# 第五天：用微信服務(wù)號(hào)來搞搞事情逛薇！

今天結(jié)合《流量池》第6刹泄、7章內(nèi)容外里，今天和大家聊兩個(gè)部分：

（1）如何用好微信公眾號(hào)做用戶運(yùn)營

（2）學(xué)習(xí)如何更有創(chuàng)意的做事件營銷

今天沒有圖表也沒有模型了，找個(gè)自己喜歡的圖片做封面特石。

# Part A? 微信

## 001? 標(biāo)配版微信公眾號(hào)

一個(gè)企業(yè)服務(wù)號(hào)盅蝗，應(yīng)該標(biāo)配的三個(gè)功能：

1. 業(yè)務(wù)產(chǎn)品基本功能

很容易理解，我們要做個(gè)簡(jiǎn)版App姆蘸。對(duì)商品墩莫、訂單、金額逞敷、服務(wù)狂秦、賬單等做實(shí)時(shí)的消息通知推送。盡可能做到簡(jiǎn)單的查詢和下單功能推捐，保證用戶轉(zhuǎn)化裂问。

2. 客服咨詢

把App的咨詢和公眾號(hào)的客服咨詢打通，連接后端客戶CRM數(shù)據(jù)庫牛柒，這樣便于客戶的業(yè)務(wù)咨詢堪簿。

3. 精品內(nèi)容/營銷信息

每個(gè)月4篇行業(yè)、產(chǎn)品的精品文章內(nèi)容輸出皮壁；營銷活動(dòng)的推介和活動(dòng)入口椭更。

## 002? 用戶三六九運(yùn)營

1. 類型

根據(jù)用戶操作行為分類，注冊(cè)時(shí)間蛾魄、手機(jī)型號(hào)虑瀑、WiFi湿滓、4G、使用時(shí)長舌狗，活躍時(shí)間叽奥，購買商品價(jià)值，購買頻次把夸，夠買類型而线，活動(dòng)參與等，給用戶做標(biāo)簽恋日。

2. 等級(jí)

要依據(jù)你的產(chǎn)品形態(tài)膀篮，篩選出哪些對(duì)你是最重要的用戶，以及次重要用戶岂膳，花錢的用戶和不花錢的咱能一樣對(duì)待么誓竿？

3. 階段

按照時(shí)間維度、產(chǎn)品周期谈截、用戶生命周期分階段

這樣把用戶分成三六九筷屡，對(duì)不同的用戶做不同的維護(hù)和活動(dòng)，PUSH的信息也可以區(qū)分簸喂， 這樣才是用戶體系架構(gòu)的立體模型毙死。詳細(xì)的咱們以后再聊。

## 003? 不裂變喻鳄，也能硬

### 如何與IP作者溝通扼倘？

先說個(gè)我自己的經(jīng)歷，經(jīng)常會(huì)遇到很喜歡的公眾號(hào)除呵，覺得文章寫得很好再菊，我就忍不住想撩下作者。

不知道你們會(huì)怎么做颜曾？ 直接微信公眾號(hào)留言纠拔？ 到微信群/朋友圈里問誰認(rèn)識(shí)求介紹？

我的方式會(huì)有點(diǎn)麻煩：

步驟一： 我會(huì)認(rèn)真的讀完整篇文章泛豪，然后針對(duì)文章內(nèi)容提出幾個(gè)問題稠诲，在留言區(qū)留言。

步驟二： 又是留言诡曙，這次不是詢問吕粹，而是探討，問題升級(jí)岗仑，來點(diǎn)質(zhì)疑和反駁。

步驟三：差不多3-5篇的留言區(qū)交流聚请，要么IP會(huì)問你聯(lián)系方式荠雕，要么你自己把微信留給他稳其，要么你試探著問IP能不能加微信。

步驟四： 終于如愿得償炸卑，和IP加了微信既鞠，開始聊天變成熟悉的網(wǎng)友朋友。 要么盖文，得不到微信嘱蛋，停留在問題交流階段。

這樣做比較麻煩五续，但是我還是比較推薦這樣的方式洒敏，從開始對(duì)文章內(nèi)容的交流是一個(gè)比較好的開場(chǎng)方式，制造話題可以很容易繼續(xù)溝通疙驾。不然凶伙，你通過朋友推薦加了微信，你開場(chǎng)的三句話差不多是：

“你好它碎，XXX函荣，能加到你的微信太好了“飧兀”

“我很喜歡你的文章傻挂，每篇都會(huì)看”

“我是XXX，我是做XXX工作的挖息〗鹁埽”

……保持聯(lián)系吧，從此不知道再聊什么旋讹。

這個(gè)時(shí)候就需要小聰明一下了殖蚕，如果你的公眾號(hào)有這樣的用戶，對(duì)于留言的人沉迹，你主動(dòng)和用戶聊天睦疫，會(huì)收到什么效果？

