剛剛工作的時候秀仲，我陷入了一種只見樹木不見森林的境地。那個時候單純?yōu)榱俗龊米约菏诸^上的工作壶笼，保證自己客戶的訂單能按時出貨神僵，在與工廠和研發(fā)的溝通中很是強勢，這種強勢帶給他們的壓迫感讓他們很不舒服覆劈，所以雖然事情最后完成了保礼，但是他們對我的好感也蕩然無存---雖然那個時候我負責(zé)的客戶的出貨量部門第一，我們團隊經(jīng)理對我的工作效率也很認可责语。

這種不去考慮別人的感受炮障，只著重于效率的機器人式的工作方式，最終讓我吃了很多虧坤候。受了很多委屈胁赢，我也曾經(jīng)很不理解為什么會這樣，但現(xiàn)在我走出來了白筹，回顧哪些自己拼命工作的日子徘键，真的很心疼自己，但同時也覺得自己也不冤枉遍蟋。

我不得不承認曾經(jīng)的自己是一個很差的溝通者吹害。畢竟，最終解決矛盾沖突的方式虚青，永遠不是強勢的手腕它呀，而是聆聽和柔和的方式。

《解決沖突的關(guān)鍵技巧》的這本書呢棒厘，就是一本方法論的書纵穿，通過17條原則的闡述，告訴讀者在溝通過程中面對沖突要怎么應(yīng)對會更加有效奢人，有助于解決矛盾谓媒，行文精簡，適合時間緊張何乎，又有這方面需求的人閱讀句惯。

《解決沖突的關(guān)鍵技巧》的作者是達納·卡斯帕森土辩，是一位沖突調(diào)解和公共對話專家，表演藝術(shù)家抢野。也許是因為她學(xué)舞蹈的原因拷淘，從她的行文中，讀者也可以看到藝術(shù)的流暢和柔和---這個只能意會指孤，不可言傳启涯。

作者在書中寫到的17條原則有9條是關(guān)于聽的，8條是關(guān)于心態(tài)修煉和方法恃轩，可見聆聽的重要性结洼。

有道是聽話聽音，我們在與人溝通的過程中叉跛，只有搞清楚了對方背后的意思才能抓住矛盾的關(guān)鍵补君，然后解決矛盾沖突。

很多時候昧互，處在情緒點上對方來找你溝通的時候挽铁，往往不能真實的表達自己的訴求，抱怨和責(zé)備夾雜在一起敞掘，掩蓋了他們本來想說的話叽掘；如果你被他們的情緒點燃失去了理智，就會掉入溝通的陷阱中玖雁，將事情搞砸更扁，猶如當(dāng)年的我一樣。

所以作者說不要只聽攻擊性語言赫冬，聽聽字面背后的意思浓镜；忍住攻擊的沖動，發(fā)自內(nèi)心地改變對話劲厌；假設(shè)自己在和最佳狀態(tài)下的對方對話膛薛；區(qū)分需求，利益和行動計劃补鼻，承認已產(chǎn)生的情緒哄啄，把它們當(dāng)做信號，區(qū)分確認和同意风范，避免在聆聽的過程中提建議咨跌，區(qū)分評論和觀察結(jié)論；驗證自己的假設(shè)硼婿，如果證明它們是錯誤的锌半，放棄它們。

換而言之寇漫，聽到對方的真實訴求刊殉，放下自己的情緒殉摔，著眼于事實出發(fā)。

作者在書中的有很多關(guān)于聆聽的例子冗澈，例如：

在醫(yī)院需要人幫助的時候钦勘，你可能會說：

“這是我見過的最差勁兒的醫(yī)護人員陋葡。沒有人搭理我亚亲，即便有人理你，也總是一副粗魯無禮的樣子腐缤，沒什么實際幫助捌归。有事問他們也白搭，因為我從來都得不到答案岭粤∠鳎”

但是如果你這樣說，可能會有效果一點：

“這樣的待遇讓我很生氣剃浇，工作人員如此不好溝通巾兆，讓我很沮喪。我很擔(dān)心我的母親虎囚，我希望有人能回答我的問題角塑。有人能幫助我嗎？”

后面這種說法既較好的表淘讥，達了自己的感受圃伶，也實際提出了訴求，也讓聽話的人更直觀的明白了接下來干什么蒲列，這樣就大大的提高了溝通的效率窒朋，節(jié)約了溝通的成本。

這里是在講怎么聆聽的蝗岖，卻是說的怎么說的侥猩，因為這里作者用這個例子是來論述情緒和看重的東西的聯(lián)系，要透過情緒看到本質(zhì)抵赢，換個角度拭宁，當(dāng)時聽話的人能在對方的抱怨中聽出后面的話來，這也是一種很高的水平瓣俯，同樣能快速抓住說話這的訴求杰标，解決矛盾。

當(dāng)我們聽到對方的心聲后彩匕，就可以去尋找改變的方法腔剂。作者的觀點是：在困境中培養(yǎng)好奇心，相信有效對話是有可能的驼仪，即便當(dāng)前看似不太可能掸犬；如果你正在讓事情變得更糟袜漩，停下來；弄明白當(dāng)下境況湾碎，而不是追究對錯宙攻；承認沖突；尋找大家都樂與接受的解決方案介褥，明確一致意見座掘，清楚它們的任何改變，保持警覺柔滔，并做好計劃應(yīng)對未來的沖突溢陪。

上面的這8條原則簡單的來說就是：從長遠解決沖突要建立自己解決問題的模型，要在夾縫中尋找共贏的沖突解決方案睛廊。

聽清來又點雞湯形真，但是沉下心來，靜靜地思考超全，就會發(fā)現(xiàn)作者說的還是有一定的道理的咆霜，值得一試。

沖突和矛盾時時都充斥在我們的生活和工作中，只有建立起自己的一套體系，才能以不變應(yīng)萬變铃辖。

例如書中一個關(guān)于“是否可以在城市里養(yǎng)雞”的對話討論中芋酌，作者是這樣闡述的：

首先，提出的想法/行動計劃： “地方議會應(yīng)通過一項法令，禁止在市區(qū)養(yǎng)雞。”

然后下翎，確認：“好吧，這么說宝当，一種選擇就是完全禁止在市區(qū)范圍內(nèi)養(yǎng)雞视事。”

然后庆揩。揭示利益關(guān)聯(lián)：“禁止養(yǎng)雞有什么具體的好處俐东？能防止什么，或帶來什么樣的可能性订晌？”

這就是一個思維的過程和邏輯虏辫，可供讀者借鑒。

《解決沖突技巧的關(guān)鍵技巧》這本書的真正精華其實也不再與作者總結(jié)的這17條原則锈拨，而是作者闡述的例子砌庄，和例子背后的邏輯關(guān)系。如果讀者看到我上面的闡述就被我的這些只言片語遮蓋，就同樣犯了我之前犯過的“只見樹木不見森林”的錯誤娄昆。

我讀到這本書的時候佩微，仔細閱讀它的例子，回味過往自己的言行萌焰，感觸很深哺眯，也許是自己走過了這一層才能體會的吧。 愿你我不再受那樣的苦扒俯。

這本書有個不好的地方就是內(nèi)容不多奶卓，但是不知道編輯為什么將書編的厚厚的，攜帶很不方便陵珍，如果是一本小小的冊子性寝杖，個人覺得更實用违施。