? ? ?“今日頭條”和“頭條號”的賬號鬧了一次烏龍，賬號銜接上有點(diǎn)小問題嫂侍，讓一個四年產(chǎn)品老司機(jī)犯了難儿捧。同一平臺的賬號唯一性和一致性的問題，值得產(chǎn)品新人好好琢磨下挑宠。? ?
“頭條號”賬號烏龍是這樣的
? ? ?從有第一部智能手機(jī)開始就開始用"今日頭條"菲盾，算起來也有3年光景「鞯恚“頭條新聞”“熱點(diǎn)推薦”“頻道自選內(nèi)容”都特能滿足我日常閱讀所需懒鉴，說實(shí)話，也很對胃口碎浇。后來临谱，發(fā)現(xiàn)評論也很有特點(diǎn)璃俗，大家的評論很有特色，很有意思吴裤，中途就用微信注冊了頭條賬號旧找，也參與評論的行列中，時間久了麦牺，微信登錄的習(xí)慣也就養(yǎng)成了钮蛛，并沒有什么不妥。
? ? ?最近剖膳，想在今日頭條中開個專欄魏颓，發(fā)表些自己的文章。從路轉(zhuǎn)粉吱晒，再由粉轉(zhuǎn)到自己開專欄甸饱，自認(rèn)為是對《頭條》的一種支持和認(rèn)可，無奈仑濒，發(fā)現(xiàn)頭條號前后銜接不一致的問題叹话，頓時不知所措……
遇到的問題：同一平臺中，“今日頭條”中支持微信登錄墩瞳，“頭條號”卻無法用微信登錄
step1: ? 從“今日頭條”網(wǎng)站選擇用微信登錄（如圖1）驼壶，在吸頂處進(jìn)入“頭條號”（如圖2），順利進(jìn)入喉酌；
step2: ? 在“頭條號”中，進(jìn)行了相關(guān)個人專欄的信息填寫后相速，并未發(fā)現(xiàn)什么異常碟渺，也沒有任何提示告知需要填寫郵箱或電話作為登錄方式(如圖3)。和蚪。（至此止状，我以為可以靜待頭條審核）
step3: ? 關(guān)閉頁面/退出登錄
step4：直接進(jìn)入“頭條號”登錄頁面，發(fā)現(xiàn)并無微信登錄攒霹，而且沒有明顯的操作提示怯疤。（這就尷尬啦）
? ? ? ?至此备恤，一個郁悶的稿饰、已提交申請資料的、又不想更換賬號的“頑固”的老用戶正從“今日頭條”中登入“頭條號”露泊，只因喉镰，頭條號中不支持微信登錄……
? ? ? 鉆牛角尖的毛病再次發(fā)作，于是給頭條發(fā)了一個郵件惭笑，接到的反饋是這樣的：
既然不支持微信登錄沉噩，為何從"今日頭條"進(jìn)"頭條號"又可以無縫接入呢捺宗？
? ? ?原則上，為保證體驗的流暢性川蒙，同一平臺中偿凭，需要保證賬號唯一性、一致性派歌，甚至，公司名下所有平臺最好能共用一套賬號痰哨。在信息安全沒有保障前提下胶果，相信沒有哪個用戶愿意在瀏覽一個平臺時注冊多個賬號（除非你是銀行）……
? ? ?若必須使用其他賬號，可以給出操作指引斤斧，引導(dǎo)用戶輸入必要信息早抠，方便用戶二次使用。在我們上面的例子中撬讽，我們沒看到明顯的提示或說明蕊连，也未用戶操作指引引導(dǎo)用戶去綁定相關(guān)賬號，第二次登錄時游昼，用戶就會犯難甘苍，重新注冊會丟失之前數(shù)據(jù)，不重新注冊又不知道從哪個入口進(jìn)入頁面烘豌，有點(diǎn)欠考慮载庭。
? ? ?還望頭條的PM好好斟酌下，看這個地方是否有改善空間。在策劃時難免有疏漏囚聚，但在最基本的賬號內(nèi)容上鬧烏龍靖榕，難免引起用戶憤怒，難稱其為好的體驗顽铸。
PS：當(dāng)產(chǎn)品收到用戶反饋時茁计，應(yīng)該怎樣去回復(fù)呢？有什么好的技巧谓松？歡迎大家一起來討論星压。
