。
3月1日，12點半题翻，我再次下單購買水果揩徊，地址使用了昨天添加的同一地址，還是三節(jié)課實驗室嵌赠。
隨后塑荒，我在百度外賣上收到了商家確認(rèn)訂單的消息，筆者這時候?qū)W聰明了姜挺，第一時間給商家打了電話齿税，以不確定我留下的地址有沒有留錯為由向商家確認(rèn)商家手中收到的地址。
我：您好初家，我剛才在百度外賣下單時有可能留錯地址了偎窘，您能幫我確認(rèn)一下我剛才留的地址具體是什么嗎乌助？
商家的回復(fù)：青麥時代樓XXX號房間溜在。
我：您收到的地址沒有顯示是哪個區(qū)那條路嗎陌知？
商家：沒有。
我：好好掖肋，我知道了仆葡。這個地址沒問題，謝謝志笼。
到此為止沿盅，我有了新一輪的判斷。我確信纫溃，此前我所判斷的百度外賣獲取地址的邏輯是對的腰涧。
但，這當(dāng)中紊浩，百度外賣后端的派送處理機制很可能是有一些細微區(qū)別的窖铡，我簡要用下圖說明。
首先來看我預(yù)定鮮花時的邏輯：
而我給三節(jié)課實驗室買水果處理的流程是下面這樣：
這里坊谁，為什么會出現(xiàn)截然不同的流程呢费彼？
原因是，預(yù)定鮮花這樣的訂單口芍，百度外賣商家需要通過快遞公司來進行配送箍铲。而快遞公司在北京各個區(qū)都是有分揀點的，都需要先把快件匯總到分揀點以后再統(tǒng)一配送鬓椭。所以颠猴，接收一個快件前，快遞公司必須知道城區(qū)小染、街道這樣的信息翘瓮。
而，對于即時配送的美食氧映、水果類訂單春畔，百度則是使用自家的閃送俠來進行配送的。對于這批閃送俠岛都，他們不需要知道城區(qū)律姨、街道這樣的概念。他們接收到的訂單通常都不會距離太遠臼疫，因而只需要使用地圖定位择份，找到附近的該地址進行送達即可。
所以烫堤，百度外賣的這一邏輯雖然有問題荣赶，但只要不通過傳統(tǒng)的快遞公司完成配送凤价，可能都不會出事，應(yīng)該都不會不影響到用戶體驗的拔创。只有遇到了傳統(tǒng)快遞公司且出現(xiàn)異地下單情況時才有可能出現(xiàn)這樣的烏龍事件利诺。這應(yīng)該算是小概率事件，很可能還沒有被用戶反饋和被注意到剩燥。
但慢逾，既然是問題，最好還是可以避免發(fā)生的灭红。那么如何改進呢侣滩？
可能有人說：把地址前面的北京市豐臺區(qū)廣安路改成手動輸入或者選擇不就行了。對变擒！不錯君珠！這樣是可以的，但是輸入起來是不是會變得很麻煩娇斑？這聽起來更像是12306雙圖驗證碼的邏輯策添！
其實，假如百度地圖的數(shù)據(jù)足夠完整的話悠菜，完全存在一種成本更低舰攒、更好的做法：直接根據(jù)用戶在地圖上搜索和定位到的地址來確定地址信息，而不考慮用戶當(dāng)前所處的地理位置定位悔醋。
以上摩窃，就是筆者從遭遇不良體驗到刨根問底找到問題根源并試圖提出解決方案的全過程。所以芬骄，產(chǎn)品上面的一個細小優(yōu)化猾愿，背后都是產(chǎn)品狗們的血和淚啊筒子們！Ｕ俗琛蒂秘！
三節(jié)課評論員：
石磊的這篇觀察和分析，是我們眼中一個典型產(chǎn)品狗最應(yīng)該養(yǎng)成的習(xí)慣：試著發(fā)現(xiàn)并分析自己身邊一切潛在問題的根源淘太，并提出解決方案姻僧。
愿有更多新人們可以養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，少空談蒲牧，多思考撇贺，多實踐。
