缺乏清晰的角色定位短绸，是我們在職場上經(jīng)常遇到的問題，也是很多事情推進無果的重要原因筹裕。
有時候醋闭，明明一個項目都已經(jīng)規(guī)劃好，甚至連具體的施行過程都做好了計劃朝卒，但最后還是失敗了证逻。往往這中間很多人都會錯失一個關(guān)鍵的因素，就是角色定位抗斤。
就算計劃做的再好囚企，如果每一項工作的最終交付人沒有明確，就很容易出現(xiàn)責(zé)任混亂瑞眼，互相推諉的情況龙宏，最終導(dǎo)致項目流產(chǎn)。
所謂角色思維伤疙，是指我們在執(zhí)行一項工作或任務(wù)的時候银酗，如何清晰明確各自的角色定位，各司其職掩浙，在清晰的職責(zé)范圍內(nèi)花吟，承擔(dān)責(zé)任，完成工作厨姚。
舉一個例子來說。
一家公司的銷售總監(jiān)键菱，召開了一個會議谬墙，針對的問題是華東地區(qū)如何在這個季度完成1000萬的銷售額。在會議中大家詳細討論了產(chǎn)品功能经备、營銷拭抬、定價策略，渠道策略等一系列的內(nèi)容侵蒙。從過程和內(nèi)容上來看造虎，這是一個卓有成效的會議。
過了一周后纷闺，銷售總監(jiān)沒有看到明顯的有進展的跡象算凿，就去問銷售副總A份蝴，A這時候一臉茫然的問，這事是我負責(zé)的嗎氓轰，應(yīng)該是華東區(qū)的老大負責(zé)吧婚夫？
銷售總監(jiān)又去問小B關(guān)于渠道的工作仲锄，小B說這件事應(yīng)該集團市場部小C做啊梦抢。
最后，發(fā)現(xiàn)這件事情和一周前開會時的狀態(tài)一樣送粱，沒有任何進展靴庆。
問題出在哪里时捌？可能你一眼就看出來了。顯然炉抒，在這個工作中奢讨，大家對于各自該負責(zé)的工作完全不清楚，這其中有個人的問題端礼，也有管理者的問題禽笑。
那該如何避免這樣的情況出現(xiàn)呢？
在這個案例中蛤奥，雖然我們看到有職位上的角色佳镜，比如銷售副總，營銷經(jīng)理等凡桥，但是對于事情本身的完成過程蟀伸，卻是缺乏清晰的角色分工的。在職場缅刽，這樣的場景每天都在發(fā)生啊掏，優(yōu)秀的職場人，那些高效率的人是如何做到不同的呢衰猛？
這里要介紹一個常用的角色思維的工具叫—RACI迟蜜。
RACI 是由四個英文單詞的首字母組成。
這四個英文單詞分別是：
R啡省，代表 Responsible娜睛，是負責(zé)的意思，指這件事情由誰來做卦睹，誰對這件事情的執(zhí)行負責(zé)任畦戒。
A ，是英文單詞 Accountable 的首字母结序，指誰對這件事情負全責(zé)障斋。
C ，是英文單詞 Consultant 的首字母，指誰有義務(wù)為這件事情提供咨詢垃环。
?I 邀层，是 Inform 單詞的首字母，指這件事情的結(jié)果需要及時告知誰晴裹。
RACI工具是一個非常實用且有效的決策制定工具被济，它可以幫助我們定義成員的角色和職責(zé)。RACI的主要目的是消除角色責(zé)任混淆涧团，能夠成功地實現(xiàn)項目的完成或是產(chǎn)品的交付只磷，也為組織的長期目標做出了貢獻。
那么RACI的適用工作場景都有哪些呢泌绣？
1.項目的權(quán)責(zé)不明確钮追，分工不清晰，從而導(dǎo)致任務(wù)執(zhí)行不暢和決定失誤時阿迈；
2.工作延遲甚至不能夠完成元媚，個人或部門的工作負荷不平均, 需要分析情況調(diào)整狀態(tài)；
3.溝通不順暢苗沧，部門之間或個人之間矛盾爭吵激烈刊棕；