我做過和公眾號(hào)留言的用戶互動(dòng)鞭呕，很順利的添加微信蛤育，成了朋友。 這樣的用戶葫松，對(duì)產(chǎn)品和你的信任感都有加深瓦糕。

這樣的用戶積攢多了，來個(gè)用戶群腋么，你可以在群里做多少事情咕娄？ 產(chǎn)品內(nèi)測(cè)，調(diào)研珊擂，活動(dòng)圣勒、推薦用戶费变、線下面基想怎么玩就怎么玩。

### 好多好多群圣贸？

說個(gè)3年前做過的事情挚歧，之前提到過我家產(chǎn)品是做五險(xiǎn)一金、人事服務(wù)的吁峻。 C端用戶滑负，簡(jiǎn)單粗暴的和用戶溝通，有需求直接在應(yīng)用市場(chǎng)搜“親親小庇煤”矮慕，下周注冊(cè)就可以繳納了。 但是B端用戶怎么辦呢耕餐？?

**偉大的老板給了個(gè)方向型任務(wù)凡傅，要建HR的QQ群，一個(gè)月之內(nèi)肠缔，要5000個(gè)HR夏跷。**

在團(tuán)隊(duì)小伙伴的齊心協(xié)力下，用了兩周的時(shí)間搞定了明未。怎么做的槽华？ 給大家簡(jiǎn)單回憶幾個(gè)要點(diǎn)：

A 先來點(diǎn)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，采購30張面值100元的電影充值卡趟妥，采購費(fèi)用2K多猫态。實(shí)際一共才消耗了10張。剩下的20張做團(tuán)建的時(shí)候披摄，公司內(nèi)部用掉了亲雪。

B 建群，建同名的分群1000人疚膊、2000人义辕、500人、200人的寓盗，大大小小有30多個(gè)灌砖。

C 分析用戶人群，建HR用戶群傀蚌，首選流量池肯定是別人家的群基显。 所以先安排小伙伴們開始瘋狂的加很多HR群，潛伏到群里善炫，每天定時(shí)發(fā)點(diǎn)資訊和與群里人互動(dòng)撩幽。這樣持續(xù)了3天。

D 編寫邀約話術(shù)箩艺，主要邀請(qǐng)兩種人摸航，一種是其他群的活躍人群制跟，一種是小群的群主（注意是不太活躍的）。大群積極分子酱虎，歡迎入群。小群聊合作擂涛，或者群轉(zhuǎn)讓读串。

E? 大群拉人，小群收購撒妈，有幫助推介人的積極群主就送電影卡恢暖。

F? 還有個(gè)黑帽玩法，由2個(gè)人開通QQ高級(jí)會(huì)員狰右，其他小伙伴在其他群里發(fā)起討論組杰捂，討論組建群，然后把QQ群轉(zhuǎn)給高級(jí)會(huì)員棋蚌，QQ高級(jí)會(huì)員有個(gè)群管理功能嫁佳，可以把群合并，這樣就很快的把小群變大群了谷暮。

后來蒿往，公司又做微信用戶群 ，也有一部分用戶直接從QQ群轉(zhuǎn)化來的湿弦。

## 004? 請(qǐng)拿起電話

先聊一個(gè)“幸存者偏差”的事情瓤漏。

幸存者偏差最早來源于英軍對(duì)戰(zhàn)斗機(jī)改進(jìn)做的統(tǒng)計(jì)，根據(jù)對(duì)飛回來的受損灰機(jī)的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)其主要受損部位集中在機(jī)翼颊埃，所以結(jié)論是應(yīng)當(dāng)減少機(jī)腹的裝甲加強(qiáng)機(jī)翼的裝甲蔬充？這個(gè)結(jié)論顯然是可笑的，造成這種偏差的原因是機(jī)腹中彈的灰機(jī)大多數(shù)都?jí)嫐Я税嗬y(tǒng)計(jì)結(jié)論產(chǎn)生了偏差饥漫，這個(gè)偏差被命名為“幸存者偏差”。也有人據(jù)此提出不要忽略“沉默的數(shù)據(jù)” 肥败。

現(xiàn)實(shí)生活中趾浅，這樣的例子很多：

為什么地鐵總是人滿為患但還是虧本運(yùn)營？

因?yàn)槟憧偸侨藵M為患的時(shí)段去擠地鐵馒稍。

為什么中國蓋的橋皿哨，修的路都是動(dòng)不動(dòng)就塌了。

因?yàn)闆]塌的不會(huì)有人報(bào)道纽谒。

好吧证膨，上面那段只是想告訴你做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，別忘了盡可能全面的做數(shù)據(jù)的收集鼓黔，不要慣性的裁剪數(shù)據(jù)央勒。

為什么曝光量大不见，注冊(cè)用戶少？為什么活躍用戶少崔步？為什么這么多注冊(cè)的用戶稳吮，付費(fèi)的那么少？

看過很多用戶調(diào)研的問題井濒，一般是兩種用戶篩選辦法：

1. 是針對(duì)已經(jīng)轉(zhuǎn)化的用戶灶似，問如何知道產(chǎn)品、會(huì)不會(huì)推薦朋友瑞你、服務(wù)建議等等酪惭。

