到了一年年終，大部分公司總免不了寫個人年終總結(jié)。除卻與績效有關(guān)存璃，一份走心的年終總結(jié)仑荐，對自己也是一種很好交代，這一年纵东，你做了什么粘招，有什么收獲？總結(jié)是為了讓經(jīng)驗內(nèi)化偎球。我個人是習(xí)慣一段時間后洒扎，會做一次總結(jié)的~

總的來說，年終總結(jié)可以從以下幾方面入手：

1.做過的事-結(jié)果衰絮；

2.做好/沒做好的經(jīng)驗總結(jié)袍冷；

3.下一年計劃

4.所做事對個人職業(yè)規(guī)劃及公司能帶來什么利益

對工作的總結(jié)有些人可能覺得不知如何下手，你可以套用一些方法來反觀自己的工作：

總結(jié)工作的方法：KPI猫牡、BSC胡诗、SWOT、PDCA淌友、PDPC煌恢、5W1H、“創(chuàng)新點”

KPI：關(guān)鍵記下指標法震庭，即崗位中的關(guān)鍵指標瑰抵。寫自己做了什么，而不是應(yīng)該做什么归薛。

BSC平衡記分卡：

為公司做了什么

為客戶做了什么

自己學(xué)了什么谍憔，為下屬做了什么

對公司在管理和流程上做了什么

SWOT：預(yù)測未來一年我們的優(yōu)勢、劣勢主籍、機會和威脅

PDCA：想清目的：我為啥做

P目標：達成什么目標

D執(zhí)行：怎么做

C檢查：怎么考核

A改善：效果不佳，如果改善

STAR 原則逛球，對于每一個點千元，都用這四點去闡述：

●Situation：我處于什么樣的情景？（簡介背景颤绕、目的幸海、團隊情況等）

●Task：我接到了一個什么任務(wù)？（簡介任務(wù)情況奥务、目標）

●Action：我采取了什么行動物独？（簡介你在其中起到的作用，做的事情）

●Result：我獲得了什么結(jié)果氯葬？（量化挡篓，用數(shù)據(jù)證明最終的結(jié)果）

基本框架

1.績效業(yè)績回顧

2.綜合業(yè)績回顧（財務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)官研、流程）

3.業(yè)務(wù)分析及環(huán)境分析

4.業(yè)務(wù)計劃

5.業(yè)務(wù)風(fēng)險防控

6.計劃工作安排

7.業(yè)務(wù)創(chuàng)新

內(nèi)容包括：（做了什么秽澳，對公司價值，與個人職業(yè)規(guī)劃是否一致戏羽，對公司建議和期望担神，我能做甚什么）

1。對工作內(nèi)容的回顧始花，成績的概括妄讯，引出正文

2。對行業(yè)酷宵、公司有利不利情況進行羅列捞挥，對工作的主客觀條件進行分析

3。概述為什么要寫總結(jié)的目的和意義

4忧吟。對正文的關(guān)鍵詞概括

對一年的工作總結(jié)可以先列提綱砌函，確定基本框架，根據(jù)框架溜族，做內(nèi)容填充：

提綱（過去現(xiàn)在和將來）

框架（整體讹俊、細節(jié)、分析）：簡單介紹整體煌抒，詳細描述細節(jié)仍劈，最后得出分析

內(nèi)容：老板希望了解員工的工作狀態(tài)和成長，內(nèi)容中需體現(xiàn)的重點「流程」『分析』

流程寡壮，工作過程贩疙，怎樣可以優(yōu)化。

【案例】

2016年工作總結(jié) **2017.1.18

從2016年4月底入職况既，到2017年1月这溅，在**工作的十個月住闯，感悟和收獲很多工扎。“人的改善有兩個方向，大而整护昧，知方向”莫其，新的一年開始了癞尚，就2016年的整個工作做一個總結(jié)，希望2017年工作開展更為順利乱陡，更益于公司和個人發(fā)展浇揩。

