2018年05月06日垫卤，空姐李明珠在鄭州航空港區(qū)通過(guò)滴滴平臺(tái)約了輛車趕往市中心威彰，慘遭司機(jī)殺害。當(dāng)時(shí)的滴滴出行平臺(tái)被推上了風(fēng)口浪尖穴肘，整個(gè)輿論都指向了滴滴平臺(tái)歇盼，雖然滴滴火速發(fā)聲道歉，依然平息不了網(wǎng)友的怒火评抚。那個(gè)時(shí)候我竟然還可憐了下滴滴豹缀，認(rèn)為它需要得到人們的諒解，需要時(shí)間去整改盈咳。
2018年08月25日耿眉，相隔沒有多久，一位年僅20歲的女孩再度因?yàn)榈蔚雾橈L(fēng)車遇害鱼响。而這次的滴滴不值得可憐鸣剪，因?yàn)檫@條人命的喪失完全是滴滴平臺(tái)導(dǎo)致的。這次受害人在感到異常時(shí)第一時(shí)間發(fā)出了求救信息丈积，并且受害人的朋友也及時(shí)報(bào)案筐骇，最終因?yàn)榭头藛T的不作為和對(duì)人命的輕視，直接導(dǎo)致20歲的小姑娘喪命江滨。更加嚴(yán)重的是铛纬，這名司機(jī)其實(shí)在前段時(shí)間對(duì)另一位乘客就圖謀不軌，當(dāng)時(shí)的乘客很幸運(yùn)逃跑了唬滑，并第一時(shí)間上報(bào)滴滴客服要求對(duì)此人封禁告唆，按說(shuō)這種高威司機(jī)應(yīng)該果斷處理，更不應(yīng)派單晶密。滴滴出行平臺(tái)卻敷衍了事擒悬，沒做任何處理。所謂的大數(shù)據(jù)稻艰，所謂的互聯(lián)網(wǎng)科技加持懂牧，在這一時(shí)刻都形同趨勢(shì)。
有人認(rèn)為這件事情警方也不作為尊勿，其實(shí)警方第一時(shí)間介入了案件僧凤，并從一開始就表明身份要求客服提供司機(jī)的信息畜侦，依然慘遭客服的拒絕，被告知權(quán)限不夠躯保，保護(hù)司機(jī)隱私旋膳，需要走完流程，1小時(shí)內(nèi)回復(fù)吻氧。等流程走完溺忧，人早就遇害了。最終滴滴出行在全網(wǎng)發(fā)布道歉聲明盯孙，大概的意思是鲁森，我們很抱歉，我們可以賠三倍振惰。這個(gè)三倍是多少錢呢歌溉？其實(shí)有專門的算法，根據(jù)地域不同骑晶，換算一下大概250萬(wàn)到300萬(wàn)左右痛垛。
這個(gè)道歉的態(tài)度真是讓人失望透頂，這完全是在拿金錢買別人的生命桶蛔。滴滴出行身為一家有一定影響力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)匙头，再出事的時(shí)候竟然沒有設(shè)計(jì)整套方案去解決當(dāng)下和未來(lái)的問(wèn)題，反而是告訴你仔雷，我多賠你點(diǎn)完事了蹂析。
反觀昔日的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手uber，其實(shí)也出現(xiàn)過(guò)類似的事件碟婆，uber卻更加重視乘客的生命电抚，不是簡(jiǎn)單的道歉賠償了事，而是設(shè)計(jì)了整套解決方案竖共。uber在軟件中加入內(nèi)置報(bào)警功能蝙叛，乘客一旦感覺有危險(xiǎn)可直接報(bào)警，并根據(jù)實(shí)時(shí)定位快速說(shuō)清自己位置公给。在一些大城市中借帘，Uber也和警方合作，乘客不需要說(shuō)出自己的位置淌铐，Uber會(huì)自動(dòng)將GPS定位肺然、乘客信息，車輛信息自動(dòng)發(fā)送到警方匣沼。這個(gè)功能由NBC的記者進(jìn)行了測(cè)試，他在不知道地址的情況下通過(guò)內(nèi)置軟件報(bào)警捂龄，5分鐘內(nèi)警察趕到現(xiàn)場(chǎng)释涛，沒錯(cuò)加叁，是5分鐘。而這一次的滴滴客服接到求救信息時(shí)唇撬，告知對(duì)方已走流程它匕，1小時(shí)內(nèi)可以回復(fù)，這是整個(gè)平臺(tái)響應(yīng)機(jī)制的責(zé)任窖认。
在輿論的巨大壓力下豫柬，滴滴再次發(fā)出道歉聲明，并要求全國(guó)范圍內(nèi)從27號(hào)開始下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)扑浸，將順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理和客服副總裁免職烧给。但這樣的方式仍然是找替罪羊緩解大眾的憤怒，如果明天出租車乘客遇害了呢喝噪？很難想象所謂的巨頭企業(yè)是這樣的不負(fù)責(zé)任础嫡。
不可否認(rèn)，滴滴出行確實(shí)解決了很多人們出現(xiàn)的問(wèn)題酝惧，但同時(shí)要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任榴鼎，不能出事就想出錢了事。而是從車輛準(zhǔn)入晚唇，平臺(tái)管理巫财，應(yīng)急措施上下功夫，總歸乘客的生命才是最重要的哩陕。
