在這個信息層出不窮的時代，產品供過于求的現(xiàn)狀催生出“去庫存”思維避凝，不管你需要什么產品和服務舞萄，都能夠在商城上買到，并且逼近一物一價管削，品質趨同倒脓。差異化競爭不僅要落實到產品上，而且還需要落實到服務上含思。
我服務的一個舞蹈品牌崎弃，遇到的真實情況是這樣的：同一個小區(qū)里，有多個舞蹈機構含潘，還有瑜伽饲做、瘦身、減肥遏弱、食療等多個不同定位的差異化產品盆均。試想一下，一個女性用戶漱逸，如何能夠在眾多選擇中pick到你的門店和產品呢泪姨？
當然前提是：你得做出一個好產品。拿這個舞蹈品牌來說饰抒，門店陳列和布置要夠專業(yè)肮砾，教室硬件條件和教師軟件條件要夠專業(yè)，這至少能夠讓你在魚龍混雜中脫穎而出袋坑。
其次是服務和體驗仗处。作為一個女性用戶，愛美和變瘦是永恒不變的剛性需求枣宫，而舞蹈瘦身（撇開那些以舞蹈為職業(yè)的用戶需求）只是眾多“變美”的解決方案之一疆柔，那她為什么選擇你呢？——答案是：她喜歡你旷档。
她喜歡你，喜歡這里的原因可以很多很多歇拆。而我們需要做的是增加她喜歡這里的理由鞋屈。以此為目標范咨，在經營思路上做出了新的定位渠啊，即舞蹈是一種生活方式替蛉。
基于舞蹈生活方式的這個定位，一系列的產品和定位需要做出調整：比如典唇，從產品定價上更迎合會員系統(tǒng)而不是產品系統(tǒng)胯府；比如在宣傳口號上用“男人才去健身房夜牡，女人都去舞蹈室”來將用戶明確區(qū)分影所，讓她覺得這里是專門為她服務的勺阐，等等渊抽。
除了文化內涵的調整栈幸，在服務互動方式上也需要調整由驹。以前用戶過來門店芍锚，只是為了跳個舞润樱，跳完下課就走了⊙ǎ現(xiàn)在不一樣，我們增加了大量以舞蹈為切入點的社群服務赂蕴。
比如在休息區(qū)增設了女性化妝柳弄、穿搭、美白概说、護膚等功能性主題的書籍碧注、雜志和影視資料；比如每周每月組織社群活動糖赔，一起看電影萍丐、逛街街拍、唱歌等放典；……創(chuàng)造更多機會讓用戶之間產生鏈接逝变，與門店產生鏈接。
最終的目標是：讓用戶把這里當成了除了家里和辦公室以外的第三個家奋构，這里比她的家更舒服漂亮壳影，比她的辦公室更自由更隨性，同時有別于其他地方這里多了幾分熟悉感和歸屬感弥臼。
只要用戶愿意把時間停駐在這里宴咧，出席率就提高了，復購率高了径缅，轉化率高了悠汽，轉介紹多了：她們喜歡這里箱吕，是因為喜歡這里的人，喜歡這群人的生活方式和價值觀柿冲。
這是完成第一步茬高，從“經營產品”到“經營用戶”的思維轉變：用戶購買你的產品服務，更深層次的需求是想要擁有背后的生活方式假抄。
那么第二步：從“經營用戶”到“成全用戶”指的是：在用戶把這里當成除了家里和辦公室以外的第三個空間之后怎栽，當她和你成那么第二步：從“經營用戶”到“成全用戶”指的是：在用戶把這里當成除了家里和辦公室以外的第三個空間之后，當她和你成為朋友之后宿饱，作為朋友的你應該在生活和工作上幫她解決困難和提供幫助熏瞄。（這在以后的內容里會一一提及。）
