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這一系列的文章，是小團隊內的實務討論稿，放出來以便有更多的交流與討論鉴吹。其中多是作為一個非專業(yè)人員的實際工作體會驰坊，必然存在許多錯誤或不當之處，請多指教窑多！
效率問題一般分為兩個方面仍稀，一個是時間上的效率，一個是成本上的效率埂息，它們考慮的要素不完全相同技潘，有時候還互相沖突遥巴，比如說一些自動化設備的使用，在時間上要節(jié)約得多崭篡，但成本上卻不一定總是更節(jié)約的挪哄。
不過就倉庫現(xiàn)場來說，多數(shù)時候我們不必考慮它們間的沖突琉闪，主要原因在于迹炼，時間上的效率一般都有一個達標線，只要在限定時間內能完成所需要的操作颠毙，都可以接受斯入，而成本上的效率不一樣，每一塊錢都是錢蛀蜜，能省則省刻两。所以，當我們討論效率的時候滴某，雖然分析的往往是操作時間磅摹，但本質上都是沖著成本去的，脫離了成本考量來對比時間效率霎奢，通常沒什么意義户誓。
在倉庫現(xiàn)場，對于效率的考慮一般會用到什么指標幕侠？我們比較常聽到的：
- 一個是響應速度帝美，也就是從接收到操作指令到完成操作所需的時間，主要用于考核出庫訂單的操作速度晤硕。
這個指標沒什么統(tǒng)計上的困難悼潭，不過大多數(shù)倉庫都不會去統(tǒng)計，因為沒什么用舞箍。一個出庫訂單并不是操作完了就算完了舰褪，對于客戶來說，訂單上的貨物真正拿到手中才算流程的結束疏橄，而制約到達時間的抵知，一般不是倉庫的操作速度，而是運輸派送的速度软族，因為運輸派送往往是按批次處理的刷喜，一個訂單操作完成后，還要等待下一個配送批次才能裝車發(fā)出立砸。
但在實際操作中有沒有應用這個指標呢掖疮？有，不過具體的使用方式是：客戶設定一個到達時限颗祝，倉庫需要在時限前送達浊闪，也就是說恼布，這個指標不僅考慮倉庫操作速度，還包括對運輸速度的考核搁宾。有些考核是比較嚴格的折汞，例如說，許多市內配送項目要求1小時或2小時內送達盖腿，出于在管理上分清責任的考慮爽待，也就會對倉庫操作的響應速度進行統(tǒng)計，并提出相應的標準翩腐。
- 第二個是倉儲成本占貨物價值的比重鸟款，不過這個數(shù)據(jù)一般也是綜合計算的，不會只考慮倉儲茂卦，而會考慮整個物流服務的成本占比何什。
對于客戶來說，這個數(shù)據(jù)還是比較重要的等龙，然而它覆蓋了太多的內容处渣，對于倉庫現(xiàn)場來說，實際可控部分占比相對比較低蛛砰，因此在實際操作中霍比，進行統(tǒng)計是必要的，只是沒有太大的參考意義暴备。另外，任何一個綜合性的數(shù)據(jù)結果们豌，都受眾多因素的影響涯捻，比如行業(yè)、模式望迎、流程障癌、上下游關系等，在數(shù)據(jù)結果本身之外辩尊，不能忽視了背后的因素涛浙，這就是所謂的外行看熱鬧，內行看門道摄欲。
對于倉庫現(xiàn)場來說轿亮，我們對效率進行衡量，一般不在響應速度和物流成本占比胸墙，而主要指的是 操作效率 我注。要衡量操作效率，需要統(tǒng)計的數(shù)據(jù)無非兩個迟隅，一個是操作量但骨，一個是消耗的資源量励七。
倉庫中的操作，主要是貨物入庫奔缠、存儲加工掠抬、貨物出庫三個部分，這三個部分中校哎，一般入庫的操作量是比較少的两波，因為絕大多數(shù)倉庫都是整進零出，入庫都是大批次的贬蛙。那么雨女，回到數(shù)據(jù)統(tǒng)計的兩個老問題：一個是統(tǒng)計口徑，一個是統(tǒng)計方式阳准。入庫量的統(tǒng)計可以有哪些口徑呢氛堕？
一個是訂單數(shù)，不論是系統(tǒng)還是單證操作量野蝇，都隨訂單數(shù)的增減而增減讼稚；
一個是訂單行數(shù)，每個訂單可能包含的貨物品種數(shù)不一樣绕沈，一般來說是每行訂單包含一個SKU類別锐想，不同SKU的貨物存儲方式和庫位不一樣，品種更多乍狐，就意味著操作量更大赠摇；
