產(chǎn)品經(jīng)理首要職責(zé)應(yīng)該就是定義一款產(chǎn)品的各類屬性了拖刃,但是由于產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)出身不同跟伏,所以對于產(chǎn)品的定義角度則自然會傾向于相對應(yīng)的知識體系去評判耻姥,設(shè)計出身的產(chǎn)品經(jīng)理往往比較看重產(chǎn)品的設(shè)計屬性,研發(fā)出身的產(chǎn)品經(jīng)理則往往比較看重產(chǎn)品的功能性厕吉。
產(chǎn)品的市場價值大小取決于用戶能夠感受到多少的價值酱固,一款產(chǎn)品的價值點再多,如果不能被用戶充分感知到头朱,那么對于目標(biāo)用戶來說运悲,則是一款無價值的產(chǎn)品,而產(chǎn)品推廣部門的作用就在于如何讓用戶最大程度的感受到產(chǎn)品的價值髓窜,那么作為產(chǎn)品經(jīng)理而言扇苞,除了考慮產(chǎn)品的定義之外,還需要充分考慮到產(chǎn)品在推廣過程中的價值傳播寄纵,進(jìn)而反向推導(dǎo)至產(chǎn)品定義階段如何為推廣創(chuàng)造良好的先天條件鳖敷,這也是鍛煉產(chǎn)品經(jīng)理的市場敏感度的有效手段:
那么產(chǎn)品在市場推廣過程中需要具備哪些因素才更有利于產(chǎn)品價值的傳播呢,總結(jié)起來有這么幾點(來自知乎李叫獸的文章總結(jié)):
產(chǎn)品第一次嘗試成本低:第一次嘗試門檻低——比如超市水果試吃程拭;
產(chǎn)品先驗性價值高:購買前能夠判斷其價值——比如手機(jī)買之前對比下其參數(shù)便可知道性能定踱;
產(chǎn)品后驗性價值高:購買后能判斷其價值——比如食品好不好吃,試吃一次就知道了恃鞋;
產(chǎn)品帶來正面形象:使用后能提升形象——比如買高端產(chǎn)品崖媚;
產(chǎn)品理解成本低:產(chǎn)品容易被理解——比如更苦的巧克力,很容易理解恤浪;
產(chǎn)品容易被關(guān)注:消費者容易關(guān)注此類產(chǎn)品的信息——比如iphone手機(jī)畅哑;
產(chǎn)品符合過去認(rèn)知:消費者不需要改變認(rèn)知——比如一款充電五分鐘,通話兩小時的手機(jī)水由。
同樣價值的產(chǎn)品荠呐,如果更多地具備了上面的屬性,在向消費者推廣的階段就會容易很多砂客。而任何不符合的方面泥张,都會形成對產(chǎn)品推廣的阻礙因素,導(dǎo)致即使產(chǎn)品很好鞠值、很能滿足需求媚创,也會在前期推廣時步履艱難:
( A ).產(chǎn)品接受門檻高——第一次用鍵盤的人,需要大量學(xué)習(xí)彤恶,一開始還不如手寫快钞钙;
針對接受門檻高的產(chǎn)品我們可以在產(chǎn)品定義階段使用以下方法來解決
1,如果是價格決定的接受門檻声离,則需要對其產(chǎn)品線進(jìn)行布局歇竟,通過高端產(chǎn)品進(jìn)行品牌的傳播,通過親民價格的產(chǎn)品降低使用門檻抵恋。
2焕议,非價格策略,如果暫時不能夠進(jìn)行多款產(chǎn)品的策略弧关,則我們需要對其產(chǎn)品的使用進(jìn)行有效的引導(dǎo)盅安,從包裝開始,到產(chǎn)品的逐步使用進(jìn)行引導(dǎo)世囊。還可以設(shè)計產(chǎn)品的基礎(chǔ)使用模式和高級專家使用模式(office辦公軟件)
