2010年，iPhone 4 剛剛進(jìn)入市場(chǎng)就被人發(fā)現(xiàn)常常接收不到手機(jī)信號(hào)画舌，問題非常嚴(yán)重，被稱為“天線門”已慢。這是蘋果公司的一次危機(jī)曲聂。這么高調(diào)的一個(gè)產(chǎn)品，居然出現(xiàn)這么低級(jí)的問題蛇受，那請(qǐng)問 iPhone 這個(gè)品牌是不是應(yīng)該重新定位了句葵？
喬布斯趕緊召開了一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)厕鹃。他會(huì)說些什么呢兢仰？他是要真誠地道歉嗎？
喬布斯說了三句話：“我們不是完美的人剂碴。手機(jī)都不是完美的把将。但是我們總是盡我們所能讓用戶滿意∫涿”
這可不是道歉察蹲。喬布斯根本就沒道歉请垛。這就叫占領(lǐng)制高點(diǎn)。
占領(lǐng)制高點(diǎn)有三個(gè)目的洽议。
第一宗收，你說的是絕對(duì)正確的話，誰也不能反駁你亚兄。
第二混稽，你把問題從 iPhone 4手機(jī)行不行上升到了更高的層面，而在那里你立于不敗之地审胚。
第三匈勋，你的對(duì)手也不好再把你拉回到低處，誰那么做誰就給人感覺格局太低了膳叨。
也就是說洽洁，一旦你往高大上的方向走，你就會(huì)立于不敗之地菲嘴。
今天說的是說服力技術(shù)之“防守反擊”饿自，是怎么轉(zhuǎn)守為攻。最適合使用這個(gè)技術(shù)的時(shí)候临谱，是當(dāng)你面對(duì)別人的指責(zé)璃俗，或者犯了錯(cuò)誤的時(shí)候。所講的完全是一個(gè)“影響力工具”悉默。
具體操作非常簡(jiǎn)單 ——
或者是你犯了一個(gè)錯(cuò)誤別人指責(zé)你城豁，或者是別人無端地指責(zé)你；
這件事你很難辯解清楚抄课，在這個(gè)層面上你不管怎么做都是減分唱星；
那么你就應(yīng)該離開這個(gè)層面，把話題引到更高的層面上去跟磨，證明自己的“動(dòng)機(jī)”是好的间聊。
當(dāng)然自己做為一個(gè)普普通通的人，在面對(duì)尋常服務(wù)性工作抵拘，老老實(shí)實(shí)的道歉不僅可以展示一個(gè)人的心胸比較寬闊哎榴，也可避免讓矛盾進(jìn)一步的發(fā)生沖突。
但應(yīng)對(duì)無理指責(zé)或關(guān)系公司聲譽(yù)僵蛛，不妨跳出事件本身這個(gè)層面尚蝌，到更高的層面去解釋，從出發(fā)點(diǎn)來證明自己是好的充尉。很多問題飘言，在當(dāng)前層面是無解的，跳出這個(gè)層面驼侠，上一層想姿鸿，長遠(yuǎn)著手為公司利益帶來了什么谆吴？然后就能更容易處理了。
