引例：
????????你是一個家具商場的負(fù)責(zé)人糯俗，因?yàn)槲锪鞒杀镜纳仙ハ迹陨虉鰶Q定以后呢谅河，不再給客戶做免費(fèi)的配送了，每件家具收20元的配送費(fèi)确丢，可是沒想到消費(fèi)者是非常的不滿，如果在這20元必須收的前提之下吐限，你有什么樣的方法才能讓消費(fèi)者鲜侥，能夠理解并且接受你的做法呢？
????????那么站在消費(fèi)者的角度去思考诸典，他真的覺得這20塊錢是收的不合理嗎描函？他之所以這么抗拒，其實(shí)僅僅是因?yàn)閷@種突如其來的損失的本能的規(guī)避。
????????什么叫做損失規(guī)避舀寓，今天你在上班的路上撿到100塊錢胆数，可是剛要高興，這100塊錢立刻被風(fēng)卷走了互墓，那你先撿了100塊必尼，后來又丟了100塊，快樂和懊惱正好相互抵消篡撵，你似乎應(yīng)該回到?jīng)]有撿到錢之前的那個平靜的狀態(tài)判莉，可是大部分人在這個時候一天的心情都不會太好。這種源自于遠(yuǎn)古時代的人類的自我保護(hù)的一種心理育谬，在今天的商業(yè)社會里面券盅，產(chǎn)生了非常多有趣的現(xiàn)象。
概念：損失規(guī)避
得到的快樂其實(shí)并沒有辦法緩解失去的痛苦膛檀，心理學(xué)家把這種對損失更加敏感的底層心理狀態(tài)叫做損失規(guī)避锰镀。甚至有科學(xué)家研究出來，這種損失所帶來的負(fù)效用是同樣收益所帶來的正效用的2.5倍咖刃。
案例：
老人家想趕走來公共草地上玩耍的小孩子們泳炉，于是先后給出10塊錢、5塊錢僵缺、1塊錢胡桃。最后小孩子們雖然能得到1塊錢，但被拿走9塊錢的痛苦要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于拿到10塊錢的快樂磕潮，于是小孩子們再也不來草地上玩耍了翠胰。
運(yùn)用：場景
場景1：加價到原價
家具商場要收取20元的配送費(fèi)，直接收取會觸發(fā)消費(fèi)者對于損失的厭惡心理自脯，可以換種做法之景，將20元的配送費(fèi)增加到產(chǎn)品的價格中，如果不需要配送膏潮，還可以便宜20元锻狗。
場景2：無理由退貨
消費(fèi)者買家具時，會擔(dān)心壞了怎么辦焕参∏峒停可以換種做法，提供7天無理由退換叠纷，消費(fèi)者購買回家后刻帚，如果不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量有問題，來退貨的人是寥寥無幾的涩嚣。
場景3：以舊換新
消費(fèi)者很喜歡你們的沙發(fā)崇众，想要買掂僵，但是家里已經(jīng)有了一個，丟掉太浪費(fèi)了顷歌。你可以提出以舊換新的服務(wù)锰蓬，舊沙發(fā)抵值800元，這比你直接在沙發(fā)上打800塊錢的折扣眯漩，對消費(fèi)者來說更有誘惑芹扭。
