最近，杭州保姆縱火案刷新了大家對(duì)于惡的認(rèn)知祷蝌，這場(chǎng)悲劇也讓“升米恩茅撞，斗米仇”，人與人之間要清楚保持“界限”這樣的話題，火遍了大江南北米丘，導(dǎo)致大家看自己的保姆剑令，眼神都怪怪的。
關(guān)于縱火案拄查，我沒有什么好說的吁津，無論保姆，物業(yè)堕扶，強(qiáng)烈要求從嚴(yán)從重處罰碍脏，同時(shí)希望生者能堅(jiān)強(qiáng)的面對(duì)這場(chǎng)慘劇。
在這件事里稍算，大家總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)是：“升米恩典尾，斗米仇”，給出的解決方案是保持人與人之間不容侵犯的“界限性”糊探，但在實(shí)際人際關(guān)系中钾埂，我們更多面對(duì)的是需要讓渡部分界限的情況。
強(qiáng)調(diào)界限的不容侵犯科平，潛臺(tái)詞是：在所有的關(guān)系里褥紫，我都希望公平交易，我不占你便宜匠抗，更不希望你占我便宜故源。
顯然這并不是一個(gè)好方法污抬，一個(gè)動(dòng)輒就把界限展露出來的人汞贸，會(huì)陷入更大的人際關(guān)系困境中。
比如曾國(guó)藩印机，這個(gè)晚清最有原則矢腻，連皇帝都敢懟的人，前半生步步荊棘射赛，幾度跳水自殺多柑，回家丁憂，還要被皇帝陛下寫信譏刺楣责，受盡天下恥笑竣灌。整日在家跟弟妹發(fā)脾氣，橫豎看人家不順眼秆麸。
直到他認(rèn)認(rèn)真真坐下來精研老莊初嘹，重出江湖，忽然圓融完滿沮趣，成圣成賢屯烦。
而老莊，恰恰是講放棄界限的。
到底誰對(duì)呢驻龟？
這就要從人際關(guān)系期望值說起：
1.人際關(guān)系期望值
人與人自發(fā)生交集伊始，不論何種關(guān)系翁狐，都互相抱有期望类溢，例如：母親希望兒子孝順，兒子希望母親和藹寬容谴蔑；戀人之間希望更多融入彼此豌骏，滿足慰藉需求；朋友間相互需要友誼和支持隐锭；同事間需要共同合作窃躲，雇主希望雇員創(chuàng)造價(jià)值，雇員希望得到滿意薪酬等钦睡。
當(dāng)期望長(zhǎng)期得不到滿足蒂窒，就會(huì)產(chǎn)生怨懟；而當(dāng)期望得到滿足荞怒，持續(xù)一段時(shí)間后洒琢，又會(huì)產(chǎn)生更高的期望。
這個(gè)本身就充滿矛盾的原理褐桌，可謂是管理學(xué)中的核心衰抑。
說個(gè)自己的故事劫哼，2012年開了一個(gè)小的餐飲店萝映，營(yíng)業(yè)額當(dāng)時(shí)在整個(gè)城市的相同品類里溪猿，大概能排進(jìn)前三郑现，生意火爆宫静，我與合伙人也是壯志雄心污呼，準(zhǔn)備做大做強(qiáng)达罗，樹品牌低斋，開連鎖赃春。于是從知名餐廳里愉择，找來一個(gè)廚師長(zhǎng)級(jí)別的人做店長(zhǎng)，希望做出更好的產(chǎn)品织中。連工資帶獎(jiǎng)金锥涕，在其他同類店長(zhǎng)還只有4500月薪的時(shí)候，我們給這位廚師長(zhǎng)將近12000的月薪狭吼。
開始他干勁十足层坠，我們的小事業(yè)蒸蒸日上，開了分店搏嗡，大概過了兩年時(shí)間窿春，因?yàn)槌鞘猩虡I(yè)地圖變遷拉一，我們小店旁邊人流日漸稀少，營(yíng)業(yè)額也逐漸下降了旧乞，因?yàn)楠?jiǎng)金跟業(yè)績(jī)掛鉤蔚润，廚師長(zhǎng)的收入水平也開始下降，大概7500左右尺栖，還不包括年終分紅嫡纠，我和合伙人明顯的發(fā)覺了廚師長(zhǎng)日漸懶散，經(jīng)常不在店內(nèi)延赌，對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)也開始不關(guān)心除盏，想方設(shè)法走歪路子。
