書名:打破僵局
原文:
在許多甚至大多數(shù)“困境”中，來一場開誠布公的談話仍然是有必要的曹体。通過講述對方的故事反而增強洞察力之后俗扇，如何在此基礎(chǔ)上促成與對方的建設(shè)性溝通。
首先混坞，在表達自己的立場之前狐援，先講對方的立場。人們傾向于—上來就講自己的立場究孕，但是更穩(wěn)健的做法是先總結(jié)對方的觀點啥酱。為什么？因為在總結(jié)對方的觀點時厨诸，你能夠同時得到兩方面的收獲镶殷，—方面，你證明了自己確實做到了準確地講述對方的觀點微酬。如果你的理解是正確的绘趋，你就可以進—步談下去；如果你的理解是錯的颗管，對方就會糾正你陷遮，對方的糾正有助于你了解此人是如何看待問題的。這兩種情況都可以使你避免在誤解對方觀點的基礎(chǔ)上繼續(xù)談下去垦江。另—方面帽馋，總結(jié)對方的觀點，表明你比那些感覺受到了誤解的人更理解對方比吭。那些感覺受到了誤解的人更有可能接納你的觀點绽族。認為自己不被理解的人會不時地尋找機會表達其觀點而不是傾聽你的觀點。反之衩藤，一旦你表現(xiàn)出真的理解了對方的觀點吧慢，對方傾聽你的觀點的概率就會大大增加。因此赏表，你可以這樣概括對方的觀點：“我對你會怎樣看待問題進行了考慮我检诗，想對你說說我思考的結(jié)果。請聽聽我對你的理解是否準確瓢剿，或者是否漏掉了什么要點岁诉，然后告訴我。
I:
what:片段講的是跋选，在交談中表達出對他人觀點的理解涕癣、傾聽，自己表達觀點時也更容易得到接受前标。
why:在交談中坠韩，每個人都有自己的觀點時，即使別人在講炼列，如果立場不同只搁，就容易逃避、注意力不集中甚至抵觸反對俭尖，一旦自己開講氢惋，又急于兜售自己的觀點洞翩，這樣剛才你對他人的忽視或者抵觸，也會同樣發(fā)生在自己身上焰望。這樣談話的氛圍和質(zhì)量都不會高骚亿。
where:應(yīng)用在交談時雙方觀點不完全一致卻又想達成一定共識的時候。
how:
1.復述對方的觀點熊赖，表明自己有用心在聽（近期拆的溝通書籍中来屠，都有一個大的前提就是向?qū)Ψ奖硎咀鹬兀徽撌怯每隙洫務痧模€是復述觀點俱笛，都在表示自己有尊重對方有用心在聽）
2.向?qū)Ψ角笞C自己的復述是否有理解偏差
3.明確復述無誤后，逐步開講自己的觀點
A1:
影視作品中传趾，許多領(lǐng)導講話時都有一個套路就是“剛才某某某說的某某觀點迎膜，我認為非常好，接下來我補充幾點……”
這些領(lǐng)導作為人精浆兰，這種套路也反應(yīng)出他們溝通能力的強大星虹。
我爸媽斗個嘴，總是各說各的镊讼，聽對方的話也不認真宽涌，聽了幾句就開始反駁，然后笑對方“怎么跟你就是說不明白”蝶棋。其實有時候倆人說的意思是差不多的卸亮，還是因為沒有理解對方的意思就先開始反駁體現(xiàn)自己的優(yōu)越感，覺得自己更明白更懂玩裙。
A2:
他們斗個嘴兼贸，就隨他們玩，如果情緒上來了吃溅，我就可以去協(xié)調(diào)溶诞，問他們各自“剛說的你聽懂了嗎，什么意思你告訴我”决侈，由我來引導他們完成總結(jié)對方的觀點螺垢，然后互相糾正。
