“消費(fèi)者洞察”在Merlin Stone2004書中是這樣描述的：
消費(fèi)者洞察意味著對于消費(fèi)者的深入理解旨别，并有意識地將這樣的理解用于幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)他們的需要英染。消費(fèi)者洞察也意味著智慧的機(jī)構(gòu)能夠以此更好的定位自己揽惹，從而滿足顧客或者利益相關(guān)者的需求、獲得盈利四康、控制預(yù)算搪搏、安心和合乎道德∩两穑”
名偵探都是洞察力的高手疯溺，那如何在商業(yè)層面上產(chǎn)出一個打動人心的好洞察呢？
奧美某位前輩也有一句關(guān)于洞察的說法：運(yùn)用人性的真理哎垦，找到新鮮的看法囱嫩。基于這兩個元素漏设，我們需要從道和術(shù)兩個層面入手：
一：道的層面：
1） 閱歷和同理心
體驗(yàn)設(shè)計引導(dǎo)師/團(tuán)隊教練譚詠風(fēng)博士提到挠说，洞察不是直接觀察出來的事實(shí)，而是在事實(shí)的基礎(chǔ)上愿题，結(jié)合了個人的經(jīng)驗(yàn)和分析得出的损俭。
資深消費(fèi)者研究人士Kelly認(rèn)為，洞察和同理心關(guān)系密切潘酗，以同理心解決現(xiàn)象杆兵，從而形成判斷。同理心其實(shí)指的是用共情的方式仔夺，站在對方立場上體會他人的情緒和想法琐脏、理解他人的立場和感受，進(jìn)行深度思考。
所以要想產(chǎn)出好的洞察日裙，首先需要我們有一定的閱歷和同理心吹艇，也就是要從生活中來，到生活中去昂拂。我們每個人日積月累的生活經(jīng)驗(yàn)和人生感悟都會是和消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的連接點(diǎn)受神。雖然我們沒法經(jīng)歷不同的人生，但是可以“學(xué)習(xí)”和“觀察”不同的人生來提高自己的閱歷和同理心格侯。
2）發(fā)現(xiàn)矛盾和沖突
好的洞察要善于找矛盾鼻听、找沖突。洞察是從表面的行為和看法中去洞見他們不為人知的真實(shí)的需求联四。這表面和真實(shí)之間就意味著沖突撑碴，也就是被隱藏的出人意料的事實(shí)。
什么事情令你感到意外朝墩？這個意外和你的預(yù)期有何不同醉拓？在搜索意外和沖突的時候，要善于調(diào)動我們所有感官的力量收苏，去觀察亿卤、去傾聽、去感受倒戏、去思考怠噪。
二：術(shù)的層面：
1）到消費(fèi)者的場景中去觀察和理解消費(fèi)者恐似；
沉浸式的觀察是發(fā)現(xiàn)洞察的前提基礎(chǔ)杜跷，觀察他們的行為和偏好，利用同理心去思考和發(fā)現(xiàn)矛盾和沖突點(diǎn)矫夷；
2）利用李叫獸的梯子理論去調(diào)研去洞見葛闷；
從產(chǎn)品屬性，功能利益双藕，情感利益淑趾，價值觀四個維度去分析用戶行為的偏好和動機(jī)，了解他們最在意的部分和背后的原因忧陪。
3）得出假設(shè)扣泊，再模擬反饋迭代。
根據(jù)前兩步得到的一手資料去推演分析出一個商業(yè)假設(shè)嘶摊，再在實(shí)踐中去驗(yàn)證或反饋迭代延蟹，直到產(chǎn)出一個打動人心的好洞察。
最后叶堆，我們要記宗迤：沒有一層不變的世界，也就沒有一層不變的消費(fèi)者。隨著市場和時間的變化沥匈，消費(fèi)者的需求和觀念都會隨之有所差異化蔗喂，所以一個優(yōu)秀的營銷策劃者要與時俱進(jìn)，以變應(yīng)變高帖，不斷研究和分析消費(fèi)者缰儿，才能給品牌的發(fā)展帶來源源不斷的驅(qū)動力。