2016年的主要工作概括如下：

1.線上推廣：

a.公司日常線上推廣；

b.新平臺免費版推廣憨颠；

c.官網(wǎng)改版及平臺優(yōu)化胳徽；

2.部門協(xié)調(diào)：

d.跟進App重新設(shè)計；

e.新平臺進度跟進；

主要工作具體如下：

a.公司日常線上推廣：

作為新媒體運營膜廊，線上推廣為我的主要工作之一

1）調(diào)整微信形式及內(nèi)容：重新設(shè)計微信首圖及微信簽名乏沸，內(nèi)容經(jīng)多次調(diào)整后，一篇以**為主爪瓜，一篇或結(jié)合熱點展示平臺或推送相關(guān)知識蹬跃。

2）線上其他平臺信息發(fā)布：微信內(nèi)容的多渠道發(fā)布，以微博铆铆、今日頭條蝶缀、搜狐、知乎薄货、百度論壇等為主翁都；

3）更新百度詞條，定期補充更新百度問答及知乎中的相關(guān)信息谅猾，以做到對公司產(chǎn)品的推擠柄慰；

4）關(guān)注同行微信號，了解行業(yè)動態(tài)税娜，搜索最新輿情信息坐搔；

目標：增加公司產(chǎn)品曝光，提高微信閱讀量及目標粉絲數(shù)敬矩，實現(xiàn)平臺申請轉(zhuǎn)化

結(jié)果：微信粉絲數(shù)：***（2017年1月18日）（16年4月底***）（通過數(shù)據(jù)對比比較工作結(jié)果）

咨詢量：16年12月-17年1月18日共計16

b.新平臺免費版推廣：

借助新平臺上線概行，配合各部門啟動了對新平臺的推廣營銷活動。

1）推廣目標制定：通過客戶分類弧岳，鎖定目標用戶凳忙，聯(lián)動營銷

2）會議主持：根據(jù)推廣目標，跟進各部門工作禽炬，會議溝通涧卵，并做會議記錄；

3）推廣資料準備：制作微信版公司介紹瞎抛、簡版公司宣傳文案艺演、設(shè)計公司宣傳PPT

4）撰寫新平臺申請流程，整理平臺申請涉及的相關(guān)文檔

目的：讓潛在用戶大量申請優(yōu)訊新平臺免費版桐臊，擴大公司業(yè)務(wù)，提高付費使用率

結(jié)果：申請并使用新平臺用戶***（9月-12月）

c.官網(wǎng)改版及平臺優(yōu)化：

9月開始根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略晓殊，對公司官網(wǎng)及平臺進行了改版優(yōu)化断凶。由于平臺優(yōu)化變化不大，涉及工作不多巫俺，具體事宜略认烁。

1）撰寫官網(wǎng)改版需求：確定整體風(fēng)格，整理官網(wǎng)需展示的主要內(nèi)容、布局却嗡、菜單設(shè)置等

2）與美工確定官網(wǎng)改版需求舶沛，進度跟進；

3）撰寫修改需求窗价，驗收成品如庭；

4）配合研發(fā)，開發(fā)官網(wǎng)后臺撼港，優(yōu)化官網(wǎng)結(jié)構(gòu)

