我見過形形色色的企業(yè)蛹屿，有外企、國企岩榆、私企田弥，有超大型，大型和中小型无畔，有科技行業(yè)，也有傳統(tǒng)行業(yè)弥咪。

有趣的地方在于，我發(fā)現(xiàn)成功的企業(yè)、優(yōu)秀的團隊，在做事方式上往往殊途同歸诚镰；而不那么成功的企業(yè)和團隊，在做事的時候谊囚，并不講究方法怕享，從而導致這樣或那樣的問題执赡。

比如镰踏，在遇到不熟悉問題的時候，因為無法準確理解沙合，于是亂做一氣奠伪；

比如，在遇到復雜問題的時候首懈，面對紛繁雜亂的工作绊率，無法理清頭緒，最后只能東一榔頭西一棒地應付究履；

比如滤否，同樣的工作做了許多次，還是沒有總結出經驗教訓最仑，每次做都得從頭開始一點一點小心去做藐俺。

于是，事情就這樣被搞砸了泥彤。

還有一類人欲芹，在遇到問題時，能夠始終保持冷靜吟吝，厘清問題的條理菱父，然后逐步解決問題。簡潔剑逃，高效浙宜。

實際上，并非是這些人智力超常蛹磺，精力旺盛梆奈，而是他們往往掌握了解決問題的“方法”。

這里的“方法”可不是像PDCA称开、PEST亩钟、平衡計分卡這樣的管理分析工具乓梨，也不是指像PPT、EXCEL或者是SQL清酥、Python這樣的工具扶镀。而是一套解決問題的底層邏輯，或者說是“通解通法”焰轻。

在我之前工作過的咨詢公司里臭觉，有很多這樣的人。也正是因為掌握著這樣的底層邏輯辱志，咨詢顧問們才能“一周了解一個行業(yè)”“一月結束一個項目”蝠筑。

今天要說的，就是解決工作的“通解通法”揩懒。

- 第一步 -

界定問題

把問題搞清楚什乙，應該是準確解決問題的第一步。

很多人往往會忽略這一步已球，而是直接就上手完成工作臣镣，就會導致做得越多，錯得越多智亮。

怎樣才算是搞清楚問題了呢忆某？

首先，你得盡你一切辦法阔蛉，深入了解問題中的那些專業(yè)名詞弃舒，如果你都不了解這些，那解決問題就無從談起了状原。

了解這些專業(yè)詞匯聋呢，相關的權威機構一般是首選。在學習專業(yè)術語的過程當中遭笋，就可以基本摸清整個問題的脈絡坝冕。

除此以外，還有一個更快捷的方法瓦呼，就是請教專家喂窟。找一些業(yè)內的朋友聊一聊，或者花錢找一些從業(yè)人員聊一聊央串，還能迅速獲得一些業(yè)內的資訊磨澡、八卦、趨勢质和，簡單粗暴稳摄。??

我上一份工作是在一家工業(yè)品外企做戰(zhàn)略部經理。

初來乍到饲宿，我對公司的各個產品厦酬，比如計量泵胆描、齒輪泵、離心泵仗阅、隔膜泵等產品一竅不通昌讲，因此我花了許多時間與各產品的銷售、工程師泡在一起减噪，了解產品的技術特點短绸、適用范圍、客戶需求等筹裕。

搞清楚這些之后醋闭，再給各個部門做戰(zhàn)略，就游刃有余了朝卒。

然后证逻，你得搞清楚問題的目標和意圖。

很多問題在被提出來的時候扎运，目標并不清晰瑟曲。

這時候饮戳，你只要搞清楚問題由誰提出豪治、為什么提出、希望什么時候解決扯罐，才能夠鎖定問題目標负拟，有的放矢地進行工作。

絕大部分模糊的問題都是表象歹河，其背后都有明確的意圖掩浙，確認目標之后，問題就會一下子聚焦到很小一個點秸歧，就很容易解決了厨姚。

- 第二步 -

拆解問題

大部分問題都無法一下子完成，正確的做法是把復雜的問題轉化成一個個小問題键菱，一一擊破谬墙。這樣做，才能給出更好的解決方案经备。

因此拭抬，拆解問題是解決問題的第二步。

最經典的分解方法莫過于議題樹（issue tree）侵蒙，與之配套的就是爛大街的金字塔原理以及配套的MECE原則造虎。

但我在實踐中發(fā)現(xiàn)，許多人都看過纷闺、學過金字塔原理算凿，也充分理解MECE原則份蝴，但實際拆解問題時，卻還是找不到方向氓轰。

拆解議題樹其實很簡單搞乏，只有兩個基本方法，一是自上而下法戒努，一是自下而上法请敦。

自上而下法，是從初始問題（界定出來的問題）開始储玫，一步一步逐級向下拆解成許多個小議題侍筛。就好比在作畫時，先要錨定畫面的大致結構撒穷，再一點一點完善畫面細節(jié)匣椰。

