每當(dāng)賓客向迪士尼樂園和度假區(qū)主席湯世德說起在迪士尼開心游玩八秃，以及難忘的服務(wù)體驗(yàn)后懦底。接下來總會(huì)問道：“迪士尼是如何做到這些的？”
湯世德總是這樣回答：“因?yàn)樯衿娴哪Хǚ绶丁！?br>
就如書上所寫沪么，這種回答總是招來各種復(fù)雜的反應(yīng)硼婿。有人微笑表示認(rèn)同，有人努力索求更具體的答案禽车，也許還會(huì)有人認(rèn)為對(duì)方不愿多透露商業(yè)機(jī)密寇漫，故意糊弄人才這么說的刊殉。
可看完整本書你就會(huì)知道湯世德這么說是對(duì)的。這個(gè)神奇的魔法就藏在細(xì)節(jié)里州胳。
比如记焊，在場(chǎng)景處理上，為了在不同區(qū)域之間創(chuàng)造出實(shí)景交融效果栓撞，迪士尼創(chuàng)始人華特堅(jiān)持每個(gè)新區(qū)域入口的人行道的路面結(jié)構(gòu)都要有變化亚亲，讓賓客從腳底就能感覺到環(huán)境的變化。
比如腐缤，為了服務(wù)于故事主題捌归，當(dāng)華特走在邊疆世界的邁克平底船區(qū)，看到與主題不符的公司宣傳車開過時(shí)岭粤，會(huì)立馬呵斥：“這里是1860年惜索，你把車開到這干什么？”
又比如剃浇，在賓客學(xué)上巾兆，對(duì)于國(guó)際賓客，迪士尼不止會(huì)為不同國(guó)籍的賓客提供會(huì)講對(duì)方國(guó)家語言的演職人員進(jìn)行服務(wù)虎囚，并且還會(huì)學(xué)習(xí)這個(gè)國(guó)家的文化與行為習(xí)慣角塑。
對(duì)于殘障賓客，迪士尼有為視覺障礙者提供的音頻向?qū)c輔助器淘讥，手語服務(wù)圃伶，以及為聽覺障礙者提供的閃爍字幕，甚至更為一些外表看不出來殘障的賓客提供能讓他們表達(dá)的工具蒲列。從而真正意義上讓賓客覺得賓至如歸窒朋。
還比如，在感官體驗(yàn)中蝗岖，除了視覺侥猩，聽覺，味覺抵赢，迪士尼還照顧到了容易被忽略的嗅覺與觸覺欺劳。不斷強(qiáng)化你的感覺，加深你在迪士尼里的沉浸式體驗(yàn)铅鲤。
這一切的一切划提，無論是游樂設(shè)施與場(chǎng)景，還是游玩的流程與體驗(yàn)彩匕，亦或是演職人員與服務(wù)腔剂。都能讓你感覺到細(xì)節(jié)這個(gè)魔法在你游玩的每個(gè)過程中都隨著迪士尼的努力，不停的在施展著驼仪。
也就是這種對(duì)細(xì)節(jié)之處事無巨細(xì)的服務(wù)之道掸犬，使得賓客驚喜于迪士尼的游玩經(jīng)驗(yàn)袜漩，來了下次想再來。對(duì)細(xì)節(jié)的注重湾碎，同時(shí)也讓迪士尼創(chuàng)造出如此巨大的成功宙攻。