2. 防止調(diào)研偏差會(huì)做用戶抽樣，每個(gè)階段的用戶都有者甲，然后做問題調(diào)研春感。

我看過“幸存者偏差”效應(yīng)之后，就琢磨是不是應(yīng)該對(duì)那些注冊(cè)了但是沒有轉(zhuǎn)化的用戶做些調(diào)研虏缸，了解他們?yōu)槭裁醋?cè)鲫懒，通過什么渠道，為什么不購買寇钉，拿起電話和用戶聊聊天刀疙，你能發(fā)現(xiàn)很多自己想不到的問題。

如果做運(yùn)營的人扫倡，沒有做過和用戶電話溝通聊天谦秧，是不合格的運(yùn)營哦，趕快試試吧撵溃，會(huì)上癮的疚鲤。

# Part B? 創(chuàng)意

創(chuàng)意、靈感缘挑、點(diǎn)子集歇、想法這玩意太踏馬的虛了，好多人都覺得很難做到语淘，甚至懷疑是不是只有腦袋靈光的人才可以诲宇，“創(chuàng)意天賦”甚至成了評(píng)價(jià)一個(gè)人的標(biāo)簽。 我有一些“生產(chǎn)創(chuàng)意”的傳媒廣告的朋友惶翻，先看看他們朋友圈都發(fā)的些什么姑蓝？

場(chǎng)景一：凌晨2點(diǎn)，燈光下的一部Mac吕粗，雙手放在鍵盤上纺荧，電腦屏幕里被打碼看不清，一個(gè)露半個(gè)身子的煙灰缸，一直燃著的香煙宙暇。再加上一句“明天早上就要發(fā)布會(huì)了输枯，還要怎么改…”

場(chǎng)景二： 星巴克，一杯咖啡占贫，一塊提拉米蘇桃熄，Mac+Pad+iPhone，再來一句“剛落地靶剑，就要趕稿蜻拨，忙碌的人需要一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)”

&*^*%^&#%@$@$%,貌似有創(chuàng)意的人“逼格”都很高，或者說不這樣就沒辦法有好的方案和點(diǎn)子桩引。

我一直堅(jiān)信事物的發(fā)展都有順序秩序存在的，那創(chuàng)意這件事收夸，能不能也找到一些模型和辦法來讓大家可以使用坑匠。搜書、找課程卧惜、問專家厘灼，事實(shí)是真的存在很多“模型”，今天和大家推薦兩個(gè)簡(jiǎn)單操作常用的模型咽瓷。

從大方向宏觀上來做否定设凹，從小方面微觀上做拆解。

### 001 否定法

**去除**

例：餐廳去除點(diǎn)餐菜單茅姜，服務(wù)員上什么菜你就吃什么菜闪朱；

辦公室取消格子間座位，誰喜歡坐哪里就坐哪里钻洒，位置自己選奋姿。

**反向**

例：我們的聯(lián)機(jī)共讀，不是聽老師講解素标，而是大家共同讀書称诗，做輸出筆記，互相交流头遭。

**極端**

例：手機(jī)電池待機(jī)時(shí)間短寓免，OPPO做個(gè)快充技術(shù)：充電5分鐘，通話2小時(shí)计维。

### 002? 拆解法

常用的拆解可以從屬性袜香、功能、描述享潜、操作方面進(jìn)行困鸥，然后再進(jìn)行重組。

舉例：

充電插排+USB接口，一個(gè)有USB的插排疾就。

電熨斗+不倒翁澜术，一個(gè)不倒翁電熨斗，避免忘記電熨斗放在衣服上燙壞猬腰。

我舉得例子大多和工業(yè)技術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)鸟废，那如何在產(chǎn)品運(yùn)營、活動(dòng)中做到有創(chuàng)意呢姑荷？

回到之前提到過的盒延，找一款A(yù)pp或者活動(dòng)，做流程拆解鼠冕。 從產(chǎn)品描述添寺、用戶體驗(yàn)、優(yōu)點(diǎn)懈费、缺點(diǎn)计露、未解決的問題、迭代方向等多方面來考慮憎乙，你就能找到屬于你的想法了票罐，再與自家產(chǎn)品做聯(lián)系、調(diào)整泞边，就是一個(gè)新創(chuàng)意了该押。

最后說一句，想到新鮮點(diǎn)子阵谚，不管有沒有用蚕礼，先記錄下來，堅(jiān)信總有用到的時(shí)候椭蹄。

今天先聊到這兒闻牡，祝大家展卷有益，聯(lián)機(jī)共讀學(xué)習(xí)順利绳矩。

我是姜半刀罩润，模型工具收集控，全棧運(yùn)營BOK實(shí)踐者翼馆，項(xiàng)目管理PMPer割以。

以上。