一個是件數(shù)，每次入庫的貨量不一樣浅蚪，件數(shù)越多藕帜，顯然操作壓力越大；
一個是重量惜傲，同樣的件數(shù)洽故，重量越重，操作人員的體力消耗就越大盗誊；
再一個就是時間时甚，假定同一個人以同等努力程度工作，花費時間越多哈踱，說明操作量越大荒适，時間數(shù)據(jù)雖然不太好統(tǒng)計，但方便和倉庫中其它操作動作的工作量進行對比开镣；
用哪種口徑更為合理吻贿，更能體現(xiàn)入庫動作的實際操作量呢？
不同的倉庫哑子，不同的崗位舅列，適用的口徑顯然是不一樣的：對于系統(tǒng)和單證操作崗位肌割，按訂單數(shù)或者訂單行數(shù)更能反應這個崗位的操作壓力；而對于實物操作崗位帐要，用件數(shù)或重量會合適一些把敞，其中對于單件貨物操作比較麻煩，例如有挑選／包裝等附加動作的榨惠，用件數(shù)進行統(tǒng)計較為合理奋早，而對于單件貨物操作比較簡單的，一般按重量進行統(tǒng)計赠橙。
在實際操作中耽装，也并不一定需要使用單一口徑來計算操作量，多個參數(shù)的對比分析期揪，往往能為我們提供一些意想不到的信息掉奄。
統(tǒng)計口徑關心的是我們需要哪些數(shù)據(jù)，而怎么獲取這些數(shù)據(jù)凤薛，就是統(tǒng)計方式的問題姓建。這是個實務性比較強的問題，事實上缤苫，有許多倉庫在數(shù)據(jù)統(tǒng)計上的失敗都是因為統(tǒng)計方式設計得太麻煩速兔。
在傳統(tǒng)思維中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計并不被認為是一項創(chuàng)造價值的工作活玲，因而也就是不太重要的工作涣狗，那么，如果還需要花費專門的時間精力去做這件事情舒憾，多半都做不好镀钓，要么隨便預估一個數(shù)據(jù)，要么統(tǒng)計缺漏很多珍剑。因此，我們希望數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方式死陆，一定是簡單的招拙，隨手可以做到但又不會忘記的，最好是不要人特意費心思去做的措译。
現(xiàn)在别凤，倉儲系統(tǒng)的普及使用，就讓數(shù)據(jù)統(tǒng)計方便了很多领虹。不過難免還是有些數(shù)據(jù)是系統(tǒng)字段沒有包含在內的规哪，于是就需要報表登記，手動錄入塌衰。手動錄入倒不是很大的問題诉稍，雖然枯燥無聊蝠嘉，無非是花些時間；報表登記就沒那么簡單了杯巨，至少說蚤告，一定要讓登記行為和登記人利益之間有緊密的關系，否則服爷，當然不免有漏記或者記錯之類的問題發(fā)生杜恰。不論如何，我們是盡力避免采用報表登記之類的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式的仍源。
對一些倉庫來說心褐，存儲加工都是不必計算在操作量里面的，因為確實沒什么整理的動作和加工的需求笼踩。但大多數(shù)倉庫都沒這么幸運逗爹，哪怕沒有加工的需求，整理的工作量還是占相當部分的戳表。加工的工作量比較好衡量桶至，整理卻恰恰相反。有些倉庫沒有看到整理的工作量匾旭，有可能是因為沒有做好整理工作镣屹，或者認為整理工作在倉庫流程中是不創(chuàng)造價值的，這些問題我們主要在倉庫環(huán)境一節(jié)進行討論价涝。
出庫操作一般是倉庫現(xiàn)場關注的主要方面女蜈，操作量也是最大的，主要包括訂單處理色瘩、揀貨伪窖、復核、打包居兆、裝車交接等覆山。統(tǒng)計口徑與入庫類似：訂單數(shù)、訂單行數(shù)泥栖、件數(shù)簇宽、重量、時間等吧享，統(tǒng)計方式除了系統(tǒng)魏割，也有些地方依靠報表登記。
操作量之外钢颂，我們還要計算消耗的資源量钞它，大多數(shù)情況下，主要指操作人員的數(shù)量或者操作工時。