自下而上法則相反，從小議題開始端礼，一點一點通過總結歸納禽笑，最終到達初始問題形成議題樹。就好比在蓋房子時蛤奥，先打地基佳镜，再一層一層向上加蓋樓層。

在咨詢項目里凡桥，議題樹是必不可少的方法蟀伸，一個合格的項目，一定離不開初期嚴謹?shù)拇罱ㄗh題樹的過程缅刽。

以最簡單的CDD（Commercial Due Diligence啊掏，商務盡職調查）為例。這類項目的目的是幫助投資方評估市場與標的公司衰猛，論證投資的可行性迟蜜。

這類項目大致可拆分成四個模塊：標的公司分析、市場評估與預測啡省、競爭對手分析和客戶分析——這是拆解的第一步娜睛；

然后，對每一個模塊再進行拆分冕杠，細化成小問題微姊，再逐一設計對應的解決方案。

在解決所有的小問題之后分预，再將所有的解決方案與結論合并兢交，也就完成了整個項目。

下圖就是某項目的問題樹及解決方案（簡化版）：

- 第三步 -

執(zhí)行解決

當你完成前兩個步驟時笼痹，問題的全貌基本已經展現(xiàn)在你眼前了——

第一步的界定問題配喳，幫助你明確了問題解決的方向酪穿；

第二步的拆解問題，幫助你理清問題解決的頭緒晴裹，告訴你應該如何一步一步解決掉所有的問題被济，從而解決最終的問題。

而在這一步中涧团，你只需要針對議題樹中的每一個小問題制定解決方案只磷，然后再把所有的解決方案匯總在一起，形成工作計劃泌绣，就可以按部就班地推進工作了钮追。

當然，如果有其他人一起參與到項目工作中阿迈，在執(zhí)行工作時少不了要定時查驗工作進度元媚，確保工作按時按量完成。

- 第四步 -

總結復盤

很多人在工作和生活中苗沧，都抱著“趕快把事兒結束刊棕，不要多想”的態(tài)度去完成工作，缺乏反思和總結待逞，導致過去犯的錯誤一犯再犯甥角；還有的人雖然這次工作完成了，但因為缺乏總結沉淀飒焦，以后遇到類似的事情蜈膨，還是得從頭學起屿笼，降低了效率牺荠。

無論是在諸如BAT這樣的頭部互聯(lián)網公司，還是在各大咨詢公司驴一，項目完成后都會有復盤休雌、評估、總結的環(huán)節(jié)肝断，目的就是為了將過程中的經驗教訓總結沉淀下來杈曲，形成工作流程、規(guī)章制度胸懈、工作方法等担扑，防止日后再遇到相同的問題。

而我們耳熟能詳那些分析框架趣钱，也都是像波特（五力模型）涌献、科特勒（4P理論）、亨德森（波士頓矩陣）這樣的大師們通過復盤總結出來的首有。

最開始是沒有任何框架的燕垃，最早的框架也得等到上個世紀60年代枢劝。在沒有框架之前，所有的分析就都是采取這樣的套路卜壕，一步一步您旁、按部就班地進行。無論問題怎么變轴捎、無論現(xiàn)有框架是否合適鹤盒，解決問題的基本邏輯還是不變的。

以上就是解決問題的通解通法——四步法的主要步驟了侦副。

四步法實際上來源于我在咨詢公司中學到的咨詢工作法昨悼，而其中最經典的莫過于麥肯錫的“七步分析法”。

但這些來自咨詢公司的方法有個非常大的缺陷——它們并不適用于一般企業(yè)工作的場景跃洛。

后來我離開咨詢率触，先后投身于工業(yè)與互聯(lián)網，在甲方的經驗真正幫助我認知到了咨詢與企業(yè)工作的差異汇竭，經過不斷沉淀總結葱蝗，最終形成“四步法”，形成了真正的通解通法细燎。

- 關于Etesian -

前戰(zhàn)略咨詢顧問

目前在BAT做戰(zhàn)略

隨便聊一聊互聯(lián)網两曼、戰(zhàn)略、管理與職場

本文僅代表個人觀點玻驻，與我供職的公司無關