一個(gè)最常用的投資收益的度量標(biāo)準(zhǔn)是轉(zhuǎn)化率（conversion rate ）茎芋。轉(zhuǎn)化率對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)尤為重要且叁。
任何在用戶體驗(yàn)上所做的努力把沼，目的都是為了提高效率啊易。基本上是以兩種主要形式體現(xiàn)出來(lái)的：1）幫助人們工作得更快 2）減少他們犯錯(cuò)的幾率饮睬。
五個(gè)層面：
1租谈、表現(xiàn)層。2捆愁、框架層割去。3、結(jié)構(gòu)層昼丑。4呻逆、范圍層。5菩帝、戰(zhàn)略層咖城。
每個(gè)層面可能產(chǎn)生的連鎖效應(yīng)應(yīng)該是雙向的。
要求每個(gè)層面的工作在下一個(gè)層面可以開(kāi)始之前完成呼奢，會(huì)導(dǎo)致你喝你的用戶都不滿意的結(jié)果宜雀。
一個(gè)更好的方法是讓每一個(gè)層面的工作在下一個(gè)層面可以結(jié)束之前完成。
思考：作為交互設(shè)計(jì)師握础，一般都是接到PD的需求文檔后開(kāi)始設(shè)計(jì)的辐董，然后PD 可能會(huì)改需求，這個(gè)時(shí)候禀综，作為交互設(shè)計(jì)師可能會(huì)有抱怨简烘，現(xiàn)在回想他匪，這樣是不對(duì)的。作為交互設(shè)計(jì)師夸研，應(yīng)該好好審視和思考PD給的需求是否真的有必要邦蜜，或者深刻的解剖，這些需求真正展示的使用戶哪些更深入的需求亥至，這些需求有沒(méi)有更好悼沈，更人性好的體驗(yàn)。這樣的交互設(shè)計(jì)師才會(huì)最大程度的體現(xiàn)出自身的價(jià)值姐扮。
功能型的平臺(tái)類產(chǎn)品：主要關(guān)注的點(diǎn)是任務(wù)——所有的操作都被納入一個(gè)過(guò)程絮供，去思考人們?nèi)绾瓮瓿蛇@個(gè)過(guò)程。網(wǎng)站類似于完成一個(gè)或者多個(gè)任務(wù)的工具茶敏。
信息類的媒介類產(chǎn)品：主要關(guān)注的點(diǎn)是信息——網(wǎng)站應(yīng)該提供哪些信息壤靶，，這些信息對(duì)用戶的意義是什么惊搏。創(chuàng)建一個(gè)富信息的用戶體驗(yàn)贮乳，就是提供給用戶一個(gè)可以宣召、理解恬惯，并且有意義的信息組合向拆。
用戶體驗(yàn)要素
戰(zhàn)略層：關(guān)注的是來(lái)自用戶的需求。與用戶需求相對(duì)應(yīng)的是我們自己對(duì)網(wǎng)站的期望目標(biāo)酪耳。
產(chǎn)品目標(biāo)（product objective）：可以是商業(yè)目標(biāo)浓恳，也可以是其他類型的目標(biāo)
范圍層：功能型產(chǎn)品——功能規(guī)格；信息型產(chǎn)品——內(nèi)容需求
結(jié)構(gòu)層：功能型產(chǎn)品——交互設(shè)計(jì)碗暗，在這里定義系統(tǒng)如何響應(yīng)用戶的需求颈将；信息型產(chǎn)品——信息架構(gòu)，合理安排內(nèi)容元素以促進(jìn)理解信息言疗。
框架層：分為三個(gè)部分晴圾，1）信息設(shè)計(jì)（information design），一種促進(jìn)理解的信息表達(dá)方式洲守。功能型產(chǎn)品還包括界面設(shè)計(jì)（interface design ）疑务。信息型產(chǎn)品，界面設(shè)計(jì)就是導(dǎo)航設(shè)計(jì)（navigation design）梗醇。
表現(xiàn)層：創(chuàng)建感知體驗(yàn)（sensory experience）
戰(zhàn)略層：產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求
成功的用戶體驗(yàn)知允，其基礎(chǔ)是一個(gè)被明確表達(dá)的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶雙方對(duì)產(chǎn)品的期許和目標(biāo)叙谨，有助于促進(jìn)用戶體驗(yàn)各方面戰(zhàn)略的確立和制定温鸽。
在開(kāi)始一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，要自我回答兩個(gè)問(wèn)題：
1）我們要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么？（產(chǎn)品目標(biāo)）
2）我們的用戶要通過(guò)產(chǎn)品得到什么涤垫？（用戶需求）
對(duì)于任何一個(gè)網(wǎng)站姑尺，需要明確描述的基礎(chǔ)目標(biāo)之一就是品牌識(shí)別（brand identity）。
成功標(biāo)準(zhǔn)：理解你的目標(biāo)有一個(gè)重要的部分蝠猬，就是理解你要怎樣才能知道“什么時(shí)候到達(dá)了終點(diǎn)”切蟋。
這就是成功標(biāo)準(zhǔn)（success metrics）：即一些可追蹤的指標(biāo)，在產(chǎn)品上線以后用來(lái)顯示它是否滿足了我們自己的目標(biāo)和用戶的需求榆芦。
用戶需求
消費(fèi)心態(tài)檔案（psychographic profile）：用來(lái)描述用戶對(duì)這個(gè)世界柄粹，尤其是與你產(chǎn)品相關(guān)的某個(gè)事物的看法和觀點(diǎn)的心理分析方法。