我和合伙人這時(shí)做了一個(gè)同縱火案受害者先生一樣錯(cuò)誤的決定：嚴(yán)厲訓(xùn)斥了店長(zhǎng)挫以，但考慮到合作多年者蠕，不想折騰，沒有做出任何實(shí)質(zhì)性的處罰掐松！
如你所預(yù)料的那樣踱侣，上述舉措根本沒有起到任何效果，第三年的時(shí)候大磺，產(chǎn)品越做越糟抡句，店長(zhǎng)與我們因?yàn)閰^(qū)區(qū)3000塊錢對(duì)不上帳，爆發(fā)了嚴(yán)重沖突杠愧，雖然沒有往極端發(fā)展待榔，但說實(shí)話是蠻令人心寒的。
我和合伙人都在想流济，一個(gè)從我們這里掙了將近四十萬锐锣，平日像好友一般對(duì)待的人，竟然會(huì)為了3000塊錢與我們撕破臉袭灯，于公于私刺下，我們都沒有虧待過他绑嘹，難道他良心就不會(huì)痛嗎稽荧？
后來我們看到劉強(qiáng)東在大學(xué)創(chuàng)業(yè)開餐館經(jīng)歷，都是相視苦笑工腋，因?yàn)榕c我們太像了姨丈。再之后，我讀到了查理芒格的《窮查理寶典》擅腰，里面有關(guān)基本心理學(xué)原理的一些論述蟋恬，頓時(shí)醍醐灌頂：
我們的管理激勵(lì)體系，違反了兩個(gè)基本心理學(xué)原理：
第一趁冈，互惠性原理歼争。
意即拜马，我給予了你升米的恩惠，就希望獲取升米的回報(bào)沐绒，一段關(guān)系如果不滿足這樣的平衡俩莽，是不可能持久的。
有人可能會(huì)說乔遮，我施舍給乞丐扮超，難道期望什么回報(bào)了嗎？答案是有的蹋肮，你施舍的那一瞬間出刷，同情心得到了滿足，是一種道德上的回饋坯辩。
互惠性關(guān)系如果失衡馁龟，最有可能產(chǎn)生癡男怨女的經(jīng)典境遇：低到塵埃里，還是開不出花來漆魔。
第二屁柏，失去放大原理。
簡(jiǎn)單來說就是有送，失去產(chǎn)生的痛苦是得到產(chǎn)生快樂的三倍（不要糾結(jié)具體數(shù)字淌喻，只是為了方便衡量失去造成痛苦之深。）雀摘，查理芒格將其形容為“被剝奪超級(jí)反應(yīng)”裸删。不要懷疑，真的是超級(jí)反應(yīng)阵赠，以至于讓那個(gè)保姆喪失了理智涯塔，做出了滅絕人性的舉動(dòng)，絕對(duì)不要低估這種反應(yīng)清蚀，它常常會(huì)讓被剝奪的人產(chǎn)生刻骨的仇恨匕荸。
所以，并不是你給一升米枷邪，他感恩榛搔，給的多了，他反而仇恨东揣，而是你天天給一斗米践惑，有一天你只給一升了，他感覺自己利益被剝奪了嘶卧，怨恨隨之產(chǎn)生尔觉。
在這個(gè)故事里，店長(zhǎng)因?yàn)?b>被剝奪效應(yīng)芥吟，心底郁積了很多怨恨侦铜，只是在我們要扣除他3000塊工資的時(shí)候专甩，一并爆發(fā)了。而我們錯(cuò)愕處在于：平時(shí)我們拿你當(dāng)朋友钉稍，絕對(duì)信任配深，照顧心情，照顧家庭嫁盲，并且待遇遠(yuǎn)超同行篓叶，你怎么就不知道感恩，這是典型的因?yàn)?b>雙方互惠需求點(diǎn)不一致造成的問題羞秤，我們看重的是共同進(jìn)退的情義缸托，而他看重的是利益，當(dāng)然這沒有高下之分瘾蛋，非要說錯(cuò)俐镐，倒是我們沒有厘清雙方需求點(diǎn)，意氣用事了哺哼。
當(dāng)我回頭反思這段經(jīng)歷時(shí)佩抹，得出了一個(gè)結(jié)論：人際關(guān)系之間的期望值，是需要管理的取董。