Apple Watch的產(chǎn)品包裝引導(dǎo)設(shè)計以及配對的圖案引導(dǎo)設(shè)計别瞭,是降低使用難度的一種方式,移動產(chǎn)品則有一套較為完整的產(chǎn)品引導(dǎo)設(shè)計株憾。
( B ).產(chǎn)品缺乏先驗性價值:購買前往往無法判斷質(zhì)量——比如新電影蝙寨,不看怎么知道好壞晒衩;
針對這個問題的解決方式較多,針對文化產(chǎn)品來說墙歪,一般電影會發(fā)布預(yù)告片听系,書籍會有免費試讀章節(jié),同時還可以在各類網(wǎng)站上查詢到產(chǎn)品的質(zhì)量評分虹菲。那么對于功能性產(chǎn)品而言靠胜,一般手機(jī)行業(yè)則是對其參數(shù)進(jìn)行詳細(xì)的羅列,可以為消費者提供產(chǎn)品價值參考毕源,而對于有些特別突出某項功能的產(chǎn)品來說浪漠,包裝展示的設(shè)計則更為直觀:
sony一款運動耳機(jī)的包裝設(shè)計,就是直接把產(chǎn)品泡在水壺里進(jìn)行售賣霎褐,以極大的視覺沖擊力表達(dá)了產(chǎn)品的功能價值址愿。
( C ).產(chǎn)品缺乏后驗性價值:購買后也無法判斷質(zhì)量——比如用了殺毒軟件,感覺不到提升冻璃。
對于這類產(chǎn)品必盖,可以想辦法讓人體驗到“使用后的區(qū)別”,即使這個區(qū)別可能并不是你的核心價值俱饿,而這類方法往往可以在產(chǎn)品規(guī)劃過程中就著手考慮——提高價值的可感知性
比如讓口腔清潔的牙膏歌粥,本身“缺乏后驗性價值”,用了之后口腔變健康很難一下子感覺到拍埠。所以牙膏加入了清新劑失驶,讓我們每次刷牙后感覺很清新,從而感覺口腔一下子變健康了枣购。
即使這種清新感覺和口腔健康其實沒關(guān)系嬉探,但會讓我們感覺自己刷牙后“變健康了”。
美白類牙膏包裝上的牙齒潔白對照卡片棉圈,也是為了能夠讓用戶可以直觀感受到產(chǎn)品帶來的價值涩堤。
對于美容產(chǎn)品而言,皮膚的美容很難能夠短時間直觀看到效果分瘾,現(xiàn)有的皮膚檢測產(chǎn)品所展示的結(jié)果也不夠直觀化胎围,那么一款能夠以直觀結(jié)果展示的檢測產(chǎn)品,則成為衡量其他皮膚美容產(chǎn)品效果的檢測器
數(shù)據(jù)類產(chǎn)品德召,例如小米手環(huán)白魂,用戶對于數(shù)據(jù)的運用感知不強(qiáng),那么小米手環(huán)增加的來電提醒了震動鬧鈴的感知性較強(qiáng)的功能上岗,能夠在短時間內(nèi)引起用戶的興趣
這次leravan推出了一款車載空氣凈化器也同樣在產(chǎn)品價值的感知性上進(jìn)行了考量福荸,一般如果不是特別糟糕的車內(nèi)環(huán)境,空氣凈化器的凈化結(jié)果比較難以實際評估肴掷,那么這款產(chǎn)品增加了凈化的同時敬锐,釋放干花的香味背传,從側(cè)面提高了空氣凈化的結(jié)果。
當(dāng)然對于產(chǎn)品設(shè)計的操作設(shè)計台夺,同樣也需要能夠可被感知的操作反饋径玖。其實產(chǎn)品功能的感知和操作的感知都是同一個道理,需要用戶能夠得到有效的反饋谒养,產(chǎn)品設(shè)計中的指示燈很多時候充當(dāng)?shù)亩际且粋€有效的反饋作用:
