A: 員工應(yīng)該最重要官辽，其次是客戶。產(chǎn)品再好粟瞬，服務(wù)再好同仆，一定是通過員工直接傳遞給客戶的。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造主體是員工裙品。而且在企業(yè)不斷地發(fā)展中俗批，很多機(jī)會(huì)點(diǎn)都是從員工中的工作提煉中得到新的突破點(diǎn)，不管是黑貓的“真心宅急便”還是豐田公司的改善提案建議清酥，宅急便一線的營業(yè)司機(jī)交付的服務(wù)扶镀，豐田一線的制造員交付出來的好產(chǎn)品以及提出的改善建議，交付的要么就是服務(wù)焰轻，要么就是產(chǎn)品臭觉，這些都是通過一線員工交付出去的，同時(shí)員工又是也是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新機(jī)會(huì)的“眼睛”辱志。豐田的精益生產(chǎn)的主體是員工蝠筑，豐田的“造車先育人”理念以及從不主動(dòng)解雇人等種種都是出于對(duì)于員工的尊重與重視，特別是從豐田的焊接生產(chǎn)線上揩懒，任何一個(gè)員工都工出現(xiàn)問題的時(shí)候都是可以隨時(shí)叫停生產(chǎn)線什乙，這是質(zhì)量保證很重要的一步，同時(shí)側(cè)面也反應(yīng)了豐田對(duì)于員工的信任度已球，給到員工的這種決定權(quán)臣镣。“掃除道”里的鍵山秀三郎一開始打掃的時(shí)候也是為了服務(wù)好自己的員工智亮，希望打掃好衛(wèi)生給自己員工提供舒適空間忆某，這些厲害大企業(yè)有個(gè)共同的點(diǎn)，就是在人上面下了大功夫阔蛉。
經(jīng)營者把員工“服務(wù)”好培養(yǎng)好弃舒，自然員工也會(huì)用最好的狀態(tài)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
