一术奖、了解問題轻绞，制定計劃
我們都知道政勃，錯誤的解決方案是可以糾正的兼砖。哪怕它需要一天、一周懒叛，甚至更多戏挡，無非是效率而已褐墅。但是，如果連問題竟贯，或者痛點都不存在的話逝钥，你所做的事情就沒有任何意義了。所以持际，養(yǎng)成深究問題的習(xí)慣哗咆，避免在問題不清楚晌柬、目標(biāo)不明確的情況下做設(shè)計，這一點對于交互設(shè)計師來說澈歉，非常重要屿衅。
作為制定一項交互設(shè)計工作計劃的開端，我們可以從探尋以下幾個問題開始凯砍。
1悟衩、為什么要做這個功能？（業(yè)務(wù)目的）
2惠昔、產(chǎn)品期望得到怎樣的成果挑势？（業(yè)務(wù)目標(biāo)）
3潮饱、誰來使用這個功能？（目標(biāo)用戶）
4啦扬、他們?yōu)槭裁匆褂眠@個功能凫碌？（用戶需求、體驗?zāi)繕?biāo)）
5瞄摊、如何讓他們都來使用這個功能换帜？（行為設(shè)計）
在了解這幾個問題的基礎(chǔ)上鹤啡，逐步展開一系列的動作，有序落實交互設(shè)計的前期工作計劃。主要包括：1泣矛、分析業(yè)務(wù)需求 —> 2禾蚕、分析用戶需求 —> 3、分解關(guān)鍵因素 —> 4几颜、歸納設(shè)計需求讯屈，明確設(shè)計策略。
從計劃谆趾，到執(zhí)行沪蓬、檢查来候，再到糾正营搅，是一個完整的交互設(shè)計工作循環(huán)過程。并且這四個過程并不是運轉(zhuǎn)一次就結(jié)束植锉，而是周而復(fù)始地進行峭拘。一個循環(huán)完了鸡挠，解決掉一些問題，還沒有解決的問題就進入下一個計劃彭沼，不斷循環(huán)备埃、迭代按脚。沒錯啦，這是著名的PDCA循環(huán)唯沮！
二、歸納需求萌庆，分解目標(biāo)
當(dāng)一個產(chǎn)品在立項的時候践险，通常就會有一個明確的產(chǎn)品目標(biāo)佳恬。比如毁葱，“在三年內(nèi)打造成中國領(lǐng)先的XX平臺”，這就是一個典型的產(chǎn)品目標(biāo)（有點愿景的味道）筷频。而產(chǎn)品迭代的過程中前痘，相繼會有多個業(yè)務(wù)需求出現(xiàn)芹缔。而每一個業(yè)務(wù)需求，背后都會隱含著一個或多個目的示罗、目標(biāo)芝硬。
舉個例子拌阴，“注冊”就是一個業(yè)務(wù)需求，它不是用戶需求陪拘。沒有用戶是巴不得使用某個網(wǎng)站還要注冊的纤壁！“注冊”的業(yè)務(wù)目的摄乒，是產(chǎn)品希望通過登記用戶信息的方式來方便進行用戶管理馍佑。針對這一業(yè)務(wù)目的，“提高注冊頁面的轉(zhuǎn)化率”就是一個明顯的業(yè)務(wù)目標(biāo)茵臭。通過設(shè)計舅世，我們可以將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為，即讓更多的用戶去“點擊注冊按鈕”雏亚，來幫助產(chǎn)品達成“提高注冊頁面轉(zhuǎn)化率”這個業(yè)務(wù)目標(biāo)缨硝。
如何引導(dǎo)用戶去注冊，這一系列的行為設(shè)計罢低，是非常關(guān)鍵的步驟查辩。因為，用戶行為直接影響業(yè)務(wù)目標(biāo)的達成网持。所以宜岛，在設(shè)計用戶行為之前，我們當(dāng)然需要了解清楚目標(biāo)用戶是誰功舀。了解他們有什么樣的特征萍倡、經(jīng)驗辟汰，會在什么場景下出現(xiàn)注冊行為列敲，體驗?zāi)繕?biāo)是什么。這就是我們常說的用戶需求分析啦莉擒。
上圖是我總結(jié)的一套設(shè)計需求分析方法上渴。通過圖中的方法，可以幫助我們將業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶體驗?zāi)繕?biāo)進行有機結(jié)合锭弊，從而轉(zhuǎn)化為有效的债沮、可行的解決方案。同時鹿鳖，學(xué)習(xí)這種工作方法扁眯，也有利于幫助團隊打造更健康的工作系統(tǒng)，幫助改善交互設(shè)計師與產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系翅帜，提升工作體驗姻檀。因為，它能直接產(chǎn)生更好的產(chǎn)品涝滴。這個方法我在內(nèi)部試過好幾次绣版，屢試不爽胶台！作為交互設(shè)計師微專業(yè)的其中一門課程，最近也在網(wǎng)易云課堂發(fā)布上架了杂抽，歡迎大家關(guān)注诈唬。
特別注意：據(jù)我的觀察，解決方案存在爭議缩麸，其中還有一個非常重要的原因铸磅，就是團隊成員對于業(yè)務(wù)目標(biāo)、用戶體驗?zāi)繕?biāo)沒有一致的理解杭朱，或者兩者之間沒有平衡好阅仔。所以，這幾步非常重要弧械，交互設(shè)計師最好和產(chǎn)品經(jīng)理一起來完成八酒。讓團隊對目標(biāo)建立清晰的、一致的理解梦谜。
三丘跌、設(shè)計用戶行為，構(gòu)思解決方案大綱
用戶產(chǎn)生注冊的行為唁桩，可能是基于某一種動機闭树。比如，注冊了可以使用更多的功能荒澡。在注冊前报辱，用戶也可能會有一些擔(dān)憂。比如单山，擔(dān)心個人信息被泄露之類的碍现。所以，合理地解決用戶動機米奸、擔(dān)憂昼接，以及使用過程中可能會遇到的障礙，就能夠幫助用戶有效達成體驗?zāi)繕?biāo)悴晰，獲得用戶滿意慢睡。同時，這樣也能夠幫助產(chǎn)品達成業(yè)務(wù)目標(biāo)铡溪。是個一舉多得的辦法漂辐，里頭有不少技巧，在此不作展開棕硫。
基于動機髓涯、擔(dān)憂、障礙這些關(guān)鍵因素的分解哈扮，可以幫助我們得到一系列的應(yīng)對策略纬纪。到了這一步蚓再，我們就可以把能通過設(shè)計來解決的應(yīng)對策略進行一一歸納，找到產(chǎn)品經(jīng)理進行討論包各，并盡快明確下來对途。
隨后，交互設(shè)計師就可展開細(xì)節(jié)設(shè)計啦髓棋。什么流程圖、信息架構(gòu)圖惶洲、界面線框圖按声，該有的馬上就能有！至于不能通過設(shè)計解決的應(yīng)對策略恬吕，我們可以將它作為新的需求签则，提交給團隊中其他的角色來協(xié)商解決。
以上铐料，就是我在畫線框圖之前渐裂，通常會做的三件事情。篇幅有限钠惩，先這么簡單分享一下柒凉。完~
