用戶體驗要素
目錄
第一章 用戶體驗要素為何如此重要
生活中的遭遇
什么是用戶體驗
從產(chǎn)品設(shè)計到用戶體驗
為體驗而設(shè)計：使用第一
用戶體驗和網(wǎng)站
用戶體驗就是商機
在乎你的用戶
第二章 認識這些要素
五個層面
表現(xiàn)層
框架層
結(jié)構(gòu)層
范圍層
戰(zhàn)略層
自下而上的建設(shè)
基本的雙重性
用戶體驗的要素
表現(xiàn)層
框架層
結(jié)構(gòu)層
范圍層
戰(zhàn)略層
應(yīng)用這些元素
第三章 戰(zhàn)略層
產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求
戰(zhàn)略層定義
產(chǎn)品目標(biāo)
用戶需求
團隊角色和流程
第四章 范圍層
功能規(guī)則和內(nèi)容需求
范圍層定義
功能和內(nèi)容
定義需求
功能規(guī)格說明
內(nèi)容需求
確定需求優(yōu)先級
第五章 結(jié)構(gòu)層
交互設(shè)計與信息架構(gòu)
結(jié)構(gòu)層定義
交互設(shè)計
概念模型
信息架構(gòu)
團隊角色和流程
第六章 框架層
界面設(shè)計沿腰、導(dǎo)航設(shè)計和信息設(shè)計
框架層定義
習(xí)慣比比喻
界面設(shè)計
導(dǎo)航設(shè)計
信息設(shè)計
線框圖
第七章 表現(xiàn)層
感知設(shè)計
表現(xiàn)層定義
合理設(shè)計感知
忠于眼睛
對比和一致性
內(nèi)部和外部的一致性
配色方案和排版
設(shè)計成品和風(fēng)格指南
第八章 要素的應(yīng)用
提出正確的問題
馬拉松和長跑
第一章颂龙、用戶體驗要素為何如此重要
1.1生活中的遭遇
1.2從產(chǎn)品設(shè)計到用戶體驗設(shè)計
正確的產(chǎn)品形態(tài)不是由“功能”所決定的纽什，而是應(yīng)該有用戶自身的心理感受和行為所決定的。
用戶體驗的前提是產(chǎn)品具有使用價值企巢，一把椅子能做坐人才能稱為產(chǎn)品让蕾。產(chǎn)品越復(fù)雜，確定如何向用戶提供良好的使用體驗就越困難罗丰。
用戶在使用一個產(chǎn)品時再姑，它都是一個“自助型”應(yīng)用，我們應(yīng)該盡可能的幫助用戶理解產(chǎn)品，避免用戶產(chǎn)生挫敗感從而對產(chǎn)品失去信心霎桅。如果用戶弄不明白你的產(chǎn)品時怎樣工作的讨永，你所提供的“世上最強的功能”也將毫無用戶。
特性和功能總是最重要的卿闹，但是用戶體驗對于用戶忠誠度有著更大的影響锻霎。
任何在用戶體驗上做的努力都是為了提高效率⌒眨“幫助人們工作得更快”和"減少他們犯錯的幾率"。
1.3在乎你的用戶
“以用戶為中心的設(shè)計”：在產(chǎn)品開發(fā)的每個步驟中产徊，都要將用戶列入考慮范圍（需求分析蜀细、產(chǎn)品設(shè)計、需求文檔审葬、開發(fā)/設(shè)計涣觉、測試/Bug修復(fù)）血柳。這保證了你所做的決定、妥協(xié)都不是隨意得到的难捌。
第二章、認識這些要素
2.1五個層面
確保用戶在你的產(chǎn)品上的所以體驗不會發(fā)生在你“明確员淫、有意識的意圖”之外（邏輯嚴(yán)謹(jǐn)击敌、考慮產(chǎn)品的初始、常態(tài)圣蝎、邊界、錯誤等多種情況）徘公。考慮用戶有可能采取的每一個行動的每一種可能坦袍，并試圖去理解用戶在這個過程的的期望值等太。
表現(xiàn)層：滿足用戶的感官需要
框架層：
①界面設(shè)計(頁面布局和界面各類控件；)/導(dǎo)航設(shè)計(全局/局部/友好/輔助導(dǎo)航/SiteMap)
②信息設(shè)計
結(jié)構(gòu)層：
①交互設(shè)計(可能的用戶行為+系統(tǒng)如何配合相應(yīng)這些行為)
②信息架構(gòu)(如何將信息表達給用戶)
范圍層：
①需求范圍/集合
②功能規(guī)格(內(nèi)容清單+功能規(guī)格說明辛燥、需求優(yōu)先級排序)
戰(zhàn)略層：
①產(chǎn)品目標(biāo)(我們想通過產(chǎn)品得到什么)
②用戶需求(用戶想通過產(chǎn)品得到什么)
在大多數(shù)情況下缝其，你所能夠提供給用戶的體驗狀態(tài)主要是有技術(shù)來決定的。
2.2自下而上的假設(shè)
這種連鎖效應(yīng)意味著在較高層面中選擇一個界限之外的選項將需要重新考慮較低層面中所做的決策（產(chǎn)品目標(biāo)榴都、用戶需求不確認時漠其，后續(xù)修改影響全局--控制修改范圍）。
第三章和屎、戰(zhàn)略層
3.1戰(zhàn)略層定義
