優(yōu)秀的運營造就優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
現(xiàn)在我們所說的運營，一般意義上都是指互聯(lián)網(wǎng)運營堕仔，其中包括新媒體運營擂橘、產(chǎn)品運營、社區(qū)運營摩骨、商務(wù)運營通贞、渠道運營等。新的時代恼五，必然有新的玩法昌罩，傳統(tǒng)運營的概念個已經(jīng)被慢慢的吞噬。
運營在互聯(lián)網(wǎng)公司有著舉足輕重的作用灾馒，可以說茎用，沒有優(yōu)秀的運營，就沒有優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)睬罗。產(chǎn)品和技術(shù)把想法變成現(xiàn)實轨功，而運營就是讓這種現(xiàn)實變得更加持久，長久不衰容达。用圈內(nèi)人的話總結(jié)就是：『產(chǎn)品和技術(shù)生孩子古涧，運營養(yǎng)孩子』。
運營有多重方式花盐，各種玩法羡滑。不同的行業(yè)有不同的做法，但是基本上都逃不脫內(nèi)容運營卒暂，活動運營啄栓，用戶運營和數(shù)據(jù)運營的模式。無論是什么運營也祠，終其目的都是要為結(jié)果服務(wù)的，拉新近速，促活诈嘿，留存，轉(zhuǎn)化削葱，只有達(dá)到為公司盈利的運營才是成功的運營奖亚。一切不以盈利為目的的運營都是耍流氓。
在書上看到一句話給我印象特別深刻：『運營人員要提供更好玩的圈子』析砸，發(fā)散開來昔字，也就是要讓我們的產(chǎn)品好玩有趣，如此才有用戶陪你一起玩。
運營的江湖地位
運營是一個缺乏方法論的崗位作郭，因為互聯(lián)網(wǎng)的變化實在是太快了陨囊，沒有一種方法是永久適用。只有不斷的通過實踐夹攒、總結(jié)蜘醋，再實踐這樣一個重復(fù)的過程來不斷調(diào)整運營的方向和手段，從而尋找到一個當(dāng)下正確的模式咏尝。然而压语，從業(yè)者們很容易陷入泥潭：他們?nèi)菀滓宰约旱南埠煤土?xí)慣為出發(fā)點，按照自己的經(jīng)驗來判斷编检，這樣容易在工作中產(chǎn)生局限性胎食，不利于個人成長，也不利于團隊合作允懂。
下圖是一個成熟產(chǎn)品的企業(yè)組織架構(gòu)厕怜，我們從中便可以知道運營在所有職能部門中處于一種怎樣的地位。
我們從圖中便可以知道累驮，衡量一個運營人員的KPI是『用戶活躍度』酣倾，也就是增加和保證用戶的粘性，使產(chǎn)品能活的更久谤专，最好是長久不衰躁锡。
我們都知道，傳統(tǒng)企業(yè)中置侍，只有付費購買了它們的服務(wù)或者產(chǎn)品的人才是他們的客戶映之，這些人才會享有售前和售后服務(wù)。但是蜡坊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)&產(chǎn)品不一樣杠输，他們?nèi)敲赓M的，用戶不需要購買他們的產(chǎn)品或者服務(wù)就能享受到服務(wù)秕衙。這是所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運作模式蠢甲，先免費提供服務(wù)獲取海量用戶，然后通過交叉補貼的方式盈利据忘。
其實鹦牛，免費不會讓企業(yè)的盈利變少，相反勇吊，免費給企業(yè)提供了一個更大的未來想象空間曼追，這也是考驗運營人員的地方。運營人員要能夠做到運營模式的從無到有汉规，從有到好礼殊，達(dá)到最終盈利的目的。
運營的基礎(chǔ)邏輯
運營貫穿了產(chǎn)品的整個生命周期。
產(chǎn)品在用戶導(dǎo)入期晶伦，主要是通過技術(shù)創(chuàng)新或者產(chǎn)品創(chuàng)新碟狞，解決了用戶的某個痛點，從而能夠進(jìn)入市場坝辫，在初期獲得用戶的導(dǎo)入篷就。這批用戶也被稱為“種子用戶”。有了第一批“種子用戶”之后近忙，運營工作就可以正式進(jìn)入正軌竭业。對于運營部門來說，成長期一定要形成穩(wěn)定的運營架構(gòu)和運營邏輯及舍，以及穩(wěn)定的產(chǎn)品品牌特性和用戶氛圍未辆。成熟期需要運營部門進(jìn)行變革和創(chuàng)新。
產(chǎn)品的整個生命周期都基本上是被運營驅(qū)動锯玛，因為運營人員更了解用戶咐柜，更知道用戶的真實需求，因為每天和用戶打交道的是運營人員攘残。運營的地位這么重要拙友，因此在工作中一定要小心謹(jǐn)慎，多加注意歼郭。
找到我們的用戶
運營的根本目的是增加用戶對我們產(chǎn)品的使用粘性遗契。運營初期要解決兩個問題：我們要解決用戶的什么需求？為什么是我們病曾？一個產(chǎn)品不可能滿足所有的需求牍蜂，也不能觸及到每一個人，因此泰涂，在茫茫人海中找到我們的目標(biāo)人群就顯得十分重要鲫竞。什么樣的人是我們要找的？這個問題必須想清楚逼蒙，然后才能制定出相應(yīng)的措施方案从绘。
用戶跟我們想象中的不一樣
不要把用戶當(dāng)成普通人，更不能自以為用戶應(yīng)該知道這是牢、了解那顶考，一定要把用戶當(dāng)成“白癡”去設(shè)計產(chǎn)品。簡單的就是好的妖泄。運營搭建的應(yīng)用場景一定是基于產(chǎn)品目標(biāo)，設(shè)點用戶在什么樣的場景下艘策，基于什么樣的用戶需求來使用產(chǎn)品蹈胡。
任何一個產(chǎn)品，尤其是創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品，都不應(yīng)該一口氣吃成胖子罚渐。越是明確却汉，越是細(xì)分的產(chǎn)品定位，越容易獲取這個人群的身份特征荷并，也就越容易了解他們的需求合砂，并且也越容易找到初始階段的種子用戶。
運營的AARRR
一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營源织，我們都可以通過AARRR模型來總結(jié)：
A:Acquisition(獲取用戶)
A:Activation(提高活躍率)
R:Retention(提高留存率)
R:Revenue(獲得收入)
R:Refer(自傳播翩伪，可以理解為“病毒式”營銷，這是基于SNS產(chǎn)品的發(fā)展)
運營的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)谈息，運營的目標(biāo)是活躍率和活躍用戶的規(guī)模缘屹。
運營的一般工作方法（PDCA循環(huán)）：
可量化的目標(biāo)→用戶群明確→運營方法選擇→基于數(shù)據(jù)驗證→迭代和創(chuàng)新
注：
SNS，專指社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侠仇，包括了社交軟件和社交網(wǎng)站轻姿。也指社交現(xiàn)有已成熟普及的信息載體，如短信SMS服務(wù)逻炊。SNS的另一種常用解釋：全稱Social Network Site互亮，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。SNS也指Social Network Software余素，社交網(wǎng)絡(luò)軟件豹休，是一個采用分布式技術(shù)，通俗地說是采用P2P（Peer to Peer）技術(shù)溺森，構(gòu)建的下一代基于個人的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)軟件慕爬。