4.人員組織發(fā)生變化, 為了避免主要的工作進度受到影響，要盡快安排好崗位和人員分配時待逞；
5.需要執(zhí)行目前項目之外的任務(wù)時,要確保額外的工作內(nèi)容能夠彈性分配甥角，與日常例行的工作不會發(fā)生不可調(diào)和的沖突.。
RACI 是一個可以確定項目實行過程中所有元素的工具识樱，為不同部門和個人的協(xié)作提供了共識嗤无，能夠說明清楚“誰做，做什么怜庸，何時做”当犯。這對提升項目和工作的效率和成果質(zhì)量相當有益。
RACI使得角色的定位和未來期望保持一致割疾，這樣就能讓參與項目的個人行為變得可預(yù)測嚎卫，也更有成效。
RACI的設(shè)定過程如下：
1.確定交付一個項目所涉及的所有工作和任務(wù)宏榕，并按照項目進行的先后順序排列任務(wù)把他們填寫在圖表的左側(cè)驰凛。
2.確定項目所有參與的人員，把他們都列在圖表的上方担扑。
3.填寫圖表的單元格，確定好誰來付什么責(zé)任趣钱，制定好責(zé)任制度涌献。
4.確保每個任務(wù)都有一個負責(zé)任的角色，并對該任務(wù)的最終交付負責(zé)首有。
5.任何任務(wù)都不應(yīng)該有多個角色來負責(zé)燕垃，解決好任務(wù)中可能發(fā)生的任何沖突枢劝。
6.在項目正式開始之前，和項目的決策者及利益方進行商議卜壕，討論確定你們的RACI 矩陣您旁。
回到上面那個例子，在這個工作中轴捎，我們可以清晰看到四個不同的角色鹤盒。例如華東地區(qū)的銷售老大是要去完成這1000萬的銷售業(yè)績，所以他扮演的是 R 角色侦副，即負責(zé)任的角色侦锯。
但是這1000萬最終的結(jié)果還是由銷售總監(jiān)來抗，所以銷售總監(jiān)雖然沒有直接去執(zhí)行這個工作秦驯，但是他要對這個任務(wù)的最終結(jié)果負責(zé)任尺碰，也就是A角色。
銷售部門在執(zhí)行這項任務(wù)的過程當中译隘，他可以向財務(wù)部亲桥、產(chǎn)品部或技術(shù)開發(fā)部咨詢。那這些部門在這件任務(wù)執(zhí)行當中扮演的角色就是 C 角色固耘。這些部門有義務(wù)在銷售的過程當中提供相應(yīng)的一些支持或幫助题篷。
最終這個任務(wù)的完成，需要去告知其他相關(guān)部門玻驻，第一是市場部悼凑，第二是總部的銷售數(shù)據(jù)采集部門，我們要把信息及時告訴他們璧瞬，所以這些部門的角色就是?I 的角色户辫，即信息被告知的角色。
我們可以看到在這樣一個任務(wù)的布置過程當中嗤锉，通過這樣角色思維的工具渔欢，每個部門或者個體就會清楚他們各自在這個工作當中所扮演的是什么角色，以及應(yīng)該履行的是什么樣的工作職責(zé)瘟忱。
在不同的時間周期里奥额，管理者或領(lǐng)導(dǎo)者就知道要向誰去了解任務(wù)的推行情況，以及當這件事情最終沒有完成時访诱，其中產(chǎn)生的問題是出在哪里垫挨。
當然，在這個 RACI 工具當中触菜，我們看到的還不僅僅是任務(wù)的角色九榔，還可以看出整個組織架構(gòu)中存在的問題。
比如某個工作缺乏A和R的角色，那這個任務(wù)就沒有人去承擔(dān)責(zé)任哲泊；同樣剩蟀，如果一個工作有兩個A或者兩個R，那也會發(fā)生職責(zé)不清的問題切威，就是三個和尚沒水喝的狀況育特。