目標：配合新平臺的推廣坪它，給用戶更好體驗

結(jié)果：新官網(wǎng)更具互聯(lián)網(wǎng)感，基本符合預(yù)期帝牡，與預(yù)計工期有延遲

d.跟進公司App重新設(shè)計：

1）需求確認：與各業(yè)務(wù)們確認App核心功能往毡；

2）設(shè)計原型圖：通過思維導(dǎo)圖展示APP頁面邏輯，方便美工頁面設(shè)計靶溜；

3）開發(fā)切圖進度跟進：撰寫修改需求开瞭，驗收成品；

4）配合研發(fā)開發(fā)APP功能（進行中）

目標：完善原有APP功能罩息，美化界面嗤详，用戶實用

結(jié)果：新APP界面效果得到大家認可，功能開發(fā)中扣汪，與預(yù)計工期有延遲

e.新平臺進度跟進：

1）收集業(yè)務(wù)部門需求：日常交流及定期會議確認需求

2）更新平臺進展表格：定期更新平臺進展断楷，梳理平臺主要問題

3）跟進研發(fā)開發(fā)進展；

目的：推進新平臺研發(fā)進度崭别，加快產(chǎn)品的更新迭代

結(jié)果：平臺進展情況能較為清晰展現(xiàn)冬筒，平臺進展有一定提升，但并未達到預(yù)期效果

經(jīng)驗總結(jié)及2017年計劃：

2016年茅主，綜合個人專長及公司需求舞痰，在線上推廣及部門協(xié)調(diào)方面，總體來說诀姚，起到了積極作用响牛。在工作中最大的收獲主要有以下兩點：

1.行動-反思-學(xué)習(xí)-調(diào)整工作思維的應(yīng)用強化：線上推廣，就微信內(nèi)容赫段，需要階段性根據(jù)后臺數(shù)據(jù)反饋調(diào)整內(nèi)容形式呀打，從用戶需求出發(fā)，編輯發(fā)布對目標用戶有實際指導(dǎo)意義的文章糯笙。同時贬丛，在日常素材收集中，除了積累素材给涕，對運營知識的汲取也十分必要豺憔，如在收集用戶申請信息额获，雖然易企秀既能較為全面的展示公司信息，也能收集收集用戶信息恭应，但信息量極少抄邀，后采用更簡潔的金數(shù)據(jù)表單，用戶申請率有明顯上升昼榛。另外境肾，隨著大眾閱讀習(xí)慣的改變，在選擇媒體載體上也需做一定調(diào)整褒纲。

新平臺免費推廣活動雖然未取得預(yù)期效果准夷，但在跟進整個計劃實施的過程中，積累了相應(yīng)的經(jīng)驗莺掠，如計劃實施的步驟衫嵌、方式及相應(yīng)的準備，應(yīng)該越詳盡越好彻秆，如推廣資料的準備楔绞，簡單、詳細唇兑、PDF酒朵、Word、PPT形式等扎附，根據(jù)不同的應(yīng)用場景都需做好準備蔫耽。其次，在根據(jù)個人特長做任務(wù)分配及進度跟進的溝通會議中留夜，會議主題及會議記錄也十分必要匙铡。

在跟進的官網(wǎng)改版、新平臺優(yōu)化碍粥、APP重新設(shè)計工作中鳖眼，第一次的官網(wǎng)改版，在與美工的溝通跟進中嚼摩，雖然整理了詳細的內(nèi)容文檔钦讳，但仍存在需求不明確（作為非公司人員，一般美工很難從全局出發(fā)枕面，設(shè)計出符合公司預(yù)期的方案）愿卒，對對方設(shè)計水平等未有更多認識，導(dǎo)致官網(wǎng)設(shè)計及切圖時間超過預(yù)計工期一個多月潮秘。認識到這兩點后掘猿，在平臺優(yōu)化中，只讓美工做了局部調(diào)整（目前唇跨，其水平不能給出更好的方案）稠通。在APP根據(jù)中，除了給出已有APP的問題外买猖，主動學(xué)習(xí)運用了原型圖工具Axture改橘，整合App需求，通過原型圖展示預(yù)期效果玉控。同時飞主，也用腦圖工具將公司業(yè)務(wù)邏輯展示給美工。使得APP最后設(shè)計效果與預(yù)期基本相符高诺。

2.換位思考碌识，更有效溝通，做好計劃虱而，讓工作更高效

16年的工作涉及到了不少的溝通工作筏餐，根據(jù)每次的溝通反饋，也在不斷調(diào)整自己的溝通方式牡拇，如對一個問題魁瞪，除了需要盡量完整表達，也需將對方可能提出的疑問一并呈現(xiàn)惠呼，避免針對一個問題反復(fù)回復(fù)导俘，如反饋平臺問題，除了描述問題剔蹋、截圖外旅薄，將出現(xiàn)問題的主題、CODE等一并告知泣崩，方便技術(shù)人員核查解決少梁。除表達信息完整性外，信息的準確簡潔及閱讀的舒適度也更有利于對方接受及理解等律想。

