01
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前段時(shí)間死嗦，有幸聆聽了一場微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇博士的演講肪笋。（這之后不到半月，就傳來他從微軟辭職的消息呜袁。）
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陸奇博士經(jīng)歷頗為傳奇敌买，曾經(jīng)為微軟三把手，是大陸華人在外企所任職位的最高級別阶界，因此被稱為在微軟最有權(quán)勢的華人虹钮。
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在這場演講中，陸奇博士提出了一個(gè)概念膘融，下一個(gè)時(shí)代已經(jīng)來臨：對話即平臺芙粱。
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據(jù)說，微軟的小冰已經(jīng)產(chǎn)生數(shù)百億次的聊天紀(jì)錄氧映，平均可與每個(gè)人聊二十多個(gè)來回春畔。
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這么多的聊天記錄，絕對是筆可觀的大數(shù)據(jù)資源岛都。從這個(gè)意義上來說拐迁，能夠收集海量的聊天對話數(shù)據(jù)確實(shí)是造就了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的平臺。
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不幸的是疗绣，如果你跟小冰聊過天，可能兩三句話就能把天聊死铺韧。
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因?yàn)樾”峭ㄟ^抓取你的關(guān)鍵詞來進(jìn)行互動的多矮，所以有時(shí)候她的對話答非所問，邏輯一直在跳線哈打。
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如果你認(rèn)真塔逃，那這天絕對聊不下去。
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據(jù)說小冰初期的數(shù)據(jù)庫來自豆瓣料仗，很明顯湾盗，豆瓣上太多的“裝逼”數(shù)據(jù)也影響了她的思維。
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而且立轧，對話這個(gè)東西格粪，情緒把握和接續(xù)非常微妙，對于機(jī)器人小冰來說氛改，這是一個(gè)難度超高的挑戰(zhàn)帐萎。
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所以，盡管坐擁這么多的對話數(shù)據(jù)胜卤，小冰在溝通方面疆导，仍然堪稱小白一個(gè)。
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溝通不是按照設(shè)定的程序執(zhí)行葛躏，就能做好的事情澈段。從打基礎(chǔ)到取得飛躍性進(jìn)展悠菜，確實(shí)需要漫長的磨煉。
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這讓我想起一本看過的溝通工具書败富，說的都是一些基礎(chǔ)的溝通技巧悔醋，對于類似小冰這樣的職場小白來說，可以當(dāng)成進(jìn)入職場的第一本溝通教材使用囤耳。
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這本《溝通圣經(jīng)：聽說讀寫全方面溝通技巧》問世三十余年篙顺，修訂5版，時(shí)間已經(jīng)證明它的價(jià)值充择。
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02
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記得一次開會時(shí)德玫，一位高階主管說過，小白進(jìn)入公司三五年后椎麦，大家的能力都是差不多的宰僧，體現(xiàn)差別的就是那些總結(jié)能力、報(bào)告能力观挎。
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歸根到底琴儿，這些能力就是溝通能力的綜合表現(xiàn)。
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曾經(jīng)嘁捷，在我狹隘的認(rèn)知里造成，一直以為溝通就是耍嘴皮子、打心理戰(zhàn)的事情雄嚣。
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看過這本書以后晒屎，我對溝通的認(rèn)知終于是大有改觀。它讓我意識到缓升，聽說讀寫是溝通鼓鲁，看一部電影，寫一篇書評港谊，甚至是一次出走骇吭，一場旅行，都是溝通歧寺。
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我們依靠溝通活著燥狰，完成與這個(gè)世界的關(guān)聯(lián)，獲取存在感斜筐。
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甚至碾局，你漫長的一生，都是通過與外界的溝通奴艾，來界定你的價(jià)值净当，你的生存狀態(tài)。
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而這一切，就如書中所提到的像啼，都是一些平凡而瑣碎的技巧俘闯，天天重復(fù)，周而復(fù)始忽冻，但這些最基本的東西真朗，往往又決定了你工作甚至是生活的質(zhì)量。
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套用羅素·洛克在一部電影說的僧诚，溝通不是最重要的事遮婶，是唯一重要的事。
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可惜的是湖笨，在現(xiàn)實(shí)情境中旗扑，我們總會遇到溝而不通的情況。無論我們?nèi)绾闻Υ仁。筋^來只是白費(fèi)唇舌臀防，浪費(fèi)精力。
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書中就提到了影響溝通的各種障礙边败，如自我感覺袱衷、主觀認(rèn)知、妄下結(jié)論笑窜、表達(dá)困難致燥、情緒不當(dāng)?shù)取Ｆ渲信沤兀蟛糠秩苏J(rèn)為的表達(dá)能力還不是溝通失敗的決定性因素篡悟。