2.期望值的管理
放在不同的場(chǎng)景棍苹，期望值管理有不同的模式，例如：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?— 職場(chǎng)關(guān)系 —
這是雙方互惠需求最簡(jiǎn)單明確茵汰，也是邊界最需要清晰界定的關(guān)系枢里，但仍然需要智慧。
在這點(diǎn)上蹂午，諸葛亮的做法十分值得借鑒（以下出自史實(shí)栏豺，并非演義）：
有一次劉備的軍事參謀法正找諸葛亮討論管理問題，酒過三巡豆胸，法正說：“亮啊奥洼，老祖宗劉邦入關(guān)中，與民約法三章晚胡，百姓夾道歡迎灵奖，所以能取得天下，你可不能學(xué)嬴政那一套搬泥，搞嚴(yán)刑峻法桑寨，這樣會(huì)盡失蜀中民心的啊伏尼》揲荩”
諸葛亮神秘一笑道：“你只知道其一，不知其二爆阶，以前西蜀領(lǐng)導(dǎo)劉璋暗弱不堪燥透，對(duì)待下屬跟放羊一樣沙咏，十分隨意，‘寵之以位班套，位極則殘肢藐，順之以恩，恩竭則慢吱韭，吾今威之以法吆豹，法行則知恩；限之以爵理盆，爵加則知榮痘煤，恩榮并濟(jì)，上下有節(jié)猿规。為治之道衷快，于斯著矣∫塘’”
法正不由得拜服蘸拔。
諸葛亮深諳期望值會(huì)不停膨脹，直到連國(guó)家都不能賞賜的地步环葵，所以他需要法度和爵位來管理吏民無窮無盡的期望值调窍，并且將剝奪他人利益的主體從個(gè)人轉(zhuǎn)向法度，這樣既避免了個(gè)人好惡影響?yīng)剳偷目陀^性张遭，又避免了他人對(duì)自己產(chǎn)生仇恨陨晶，事實(shí)也證明，雖然諸葛亮是個(gè)嚴(yán)刑峻法的法家帝璧，但卻頗受擁戴先誉，人人念其恩德，蜀人懷念至今的烁。而被他罷黜的大將李嚴(yán)聽聞其去世褐耳，激憤無人再敢起用自己，竟然發(fā)病而亡渴庆。
在單純的職場(chǎng)關(guān)系里铃芦，需要一開始就以制度規(guī)章的形式厘定責(zé)權(quán)，不摻雜任何感情因素襟雷，紅線就在那里刃滓，觸碰就要懲罰，比如我們開店的故事里耸弄，店長(zhǎng)消極怠工那一刻開始咧虎，杭州縱火案里雇主發(fā)現(xiàn)保姆偷盜開始，雇主與雇員間互惠性原則已打破计呈，就應(yīng)該采取斷然解聘措施砰诵，不應(yīng)該給店長(zhǎng)和保姆產(chǎn)生犯錯(cuò)也沒事的期望征唬，他們立馬走人，也沒什么可怨恨的茁彭。
怕就怕总寒，你抬高了他人期望，而這種期望是損害自己的理肺。
這類關(guān)系下摄闸，明晰的“界限”，是十分必要的妹萨。然而贪薪，如果不是那么單純的雇傭關(guān)系呢？又該如何處理眠副？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?— 親朋關(guān)系 —
杜月笙臨終的時(shí)候画切，手里只剩下11萬大洋，卻吩咐妻女打開保險(xiǎn)柜囱怕，將價(jià)值億萬的欠條一把火全燒了霍弹，妻女都以為他病傻了，他說了一句：“不念咱家好的娃弓，你去要債典格，非但要不回來，反遭殺身之禍台丛，大恩如大仇”耍缴。
這個(gè)人雖然沒讀過書，但活得如此剔透挽霉，不由得不令人佩服防嗡！
親友間交往，不可能說侠坎，來蚁趁，我們制定一套制度，違犯了制度实胸，我可就不和你處了他嫡。
這種日常我們要面對(duì)最多的人際關(guān)系，邊界是在長(zhǎng)期磨合溝通中試探出來的庐完，所以那些很快熱絡(luò)钢属，稱兄道弟的所謂酒肉朋友，很容易令對(duì)方產(chǎn)生過高期望门躯，而一次期望不能得到滿足淆党，就會(huì)反生怨恨，古人講求君子之交淡如水，不是沒有道理的宁否。