( D ).產(chǎn)品帶來負(fù)面形象
有些產(chǎn)品有價值但推廣門檻阻礙大,是因為產(chǎn)品本身的使用會帶來負(fù)面形象明郭,比如用高性價比的手機(jī)买窟,會帶來“沒錢”的負(fù)面形象。
比如紙尿布剛在美國推廣的時候主打“方便媽媽的選擇”(因為省的洗尿布)薯定,結(jié)果推廣緩慢始绍,因為這給媽媽們帶來了“我懶得洗尿布,才用紙尿布”的負(fù)面形象话侄。
后來主打“保護(hù)小孩皮膚”等賣點亏推,結(jié)果大受歡迎,這給媽媽購買紙尿布提供了合理且無損形象的理由——“我買紙尿布不是因為我懶年堆,而是因為它對孩子皮膚好吞杭。”
從營銷層面上來說变丧,確實可以改善產(chǎn)品帶來的負(fù)面形象芽狗,但是不夠徹底,如果能夠從產(chǎn)品定義設(shè)計階段就預(yù)判產(chǎn)品本身攜帶的負(fù)面效果并進(jìn)行改善痒蓬。配合后期營銷策略則會效果更佳童擎。醫(yī)療類產(chǎn)品會給用戶帶來較為消極的心理狀態(tài),比如口罩攻晒,助聽器等顾复。容易給人造成一種我是殘疾人的心理暗示,那么這類輔助器具中眼鏡是屬于發(fā)展的最為成功的品類鲁捏,從初期的近視輔助到現(xiàn)代的潮流時尚芯砸。完了了一個醫(yī)療器械的華麗轉(zhuǎn)身。這里展示兩款從設(shè)計定義層面就著手消除負(fù)面屬性的產(chǎn)品
pureplus潮流防霾口罩的設(shè)計给梅,沒有按照傳統(tǒng)的醫(yī)療風(fēng)格去設(shè)計乙嘀,而是旨在將戴口罩是一種病的心理轉(zhuǎn)化成戴口罩是一種潮流和時尚。路線和當(dāng)初的眼鏡很相似:
還有一次去看紅點設(shè)計展破喻,其中的一款助聽器給我留下了深刻的印象虎谢,該產(chǎn)品并沒有傳統(tǒng)助聽器給人帶來的負(fù)面感,而是塑造一個潮流屬性:
比如過去的胰島素(病人買回家自己注射曹质,用來治療糖尿灿へ)市場擎场,大部分公司的聚焦點在于使用過程中的“性能”和“風(fēng)險”,致力于研發(fā)更高純度几莽、更高穩(wěn)定性的胰島素產(chǎn)品迅办。
這在過去是合理的,因為比起純度10%的胰島素章蚣,純度50%的胰島素顯然更能解決病人問題站欺。
但是隨著大部分知名品牌胰島素純度都提高到99%以上,繼續(xù)提高0.1個百分點的純度雖然耗費巨額資金纤垂,但是對消費者的使用卻影響甚微矾策。
此時,阻礙消費者使用最大的因素是什么峭沦?
然后它發(fā)現(xiàn)其實并不是“性能”和“風(fēng)險”贾虽,而是“形象”和“容易程度”。
形象:胰島素消費者其實都不想讓別人知道他們是糖尿病吼鱼。
容易:過去的注射器非常麻煩蓬豁,需要提前消毒并且注射。
所以他們轉(zhuǎn)變了戰(zhàn)略的聚焦點菇肃,不再花費大量精力提高純度和穩(wěn)定性地粪,而是幫助消費者提升形象和容易程度。
( E )琐谤、產(chǎn)品復(fù)雜難以理解
如果一個產(chǎn)品很復(fù)雜驶忌,就會對用戶的初次接受形成巨大阻礙——用戶不可能去購買自己不能直接理解的產(chǎn)品。
對于屬性復(fù)雜笑跛、感覺陌生的新產(chǎn)品付魔,怎么加速用戶的理解呢?