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這充分說明，一場高質(zhì)量匾寝、有效果并能讓人打心眼里感到舒服的溝通，實(shí)際上牽扯到了太多不同的要素荷腊。
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在工作和生活中艳悔，以解決問題為目的的溝通，不是一場說走就走的旅行女仰，可以隨性且率性猜年，而是要把它當(dāng)成一場決定關(guān)鍵進(jìn)程的發(fā)布會或演講來準(zhǔn)備。
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溝通之前疾忍，認(rèn)真體會書中提到的涉及溝通的五個(gè)方面：原因（目的）乔外、對象、時(shí)間和地點(diǎn)一罩、內(nèi)容（主題）杨幼、方式（語氣和風(fēng)格）。
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這些基本的溝通知識，看似簡單差购，能在很大程度上保障溝通的效果四瘫，讓溝通更有效。
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而缺乏必要要素的溝通欲逃，很有可能陷入溝通的泥沼找蜜。
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03
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其實(shí)我一直有個(gè)疑惑，書中提到的全方位溝通稳析，是個(gè)什么概念呢洗做？
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后來，我才有所領(lǐng)悟彰居，在工作诚纸、生活中，光有語言的溝通確實(shí)是不夠的裕菠，電話咬清、郵件，甚至是閱讀奴潘、寫作都不失為一種溝通的方式旧烧。
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所謂溝通，一定是要有一個(gè)渠道或載體的画髓。如果溝通的渠道或載體是關(guān)閉的掘剪，那么，任你怎么努力都無濟(jì)于事奈虾。
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尤其涉及多方溝通時(shí)夺谁，那你真是得聽、說肉微、讀匾鸥、寫全方位上陣，才能解決問題碉纳。
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9月份勿负，因?yàn)楫惖刭u房子的事情，這方面劳曹，我自己也是深有體會奴愉。
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中介、委托人铁孵、買家锭硼、賣家，因?yàn)椴辉谝粋€(gè)地方蜕劝，平時(shí)都是電話或微信溝通的檀头。
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誰料轰异，買家中途想變更合同中提到的一項(xiàng)約定，而中介又錯(cuò)誤地傳達(dá)了買家的要求鳖擒，導(dǎo)致我的委托人不愿意繼續(xù)處理這件事情溉浙。
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任你如何勸說都沒有用，委托人單方面關(guān)閉了溝通通道蒋荚。
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哪怕手機(jī)一天打40多通電話戳稽，不接；微信發(fā)再多信息期升，不回惊奇；打辦公室電話，接電話的人一直騙你說人不在位播赁。
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眼看合約已經(jīng)快到期颂郎，不得已之下，買賣雙方只能自己直接溝通容为。
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起初乓序，買家也是不愿意認(rèn)真解決問題，只是一個(gè)勁地叫嚷若委托人不處理坎背，我們這邊要負(fù)違約的法律責(zé)任替劈，完全不提這一切都是其想變更約定引起的。
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后來得滤，我們才知道陨献，這其中存在著巨大的誤解，而一切都是不負(fù)責(zé)任的中介造成的懂更。一方面眨业，他錯(cuò)誤傳達(dá)買家的意圖，另一方面沮协，又對買家說我們這邊遲遲不肯按照合約行動龄捡，完全不提我們?yōu)榱私鉀Q委托人的事情所做的努力。
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當(dāng)我們把與中介通過微信溝通來往的真實(shí)信息截圖給買家后慷暂，買家的口氣頓時(shí)軟了下來聘殖，告訴我們其實(shí)他并非一定要變更約定。
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于是呜呐，事情在經(jīng)歷一番曲折后，仍然按照原來的軌道得以解決悍募。
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但那種溝而不通的經(jīng)歷蘑辑，真的讓人想想都會崩潰，覺得整個(gè)世界都不美好了坠宴。
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從這段經(jīng)歷洋魂，我開始明白，溝通的數(shù)量、渠道越多副砍，溝通的障礙越大衔肢。這些障礙來自各種方面：有第三者傳遞的失真，也有個(gè)人化的理解偏差豁翎，更有以自我為中心的情緒角骤、固執(zhí)、偏見……
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說這些話的意思心剥，并沒有說誰好誰不好邦尊，方法真的很重要。
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如果我不是主動找買家优烧，如果不是有微信截圖為證蝉揍，也許中介的一番誤導(dǎo)，就有可能導(dǎo)致一件事情走上非理智的道路上去畦娄。
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這又讓我想起書本上的一些基礎(chǔ)技能又沾。有效溝通是一次聽、說熙卡、讀杖刷、寫技能的全方位運(yùn)用，溝通的方式越多再膳，溝通的進(jìn)程越順利挺勿。
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只要學(xué)到了，能解決問題喂柒，就是最好的溝通不瓶。
