拆書幫7月全國共拆東莞分場：知彼解己的無障礙溝通?

活動記錄記錄員: 木門

活動時間：2018年7月22日下午14:30-17:00

活動地點：東莞市工人文化宮工人書城

參與人員：東莞樂享分舵的好多小伙伴晌块，愛好者群的好多小伙伴俊卤，走過路過不錯過的好多小伙伴。共計60余人（不包括書城里看書豎著耳朵偷聽的吃瓜群眾）

活動主題：學習知彼解己的無障礙溝通

拆解書籍：《高效能人士的七個習慣》

拆書家： 吳雯雯

本次記錄純屬個人觀（xia）點（bai）明郭，不代表拆書幫和樂享分舵立場澡绩。如果要官方記錄請出門右拐锤灿，看文化宮公眾號小文的極速推文和宣傳能手泉水小仙女的深刻記錄第股。如果不想看我插科打諢的記錄報告流水帳的，可以直接看最后吼拥，有干貨倚聚。

【開場】

主持人泉水小仙女介紹了雯雯老師的一長串頭銜，（我決定練習一口氣能不能讀完凿可，然后下次師父下次叫我來主持的話我就有絕活了）惑折，并引導大家用熱烈整齊的掌聲請出雯雯老師出場。

【拆書幫枯跑、拆書法介紹】從必須改變讀書理念/重新定義學習能力/拆書幫三大工具來簡單介紹了拆書幫和拆書法惨驶，照顧了吃瓜群眾，也讓我有足夠的時間打開藍牙鍵盤調試好最佳坐姿最舒適碼字角度敛助。

【圖書介紹】

雯雯老師伸出兩個手指粗卜，問大家想到了什么。小伙伴們紛紛表示“勝利”辜腺、“大v”休建、“拍照”……（我想說是不是給我200塊？最后沒敢說）评疗。老師原來設了個坑测砂，“大家只看到手指，卻沒人看到我這么大個美女站著百匆？看來溝通真是不易～”

隨后便簡單介紹一下這次拆解的書籍《高效能人士的七個習慣》：

主動積極/以終為始/要事第一/雙贏思維/知彼解己/統(tǒng)合綜效/不斷更新

【R】閱讀原書拆頁

【片段一】移情聆聽（此處省略）

【拆書家講解】

雯雯老師說：移情聆聽也就是同理心傾聽砌些，為談話創(chuàng)造心理空氣，但是實際上我們很難做到加匈，大家知道為什么嗎存璃？

接來下就進行了一個“強行推銷眼鏡”的小互動，讓大家了解到有一種冷叫媽媽覺得我冷雕拼，有一種餓叫媽媽覺得我餓纵东，有一種帥叫大家覺得我戴眼鏡帥。（是在說我嗎啥寇？我贊成??）人們往往是選擇性聆聽偎球，只聽自己愿意聽的內容。但是這樣的溝通往往是無效的辑甜。

其次衰絮，肢體語言占影響力的60%，語音語調30%磷醋，語言10%（這是老師的一個伏筆猫牡，后來才理解這個含義）

再次，同樣的文字邓线，不同重點表達傳遞的意思不同淌友。我喜歡上一個人/我喜歡上一個人 是有截然不同含義的煌恢。（那個，老師的版本好像沒有“上”）

【片段二】四種自傳式回應：

價值判斷/追根究底/好為人師/自以為是（此處省略）

【拆書家講解】

雯雯老師講了之前小伙伴的朋友離婚的例子亩进，主動替他人的婚姻評論症虑，并將自己的喜好作為建議給了對方。（自以為是+好為人師）引出了現場眾多小伙伴們紛紛吐槽自己以前的經歷归薛，尤其是楚瑜同學的經歷尤其的忿恨～

老師給出一個場景：你朋友告訴你：“我剛剛離職了，好煩匪蝙≈骷”你會做怎樣的回應？

現場的小伙伴各種：追根究底逛球，好為人師千元，給我們深刻的詮釋了啥叫做“知易行難”

總結誤區(qū)：建議，探究颤绕，詮釋幸海，評價，是我們固有的常用思維模式奥务。

進行到這里物独，我在想，我們明知道自己應該怎樣做氯葬，但做的時候卻又不是那么一回事挡篓，那么到底是我們在驅動大腦的思維，還是大腦在驅動我們的行為呢帚称？也許官研，你的大腦壓根就不完全屬于你，絕大部分時間闯睹，它是按照你之前編好的固定程序戏羽，待機運行。而這個固定程序楼吃，就是我們從小到大養(yǎng)成的“習慣”始花。所以，要有效改變我們的行為所刀，是不是也就要耐心培養(yǎng)一個良好的新習慣行為衙荐，植入新的大腦程序，讓它更新運行呢浮创？