成功的用戶體驗柴信，其基礎(chǔ)是一個唄明確表達的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶雙方對于產(chǎn)品的期許和目標(biāo)随常，有助有促進用戶體驗各方面戰(zhàn)略的確立和制定。
產(chǎn)品目標(biāo)：我們想要通過這個產(chǎn)品得到什么唆鸡？
用戶需求：我們的用戶想得到什么枣察？
這里的關(guān)鍵詞是明確：當(dāng)我們能夠?qū)⒆约合胍裁幢磉_得越清楚袄琳，以及確切的知道其他人（用戶）想要從我們這里得到什么燃乍，我們就能越精確的滿足雙方的需求。
3.2產(chǎn)品目標(biāo)
我們每做的一個決定逗旁，都應(yīng)該建立在我們確切的了解了它們的影響力的基礎(chǔ)上舆瘪。
3.3品牌識別
將品牌形象具體而確切的寫進目標(biāo)，將會提高呈現(xiàn)積極產(chǎn)品形象的機會
3.4成功標(biāo)準(zhǔn)
3.5用戶需求
理想化的用戶-要對用戶需求尋根問底淀衣，就必須要定義誰是我們的用戶召调。
①用戶細分
用戶細分將全部的用戶劃分為較小的、有共同需求的小組唠叛，以此來幫助我們更好的了解用戶的需求艺沼。
②可用性和用戶研究
一些常用的研究方法——問卷調(diào)查、用戶訪談障般、焦點小組、數(shù)據(jù)分析藐石、用戶反饋徐伐、行業(yè)資訊、用戶測試
③創(chuàng)建人物角色
收集用戶數(shù)據(jù)是非常有價值的，但是通常你會忽略那些數(shù)字背后所代表的真正人物祸穷，通過創(chuàng)建人物角色（用戶模型）會讓你的用戶變得更真實。通過賦予一張人物的面孔和名字將用戶調(diào)查和用戶細分過程中的分散數(shù)據(jù)重新關(guān)聯(lián)起來需曾，人物角色可以確保你在產(chǎn)品設(shè)計整個過程中把用戶放在心里。
④團隊角色和流程
在擬定策略時商源，應(yīng)該盡可能的讓更多地人參與進來（客服人員在平時更多的能夠接觸用戶）谋减，用戶真正的反饋很少能夠傳遞到產(chǎn)品開發(fā)團隊中（建立用戶反饋渠道）
產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求通常被定義在戰(zhàn)略文檔或愿景文檔中。這些文檔應(yīng)該盡可能的簡潔明了并切中要點庄吼。
戰(zhàn)略文檔不應(yīng)該是由幾個資深員工能夠分享严就，在項目進行期間應(yīng)該讓所有參與者都能了解。
戰(zhàn)略也應(yīng)該是可以演變和改進的梢为，當(dāng)戰(zhàn)略被系統(tǒng)的修改與校正時，這些工作就會貫穿正過程殊轴，應(yīng)該讓所有參與者都了解到改動袒炉，并做好相應(yīng)的對策。
第四章孽文、范圍層
4.1范圍層定義
當(dāng)你把用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)變成你應(yīng)該提供給用戶什么樣的功能和內(nèi)容時夺艰，戰(zhàn)略就變成了范圍。
用文檔來定義需求（需求表减牺、需求文檔）存谎，這樣你才知道你在建設(shè)什么（達成共識、信息傳遞既荚、責(zé)任分解）、才知道你不需要建設(shè)什么（需求管理句各、范圍定義、優(yōu)先級矾屯、產(chǎn)品迭代）
4.2功能和需求
在范圍層，我們從戰(zhàn)略層的抽象問題“我們?yōu)槭裁撮_發(fā)這個產(chǎn)品”件蚕，轉(zhuǎn)而面對一個新的問題“我們要開發(fā)的是什么”惧所。——功能規(guī)格說明書
用時候人們口中說出來的纽绍、所期望的特性并不是他們想要的势似。聽用戶的反饋履因，但不要用戶建議的方案簡單實現(xiàn)。
當(dāng)你把所有精力投入到為維持現(xiàn)有產(chǎn)品時站故，你常常會忘了哪些是真正的限制條件，哪些是為了簡化產(chǎn)品做的選擇（文檔記錄）西篓。
假設(shè)你有一個用戶決定購買了-但不知道是不是你的產(chǎn)品憋活，你設(shè)計的產(chǎn)品如何讓這個選擇過程更容易呢岂津？
競品借鑒悦即、競品分析
場景：一個場景是一個簡單的故事吮成，描述了一個任務(wù)角色會如何完成這些用戶需求辜梳。通過想象“我們的用戶將會經(jīng)歷一個怎樣的過程”，我們就可以幫助他找到這個過程潛在的需求冗美。
4.3功能規(guī)格說明
文檔不能解決問題，但定義可以粉洼，文檔應(yīng)該足夠準(zhǔn)確和清楚。
樂觀：描述這個系統(tǒng)將要做什么去防止"不好的"事發(fā)生属韧，而不是這個系統(tǒng)不應(yīng)該做什么“不好的事”
具體：
避免主觀的語氣：容易產(chǎn)生誤解、功能規(guī)格不下可驗證的宵喂。
2017-2-25 23:59:07