另外，當我們看到某個人扮演了太多的 R 和 A 的角色先朦，這說明這個人的權(quán)利可能太過集中缰冤，肩負的任務(wù)可能太多，這種情況對于企業(yè)和組織是有風(fēng)險的烙无，我們應(yīng)當讓這個人去做一些相應(yīng)的授權(quán)锋谐。
如果覺得RACI的組合讓你覺得記起來有點困難，也可以通過下圖來幫助你理清思路：
只有一個人對項目或任務(wù)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任截酷，他們處于最頂層涮拗。然后你要安排多少人負責(zé)各個分目標和環(huán)節(jié)，再安排一個稍大的小組來提供咨詢和意見迂苛，更大的小組群體會定期負責(zé)通知傳遞信息三热。
通過上述的案例，我們也可以看到RACI的價值和優(yōu)點：
1.明確整體目標
在項目開始時創(chuàng)建RACI三幻，可以幫助管理人員或是負責(zé)人明確未來的目標就漾。參與項目的人員能夠清楚地了解到自己需要完成哪些工作和任務(wù)，以及從何時何處入手念搬。同時抑堡，通過RACI的結(jié)構(gòu)設(shè)定，可以了解到誰是任務(wù)的最終負責(zé)人朗徊，減少責(zé)任和定位的混淆首妖。
2.減少沖突
授權(quán)是項目經(jīng)理重要的工作環(huán)節(jié)，項目參與人員眾多爷恳，如何去避免人員發(fā)生矛盾和爭斗有缆？
通過RACI的分工，不同部門和個體之間的分工比較明確温亲，就能夠更加清楚彼此的職責(zé)范圍和交付責(zé)任棚壁，能夠減少由于信息不對等出現(xiàn)的不了解不信任。一旦出現(xiàn)合作方面的問題栈虚，可以根據(jù)雙方情況及時調(diào)整袖外，減少矛盾和沖突。
3.人力結(jié)構(gòu)清晰化
根據(jù)整體目標將任務(wù)細化后魂务，就可以知道完成一個項目需要多少人力在刺，在哪些環(huán)節(jié)需要人力支持逆害，這樣可以防止出現(xiàn)人員冗余或是人員不足的情況。對于一個項目來說蚣驼，人力資源的分配也是非常重要的，RACI可以幫助我們將人力結(jié)構(gòu)更加清晰化完整化相艇。
4.合理分配工作量
當任務(wù)安排好后颖杏，每個環(huán)節(jié)需要用到多少人，每個人要承擔(dān)多少責(zé)任也會變得很清楚坛芽。剛開始可能會出現(xiàn)人力出現(xiàn)分配不均的情況留储，但我們可以根據(jù)RACI的圖表找到人力分配不合理的地方，調(diào)整每個人的工作安排和任務(wù)量咙轩，防止個體任務(wù)過量或是任務(wù)太少的情形出現(xiàn)获讳。
5.幫助員工更好地投入工作
當你將每一個員工的工作和責(zé)任安排好之后，就能降低對項目的執(zhí)行和流程的混淆程度活喊。反過來丐膝，這也可以幫助員工減輕壓力，更好地讓他們投入到工作角色中去钾菊，因為他們已經(jīng)確切地知道了他們應(yīng)該負責(zé)什么帅矗，不需要考慮什么。就可以全身心去做自己的事情煞烫，而且也不用擔(dān)心需要支持和幫助時浑此，沒有人給他們提供。
對于角色思維來說滞详，我們要意識到其實所有的工作都可以用 RACI 表展示出來凛俱，讓工作的職責(zé)更加清晰。
在剛開始使用 RACI 表時料饥，我們可能需要很清楚地知道 RACI 這幾個角色分別是誰蒲犬。但當你執(zhí)行一段時間以后，你包括你的成員都會清楚地知道自己在這個任務(wù)當中的角色稀火，從而培養(yǎng)了整個團隊的角色意識暖哨。這樣就會讓我們工作的執(zhí)行效率大大提升。