【片段三】有效的溝通（此處省略）

【拆書家講解】

雯雯老師告訴了我們忧吟，同理心溝通的技巧，就是用自己的話復述對方的意思和感受

首先是復述語句斩披，然后適當的加以解釋溜族，當對方能跟我們開展溝通的時候讹俊，再運用右腦的力量，滲入個人的感覺煌抒，開始體會對方的心情仍劈，最后就是既加以解釋，又帶有感情寡壮。

老師先用視頻資料示范了同理心聆聽贩疙。是一位年輕漂亮的媽媽和一個光頭然后特別顯老的高中生兒子的對話，由于現場設備問題聲音很小况既，不過沒關系反正我聽不懂我就看字幕这溅。我很冷靜的屏蔽了以上種種不必要的細節(jié)，抓住了視頻里的重點：

母親回應兒子時：肢體語言——前傾棒仍；眼神——注視對方悲靴；語言——復述對方表達的意思；神態(tài)：不加入個人情緒莫其，比較冷靜癞尚。

視頻給我很大震撼，高中生兒子一開始是包藏著保護自己的外衣跟母親說話的乱陡，他說不想上學浇揩，其實并不是他的真實想法（也許他自己一開始都是不了解自己真實想法的）。但隨著母親的移情聆聽蛋褥，兒子確認并承認了自己的真實態(tài)度临燃。同理心聆聽除了讓我們能感受他人的想法，還能幫對方認識重新認識他自己烙心。

【A3】給出了幾個對話場景讓現場小伙伴演練：

第一對：

A：我失戀了膜廊，好難受，我該怎么辦淫茵？

B：你現在覺得非常痛苦爪瓜，你很想逃脫出來，擺脫消極情緒匙瘪，是嗎

A：是啊铆铆，我現在每天都很難受

B：你現在每天都想著跟男友的點點滴滴，所以很難受想要走出來丹喻，是嗎薄货？

A：是啊，你有什么好建議嗎碍论。

KO!

第二對 ：

A：我的領導經常和我過不去谅猾，我不想干了

B： 你是不是覺得你的經理很不爽？

A：大家經常說不到一起，我不想跟他干了

B：你是覺得跟他干活太辛苦嗎税娜？

A：老是給我小鞋子穿坐搔。

B：什么時候開始的？

A：一直都是敬矩。

B：你打算怎么做概行？

第三對：

A：一想到回家就煩

B：你多久沒回了？

A：一直都有回弧岳，但是不想回

B：你覺得什么時候煩到你暗拭Α？

A：一有空就對我念念叨叨禽炬。

B：你是想逃避他們問你問題消略，所以很煩嗎 ？

A：主要是他們逼婚相親瞎抛，說我沒有帶男朋友回家

B：那我們一起想想辦法吧。

KO!

第四對：

A：我想買房却紧，房價太高了桐臊，唉

B：房價超過你的能力，你又想買房

A：不想居無定所晓殊，想有自己歸屬

B：是房價太高錢沒有解決嗎断凶？

A：是的。

B：金錢方面有什么規(guī)劃

A：各方面規(guī)劃好

B：好巫俺，祝你成功认烁。

KO!

第五對：（木大俠本色演出）

A：孩子不吃飯，煩（怎么像三星藍瓶口服液廣告介汹？）

B：你家孩子不吃飯却嗡，所以你很焦慮是嗎？

A：是啊嘹承，天天追著吃窗价，就是不吃。發(fā)育不良都長班里最矮的了叹卷。

B：你擔心他身體健康問題撼港，還有在班級里的表現問題，是嗎骤竹？

A：是啊帝牡，我找了好多醫(yī)生看，沒用蒙揣，估計他不是胃口問題靶溜。

B：你想通過藥品來解決這個問題，但是好像沒有效果鸣奔。

A：就是啊墨技，你有什么辦法嗎惩阶？

B：我有，來我告訴你扣汪。断楷。。崭别。冬筒。

KO！

六 ：

A：老公不理解我茅主，想離婚

B：你覺得你老公不理解你舞痰，你很痛苦，是嗎诀姚？

A：是啊响牛。

B：什么事情不理解？

A：我喜歡看書赫段，他不理解呀打，覺得我裝清高

B：你生氣對吧，那你會怎么做呢糯笙？

A：我就不理他贬丛，我看書

B：你有沒有試過坐他旁邊？

A：沒有给涕，不想坐他旁邊

B：那你有沒有看不懂的去問他豺憔？

A：沒有

B：balabala……（省略）

看來，通過實操后大家都能學會通過同理心聆聽打開談話了够庙，但是后續(xù)苦于不知如何找機會給建議恭应，這樣看來我們聊不下去還是因為我們有好為人師的壓力。當我們目的是試圖理解對方首启，這種壓力就會消解暮屡。