一個重要的方法就是:利用用戶的已知概念飞蹂。
比如汽車剛被發(fā)明的時候几苍,為了方便人理解,直接就叫:無馬的馬車(Horseless-Carriage)陈哑,因為馬車是用戶心智中的已知概念妻坝。iphone發(fā)布的時候喬布斯說的是ipod,上網(wǎng)設(shè)備和電話三個一產(chǎn)品:
橫空出世的產(chǎn)品一般較難被大眾用戶所理解惊窖,這點在產(chǎn)品策劃定義階段比較難以著手刽宪,不過可以做到的是在產(chǎn)品內(nèi)部立項階段,以及與市場部門的產(chǎn)品宣講階段可以對其進(jìn)行通俗化的表達(dá)界酒,加深市場部門對產(chǎn)品的理解圣拄,方便日后的市場推廣。
( F )毁欣、缺乏關(guān)注的產(chǎn)品
手機(jī)庇谆、服裝岳掐、美食等產(chǎn)品,我們?nèi)粘>蜁P(guān)注饭耳,這使得這些產(chǎn)品容易引發(fā)討論和推薦串述,所以可以借助消費者的力量進(jìn)行推廣,大大加快推廣速度寞肖。但就是有些產(chǎn)品纲酗,本身在我們的關(guān)注和討論范圍之外,怎么辦呢新蟆?從營銷角度觅赊,作者舉例了方太抽煙煙機(jī)的廣告來說明與高頻次的話題進(jìn)行綁定,增加用戶關(guān)注度栅葡。
那么在產(chǎn)品定義時茉兰,如果本身產(chǎn)品品類不是特別受到關(guān)注尤泽,如何增加產(chǎn)品本身的關(guān)注度呢欣簇,更加先鋒的造型?更加時尚的材料坯约?更加吸引眼球的色彩熊咽?或者是比較受關(guān)注的產(chǎn)品風(fēng)格,打個比方:近年來iphone的流行不言而喻闹丐,隨著iPhone的金色和玫瑰金顏色的發(fā)布横殴,一大波產(chǎn)品都增加了玫瑰金配色。
以及最近發(fā)布的華為P9手機(jī)卿拴,則是借了萊卡品牌的專業(yè)性和高端地位衫仑,獲得了用戶廣泛的討論。
( G )堕花、不符合過去認(rèn)知的產(chǎn)品價值
很多產(chǎn)品的出現(xiàn)文狱,打破了我們的既有習(xí)慣,這會讓產(chǎn)品難以推廣缘挽。
一個重要的方法就是:轉(zhuǎn)化用戶對該產(chǎn)品的歸類瞄崇。
這一點iphone做的也是比較突出,眾所周知壕曼,蘋果旗艦店一般都開在比鄰奢侈品品牌的旁邊苏研,而不是進(jìn)駐傳統(tǒng)的數(shù)碼渠道,這在一定程度上就暗示消費者腮郊,蘋果的產(chǎn)品是手機(jī)中國的奢侈品摹蘑,這樣一對比,蘋果產(chǎn)品高昂的售價也就變得不那么難以接受了轧飞。
同樣的基于一款售價超過300的防霾口罩來說纹蝴,如果是與普通的一次性口罩來對比庄萎,則價格貴了幾十倍,這個時候單純說服用戶往往沒有用——你很難改變用戶的習(xí)慣塘安,讓他們買一個幾十倍價格的東西糠涛。
但是如果把這個產(chǎn)品的價值對比對象變成由于呼吸道疾病引起的醫(yī)療費用,誤工損失兼犯,幾百塊錢的口罩則顯得劃算得多了忍捡。決定產(chǎn)品的價值在于是否將其放對了位置。
總結(jié):產(chǎn)品策劃人員除了需要對產(chǎn)品進(jìn)行定義和推動切黔,還需要充分考慮到市場推廣過程中可能會對定義的產(chǎn)品造成的推廣阻力砸脊,盡量做到不會為市場推廣造成較大的或者無法克服的問題。除了需要了解產(chǎn)品纬霞,市場凌埂,用戶,還需要對其鏈接過程加以考慮诗芜。