退貨是一個讓人頭大的問題衫生，但退貨可使：顧客開心；顧客憂细办。
? ? 這天我早班橙凳，一般中午客流不多蕾殴， 我在收銀臺做整合，來了一個大姐提著我們家的袋子從側門進來岛啸，我馬上放下手里的活去接钓觉，喊了迎賓語。
? ? 這位大姐說昨天給閨女買的裙子坚踩，沒帶她來試荡灾，回到家她不喜歡，我邊說邊打開購物袋看瞬铸，里面是一款我們家剛來不久的兩件套的針織裙批幌，我笑著對阿姨說，小美女不喜歡這個款式嗓节，咱再看看其它的唄荧缘，看我家來了好幾個新款外套和褲子，我們旁邊還有另外一家店也可以帶你去看看拦宣。
? ? 阿姨說：你先給我退了吧截粗，今天還有事，下次讓閨女來試著買鸵隧，她眼光和我的不一樣绸罗，怕?lián)Q了她再不喜歡。我說好的豆瘫，阿姨當時你用什么付的从诲，我們這是原路返回，說的時間我已操作完成靡羡，阿姨說到賬了系洛，又感覺很不好意思，一直道歉說給你舔麻煩了略步，感謝之類的描扯。我說沒事的阿姨，這是我們應該做的趟薄，不用客氣绽诚。
? ? ? 送走了阿姨，到下午五點左右阿姨帶著閨女來了杭煎，看見我笑著說正好又是你在恩够，感覺那件衣服太不好意思，給添了麻煩羡铲，這次讓閨女自己試的買蜂桶，試了幾套后，最后購買了四件也切。
? ? ? 按照之前一般中午扑媚，或者當天業(yè)績賣的不好腰湾。碰到有退貨的，我們都會告訴顧客：親我們這邊快的話24小時疆股，慢的話15個工作日费坊，原路返回的。碰到脾氣不好的顧客旬痹，還會解釋半天附井，使顧客很不高興。最糟糕時也許會被投訴两残。甚至顧客下次就不會再光顧本店了羡忘。
? ? ? ? 現(xiàn)在我們店的規(guī)定就是當天有退單當天完善處理，這樣不但不會對店里造成困擾磕昼，還會使顧客再次成為回頭客。
? ? 總結：遇到顧客退貨要保持良好的心態(tài)节猿，委婉的詢問顧客退換原因票从，完善處理。不要太在意當天業(yè)績好不好滨嘱，有沒有開單峰鄙，更不要產(chǎn)生負面情緒，這樣有利于我們有更多的回頭客太雨。