片段四：表達也要講技巧（此處省略）

【拆書家講解】

有效表達技巧：品德/感情/理性 三個層面

品德 ：個人成功（前三個習慣）的人是一個人品德的來源，而（情感賬戶）的存款行為毅桃，像尊重褒纲，贊美，支持钥飞，鼓勵等行為莺掠。而取款行為：沖突，抱怨读宙，吵架彻秆，出軌，說教，批評唇兑，不信任酒朵，不尊重，背后說壞話扎附，沒有協(xié)助蔫耽。道歉也是存款行為，修復取款造成的損失留夜。存款真的很簡單匙铡，有時一個柔和的眼神交流，一個微笑的打招呼碍粥，

感情：能夠理解人鳖眼，能夠讓人相信被理解

理性：表達自己內心想法的能力，沖破自我障礙自我表達

【A3】演練：老公不想買房子嚼摩，如何說服他

現場小伙伴示范：

A：換房吧钦讳，這套房太遠了，浪費時間

B：你看了嗎

A：看了 枕面，2萬

B：我們這里才9000.壓力太大蜂厅，我們先住這里

A：才9000？

B：買車吧膊畴。買車可以解決通勤問題。還有很多便利病游。

A：不劃算唇跨，我覺得換房子好處多多，我們看看問題有哪些

B：我們現在主要還是經濟問題衬衬，買車可以解決

雖然沒有吵起來买猖，但是仍然沒有達成共識。

NG重來滋尉，雯雯老師親自上陣玉控，

A：我們換房吧

B：你看了嗎？

A：還行狮惜，在我們能力范圍內高诺，2萬

B：還是有點貴啊。亞歷山大啊碾篡。

B：我不想你太累了虱而，每天上下班通勤時間那么長，買了那邊的房子你就輕松多了开泽。

A：好是好牡拇，錢是個大問題

B：我了解你的擔憂，我也算過，我們省吃儉用惠呼，還是可以挺過去的导俘，畢竟生活還是要拼一拼才有奔頭嘛。

A：會不會太辛苦了剔蹋？

B：我們辛苦一下是值得的旅薄，我會永遠支持你。

A：好滩租，我覺得可以考慮赋秀。

K！O律想！

如上示范猎莲，一定要從對方的角度考慮和表達，兩人距離要近技即，眼神交流著洼，語氣親近，讓對方舒服而叼，容易接納身笤。最佳狀態(tài)是：我想說的話從他嘴里說出來。

【適用邊界】：有足夠的信任可以直接給建議葵陵。情緒激動的時候需要同理傾聽

【尾聲】活動臨近結束時液荸，雯雯老師總結了今天學到的幾個片段，回顧了同理心聆聽的關鍵信息脱篙。

有時候一開始說的是借口娇钱，是防御心理，不是真實的想法绊困，通過同理聆聽真實了解對方的想法文搂。拉近雙方距離。

四種常用的錯誤回應方式秤朗，偶爾我們也會犯錯誤煤蹭，別人也會，那我們知道后就能夠理解包容對方的錯誤取视，并進一步引導對方硝皂。

最后如何應用表達，通過今天的演練作谭，我們也明白了如何運用步驟來表達對方的想法吧彪。最重要是回去后要常用盐欺。更新我們的大腦習慣访圃。

【干貨心得】

活動結束了，我的收獲卻不僅于此馁龟。首先我的體驗就是——快。為什么兩個半小時如此快呢傀缩？一場優(yōu)秀的拆書課那先，是應該有這樣的流暢度，包括片段之間的邏輯聯系赡艰，設計銜接售淡，從第一個片段，介紹移情聆聽的WHAT慷垮，調動大家胃口揖闸，到第二片段，分析我們的日常錯誤原因料身，讓聽眾恍然大悟并想求得解藥汤纸；第三第四片段通過A3現場演練來讓學習者真刀真槍實戰(zhàn)運用，而不是停留在說教的理解層面上）芹血，

然后就是現場互動的把控與調整贮泞。事先把提供“輸出主力”的會員小伙伴“安插”在各個小組間，并在A3討論環(huán)節(jié)幔烛，在各個小組間游走啃擦，觀察大家是否有疑問或障礙，及時給予支持饿悬。確保大家能體驗完整×铗龋現場拆書法的一大魔力，就是參與討論和演練對于學習者的好處絕對超乎你想象狡恬，特別是平時不愛舉手不愛發(fā)言的小伙伴言询，到了這里，就是用圈子的力量逼著你跳出舒適區(qū)傲宜。最后，拆書家雯雯老師展示了大師的風采夫啊，短短一段對話函卒，就成功說服“丈夫”同意買房，把售樓人員日思夜想的目的給完成了撇眯。