問:如果你是上門服務(wù)O2O的產(chǎn)品經(jīng)理你將通過何種方式保證上門服務(wù)的質(zhì)量
答:可以從4個方向考慮.
1.針對服務(wù)人員,提高從業(yè)門檻,建立完整的篩選股淡、培訓(xùn)、考核的流程.
定時培訓(xùn),保障員工福利,培養(yǎng)其歸屬感的責(zé)任感.
2.建立一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容.
上門服務(wù)時,有嚴(yán)格的服務(wù)項目守屉、服務(wù)時間、驗收標(biāo)準(zhǔn)(不同的O20有不同的標(biāo)準(zhǔn)).
3,引入評分獎懲制度
比如評分可以每月一計算.全5星好評加10%的提成,
大部分5星好評剩下的不超過5個3星中評不獎不罰.
有3星中評還有5個以上的1星差評就罰錢.
4.建立完整的售后體系.
客戶不滿意,可以第一時間反饋,我們會立即跟進(jìn)此次服務(wù),查明原因,做出決定.
分析如不恰當(dāng),還望指出.