實(shí)際方法是窒升，在長(zhǎng)期相處中缀遍，厘清雙方互惠的點(diǎn)在哪里慕匠，不要盲目大包大攬，做出自己難以持續(xù)給予的承諾域醇，抬高他人期望台谊，又剝奪期望，比如上面說的杜月笙譬挚，他聰明之處在于
第一：“別人存錢锅铅，我存交情”，這就是厘清了互惠的點(diǎn)减宣，錢他有的是盐须，巔峰時(shí)期，向國(guó)民政府捐贈(zèng)了120架飛機(jī)漆腌，幾乎就是中央空軍全部的家底贼邓。他需要的是“交情”，需要?jiǎng)e人為他辦事闷尿，從而獲取利益（是不是跟教父很像塑径？所以原理都是相通的）。
第二：他要借條填具，表明不是無償贈(zèng)予统舀，不會(huì)無限制抬高別人期望，但他不要債劳景，也就不會(huì)讓人產(chǎn)生“被剝奪超級(jí)反應(yīng)”誉简。
所以我們對(duì)于親友，其實(shí)是讓渡部分界限的盟广，因?yàn)檎湎вH情描融，友誼，我愿意盡我所能衡蚂，去幫助你窿克，我也需要你的幫助，但不能沒有限度毛甲，這樣總有不能滿足的一天年叮。
處理這類關(guān)系，要學(xué)會(huì)在不違背互惠性和剝奪超級(jí)反應(yīng)的原則下玻募，圓融地管理人際關(guān)系間的期望值只损。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?— 親密關(guān)系 —
世界上還有另外一種關(guān)系，雖然稀少跃惫，有的人甚至一生都不會(huì)遇到叮叹，但發(fā)展和維護(hù)這樣關(guān)系，無疑是人際關(guān)系的終極目標(biāo)爆存。
《愛在黎明破曉前》三部曲蛉顽，幾乎沒有任何情節(jié)，根本不怕劇透先较，整個(gè)電影就是男女主人公不停話癆携冤，卻是電影史最經(jīng)典的愛情電影之一。
兩人從初次相逢到結(jié)為伴侶闲勺，從1995年拍到2013年曾棕，從維也納到巴黎再到希臘，演員年華逝去菜循，電影畫面就是一場(chǎng)超長(zhǎng)的旅拍視頻翘地，但兩人無所不包的談話令人怦然心動(dòng)，窺破真諦癌幕。
總有那么幾個(gè)人衙耕，我們視之為終生的知己，靈魂的伴侶序芦，在這樣關(guān)系里我們希望分享彼此所有的喜悅臭杰，承擔(dān)對(duì)方所有的痛苦，打破一切邊界谚中，以證明自己并不是孤獨(dú)地面對(duì)這個(gè)世界渴杆。
但最大的誤解是，我們只要找到那個(gè)人宪塔，一切問題就迎刃而解了磁奖。
在這樣的關(guān)系里，與上面兩種情況剛好相反某筐，最需要管理的比搭，反而是自己的期望值。每個(gè)人都有這樣的體驗(yàn)南誊，開始時(shí)分分鐘都妙不可言身诺，但時(shí)間一久，似乎一切都露出了猙獰的面孔抄囚，妻子責(zé)怪丈夫不再溫馨體貼霉赡，丈夫嫌棄妻子素面朝天。
李敖當(dāng)年娶了大美人胡因夢(mèng)為妻幔托，半年后閃離穴亏，自嘲：再美的美人蜂挪，也是要上廁所的。這當(dāng)然是一種隱喻嗓化，但也反應(yīng)親密關(guān)系中棠涮，人人需要面對(duì)的問題：
我們對(duì)于對(duì)方超出真實(shí)的期望，最終會(huì)摧毀一段最有可能發(fā)展為親密無間的關(guān)系刺覆。
這樣的關(guān)系里严肪，最好的方式大概是，你有一座糧倉隅津，但我只需要一升米诬垂，雖然你我之間沒有界限劲室，但我不是仰仗你活著伦仍，無論物質(zhì)還是精神，你我都是自足的人很洋，最好我們一起成長(zhǎng)充蓝，能夠天馬行空的溝通和自省，共同面對(duì)迎面而來的風(fēng)浪喉磁。而不是我為你拱手河山谓苟，又來抱怨你回贈(zèng)太少。