任務(wù)分析（task analysis）
對(duì)于由信息驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品匆绣，卡片排序法（card sorting）用于探索用戶如何分類或組織各種信息元素驻右。
范圍層：功能規(guī)格和內(nèi)容需求
當(dāng)你把用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品應(yīng)該提供給用戶怎樣的內(nèi)容和功能時(shí)，戰(zhàn)略就變成了范圍
需求一般分為三個(gè)類別：
1）人們講述的崎淳，和他們想要的堪夭。
2）人們口中所說(shuō)的，和他們所期待的并不是他們想要的拣凹，可以通過(guò)探討森爽，得到真正解決問(wèn)題、完全不同的需求咐鹤。
3）人們不知道他們是否需要的特性拗秘。
功能規(guī)格說(shuō)明：
1.樂(lè)觀：要描述系統(tǒng)將要做什么事情去防止不好的情況發(fā)生，而不是描述這個(gè)系統(tǒng)不應(yīng)該做什么不好的事情祈惶。
2.具體：盡可能詳細(xì)的解釋清楚情況，這是決定一個(gè)功能是否被實(shí)現(xiàn)的最佳途徑扮匠。（個(gè)人理解：最好是可以量化的需求捧请，不要只是感性的描述。）
3.避免主觀的語(yǔ)氣
結(jié)構(gòu)層：交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)
交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)都強(qiáng)調(diào)一個(gè)重點(diǎn)：確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶的元素的“模式（patterns）”和“順序（sequences）”
認(rèn)知模型
信息架構(gòu)：在以內(nèi)容為主的網(wǎng)站上棒搜，信息架構(gòu)主要工作是設(shè)計(jì)組織分類和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)疹蛉，讓用戶可以高效率、有效地瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容力麸。
兩種分類體系：1可款、從上到下，2克蚂、從下到上
評(píng)估網(wǎng)站結(jié)構(gòu)質(zhì)量的最重要標(biāo)準(zhǔn)闺鲸，不是“整個(gè)過(guò)程一共需要多少步驟”，而是“用戶是否認(rèn)為每一個(gè)步驟都是合理的”埃叭，“以及當(dāng)前的步驟是否自然地延續(xù)了上一個(gè)步驟中的任務(wù)
網(wǎng)站是由生命力的個(gè)體摸恍，需要持續(xù)的灌溉和關(guān)心，在許多情況下，滿足新的需求不應(yīng)該導(dǎo)致重新考慮網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)立镶。一個(gè)高效結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)就是具備“容納成長(zhǎng)和適應(yīng)變動(dòng)”的能力壁袄。
結(jié)構(gòu)方法
信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點(diǎn)（node）。需要處理的是節(jié)點(diǎn)媚媒，而不是頁(yè)面嗜逻、文檔或組件。
結(jié)構(gòu)類型：
1缭召、層級(jí)結(jié)構(gòu)（hierarchical structure）栈顷，也別稱為樹(shù)狀（tree）結(jié)果或者中心輻射（hub-and spoke）結(jié)構(gòu)——節(jié)點(diǎn)與其他相關(guān)節(jié)點(diǎn)之間存在父級(jí)/子級(jí)的關(guān)系。最常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)類型恼琼。
2妨蛹、矩陣結(jié)構(gòu)（matrix structure），允許用戶在節(jié)點(diǎn)與及節(jié)點(diǎn)之間沿著兩個(gè)或更多的“維度”移動(dòng)晴竞。矩陣結(jié)構(gòu)通常能幫助那些“帶著不同需求而來(lái)”的用戶蛙卤，使他們能在相同內(nèi)容中尋找各自想要的東西。
3噩死、自然結(jié)構(gòu)颤难，不會(huì)遵循任何一致的模式。
4已维、線性結(jié)構(gòu)行嗤，在互聯(lián)網(wǎng)中線性結(jié)構(gòu)經(jīng)常被用于小規(guī)模的結(jié)構(gòu)，例如單篇的文章或單個(gè)專題垛耳。
一般來(lái)說(shuō)栅屏，產(chǎn)品最高層級(jí)使用的組織原則應(yīng)該緊密的與“網(wǎng)站目標(biāo)”和“用戶需求”相關(guān)。而在結(jié)構(gòu)中較低的層級(jí)堂鲜，內(nèi)容和功能需求將對(duì)你所采取的組織原則產(chǎn)生重大影響栈雳。
架構(gòu)層：界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)
功能型產(chǎn)品缔莲，通過(guò)界面設(shè)計(jì)來(lái)確定框架哥纫；信息型產(chǎn)品，導(dǎo)航設(shè)計(jì)痴奏。
