自問自答(07.11)

問:如果你是上門服務(wù)O2O的產(chǎn)品經(jīng)理你將通過何種方式保證上門服務(wù)的質(zhì)量

答:可以從4個方向考慮.

1.針對服務(wù)人員,提高從業(yè)門檻,建立完整的篩選股淡、培訓(xùn)、考核的流程.

定時培訓(xùn),保障員工福利,培養(yǎng)其歸屬感的責(zé)任感.

2.建立一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容.

上門服務(wù)時,有嚴(yán)格的服務(wù)項目守屉、服務(wù)時間、驗收標(biāo)準(zhǔn)(不同的O20有不同的標(biāo)準(zhǔn)).

3,引入評分獎懲制度

比如評分可以每月一計算.全5星好評加10%的提成,

大部分5星好評剩下的不超過5個3星中評不獎不罰.

有3星中評還有5個以上的1星差評就罰錢.

4.建立完整的售后體系.

客戶不滿意,可以第一時間反饋,我們會立即跟進(jìn)此次服務(wù),查明原因,做出決定.

分析如不恰當(dāng),還望指出.

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