2016一年猎莲，基本養(yǎng)成列任務(wù)清單的習(xí)慣：在對需完成任務(wù)做整體構(gòu)想后再列計劃，會提前規(guī)避掉可能出現(xiàn)的失誤技即。如年末進行的釘釘推廣試用著洼，正是在做好整體計劃后，預(yù)想好每 階段需要完成的事情而叼，如先自己使用身笤、小范圍推廣、部門推廣等葵陵，包括么每次發(fā)布的群消息都會根據(jù)實際情況做小的調(diào)整液荸，前期推廣基本 順利，比預(yù)想更好地完成了計劃脱篙。

2017年第一季度計劃：

1.線上推廣

1）2月13-2月18日娇钱，重新梳理線上推廣渠道：根據(jù)目標人群伤柄，部分棄用，重新注冊新賬號等文搂；

2）2月27-3月3适刀，對已有咨詢用戶做維護：

整合咨詢信息、跟進情況煤蹭，根據(jù)平臺發(fā)展笔喉，后續(xù)可繼續(xù)跟進。

3）微信內(nèi)容調(diào)整硝皂，***欄目可能去除常挚，其他類型文章根據(jù)時間做相應(yīng)分配；

4）3月9日-15日稽物，制作新平臺操作視頻：簡化平臺申請流程（已完成）奄毡，簡化操作說明，使注冊用戶更快操作新平臺姨裸。

2.2月底完成釘釘替代RTX秧倾，作為內(nèi)天聯(lián)系工具：

1）根據(jù)計劃，最遲2月底完成釘釘對RTX的替換：

2月12-2月18傀缩，建立完善各類釘釘溝通群那先，培養(yǎng)大家使用習(xí)慣；

2月20-2月24赡艰，正式使用釘釘替代RTX售淡。

2）推動釘釘上相關(guān)應(yīng)用的啟用，如審批慷垮、考勤打卡揖闸、任務(wù)管理；

如需要料身，2月20日邀請釘釘專家上門做相應(yīng)培訓(xùn)汤纸；

2月20——3月中旬，各部門根據(jù)需要正式使用釘釘上相應(yīng)應(yīng)用：如審批芹血、考勤打卡等贮泞。

3）通過釘釘帶動大家數(shù)據(jù)化辦公，及公司工作流程化幔烛；

3.APP進度跟進：

1.跟進研發(fā)進度（春節(jié)后啃擦，會與王鵬確認具體工期）；

2.聯(lián)系兼職人員做APP客戶端開發(fā)（APP部分功能需要用源代碼開發(fā)）

其他方面工作的一些想法：

2016年饿悬，跟進研發(fā)工作有一段時間令蛉，并與研發(fā)經(jīng)理初步溝通，認為通過以下幾步能使研發(fā)進展更快：

1.明確：需求挖掘——需求評審——需求開發(fā)——功能測試——版本發(fā)布的任務(wù)流程狡恬，使產(chǎn)品研發(fā)更具計劃性和連貫性珠叔。

1）需求挖掘：產(chǎn)品經(jīng)理收集整理現(xiàn)有需求蝎宇，并做進一步挖掘，初步畫出原型圖运杭；

2）需求評審：根據(jù)原型圖夫啊，組織相關(guān)人員做需求評審，確認需求辆憔，并跟進需求重要性做好時間安排，確認版本發(fā)布時間报嵌；

3）需求研發(fā)：研發(fā)跟進需要說明虱咧、原型圖等進行開發(fā)；

4）功能測試：安排專門測試人員锚国，進行功能測試：

據(jù)了解腕巡，現(xiàn)在研發(fā)用在測試上的時間遠高于開發(fā)（3:1）；

自己開發(fā)血筑，自己測試不容易發(fā)現(xiàn)問題绘沉，也不利益分責(zé)到人。

5）版本發(fā)布：相應(yīng)的版本更新文檔及操作說明與版本一起發(fā)布豺总。

原則上车伞，讓需求一直在研發(fā)前面，版本更新迭代更有序喻喳。

非常感恩在**工作的一年另玖，領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持，讓自己收獲很多表伦，在工作思維和技能上都有提高谦去。在新的一 年，祝愿優(yōu)**來越好蹦哼，自己也會有意識的學(xué)習(xí)專業(yè)技能鳄哭，以適應(yīng)公司更進一步的發(fā)展！2017纲熏，愿與**共進步妆丘！