主題：解決上司的不耐煩

片段來源： 《結(jié)構(gòu)思考力》

【導(dǎo)語】 最后一個行為習(xí)慣是解決上司的不耐煩香拉，不只是向上司匯報工作莫杈，在我們溝通中的方方面面都可以用到。讓我們一起來學(xué)習(xí)一下今天的拆頁。

【R：閱讀原文】

你有一個不耐煩的上司嗎? “我的上司對我特別不耐煩，每次匯報工作或者會議發(fā)言時他都打斷我的話乙漓，真是郁悶!“ 我們再看看另外一個版本。 “我們的這些干部每次找我匯報工作释移，就在那里說呀說的簇秒，經(jīng)常是聽了15分鐘也沒聽明白他們到底想說什么事情，只能在無法忍受的情況下打斷他們!” 上述情況在我們的身邊經(jīng)常發(fā)生秀鞭，問題的核心不是我們的上司不耐煩，而是如何提高溝通的效率?如何既能清楚地表達你的觀點扛禽，又能讓對方準確快速地把握你的觀點? 那么怎樣消滅你上司的“不耐煩”呢?(注意我說的不是消滅不耐煩的上司……) 消滅上司的“不耐煩”锋边，從“結(jié)論先行”開始。(見圖1-3)? ? ? ? 觀點1-----第一步結(jié)論先行编曼，表明觀點豆巨；第二部觀點啊，A,B,C依次闡述支持你結(jié)論的觀點掐场，第三步：再次總結(jié)你的觀點

【I：重述原文】

【W(wǎng)HAT】 : 結(jié)論先行作為一種思維習(xí)慣不僅能有效幫助我們消滅領(lǐng)導(dǎo)上司的不耐煩往扔，而且也是我們?nèi)粘贤ǖ囊环N技巧。先向?qū)Ψ奖砻髯约旱慕Y(jié)論性觀點熊户，再分別闡述理由萍膛，最后再發(fā)表一下結(jié)論性觀點。

【W(wǎng)HY】 : 對于不耐煩的上司而言嚷堡，他沒有耐心去聽你那么多理由而聽不到結(jié)論蝗罗。用結(jié)論先行的方式，在向上司報告時，將你的結(jié)論先講出來串塑，由你的上司決定是否需要聽具體理由沼琉。一般情況下，認真的負責(zé)的上司會追問如何得出這樣的結(jié)論桩匪，這樣你講出的具體觀點他會很耐心地聽你的具體觀點打瘪。結(jié)論先行，引人入勝傻昙，只要具體的實施步驟足夠完美闺骚，你的上司會很耐心地聽你講完觀點。

【HOW】 : 如何跟上司有效溝通:

①結(jié)論先行 : 先簡明扼要把你得出的結(jié)論性觀點匯報一遍屋匕。此時要注意葛碧，結(jié)論要簡明扼要。

②分述論據(jù) : 把支撐上述結(jié)論性觀點的論據(jù)逐一向上司進行闡明过吻。這個過程中依然要注意運用總分結(jié)構(gòu)的文風(fēng)或話風(fēng)进泼。

③總結(jié)觀點 : 再次把想表達的總結(jié)性觀點闡述一遍，聽取領(lǐng)導(dǎo)建議纤虽。

【W(wǎng)HERE】 : 結(jié)論先行”的溝通方式可運用到與上司溝通乳绕，也適用于各類場合的總結(jié)匯報發(fā)言，日常與客戶逼纸，同事溝通中也適用此方法洋措。

【A1：故事】

時間： 5月22日? 周三

地點： 領(lǐng)導(dǎo)辦公室

人物： 李主任和我

5月10日，我向公司人事部門提交了辭職信并與大BOSS面談了辭職的原因杰刽，請求予以批準菠发。大boss同意我的辭呈，并要求做好工作交接及善后工作贺嫂。接著全公司知道了我的辭職滓鸠，開始不再給我派新活。梳理了一下我手上的活第喳，我已經(jīng)參與并經(jīng)受的活有一部分糜俗，尚未經(jīng)手待我處理的事情有一部分。我決定將這些未經(jīng)手的活上交曲饱。于是去找我的頂頭上司談交接的事情悠抹。我做了表格，將我手里所有的事情名列清楚一并上交扩淀。進了主任辦公室楔敌，看著我拿的表，領(lǐng)導(dǎo)沒好氣地說引矩，“”又有啥事梁丘？”

我回答：“我做了張表侵浸，主任看一下，上面有我經(jīng)手的和沒經(jīng)手氛谜，經(jīng)手的活我會按照公司要求盡職盡責(zé)做好掏觉，沒經(jīng)手的我不能繼續(xù)辦了，我得趕8月份交接完工作回老家一趟值漫，如果這些沒經(jīng)手的活不嫩交出去澳腹，我就不能在8月份趕回去了⊙詈危”

“你怎么光想著你自己酱塔，你剛交的辭職信，領(lǐng)導(dǎo)批不批都不知道危虱，分到你手上的活你還得干完再說”

我知道這是她的無理要求羊娃，于是就據(jù)理力爭，隨即講出了相應(yīng)的法律政策和自己堅決離職的決定埃跷。但此次溝通以失敗告終蕊玷。最后的結(jié)果是我只能找大boss去談工作交接的事情。臨了臨了弥雹，臨走時還得罪了自己的頂頭上司垃帅，多了一個敵人。

反思：自己的定頭上司人品上有點問題自己之前就知道剪勿，去掉到此次事情里她故意刁難的成分贸诚，我的溝通方式也是存在問題的。我過多地強調(diào)自己以后的打算和顧慮厕吉，沒有說清楚我交接的未完成的工作處于什么狀態(tài)酱固，為何要交接，讓領(lǐng)導(dǎo)誤會是自己要把所有工作交出去（公司規(guī)定头朱，凡已經(jīng)手的事務(wù)無特別規(guī)定的情況下必須親自處理媒怯，此處的特別情況是指大boss 特批）

【A2：目標與行動】

目標 : 在以后的工作匯報性場合向下及與上司的溝通中，習(xí)慣運用結(jié)論先行的思維方式進行溝通髓窜。回溯5月22日的經(jīng)歷欺殿，我將按如下步驟運用“結(jié)論先行”的思維習(xí)慣安排自己的行動

首先我進到她辦公室后寄纵，先要和他講我此行的目的（結(jié)論先行）。

其次脖苏，基于第一步再強調(diào)我離職的決定和相應(yīng)的法律政策以及我對離職前工作的安排（交接一部分程拭，一部分自己完成）。

最后強調(diào)未經(jīng)手的工作必須交接棍潘，并告知我8離職后的新的工作安排恃鞋，已獲得理解和支持崖媚。