這篇文章對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營分析的很到位词裤，鞭辟入里刺洒，深入淺出，基本上將一個(gè)運(yùn)營該做的工作以及發(fā)展成長思路全部理順吼砂，非常值得學(xué)習(xí)逆航，尤其是對新入門的童鞋來說。如果嚴(yán)格按照本文中的要求來做渔肩，能堅(jiān)持個(gè)兩三年時(shí)間因俐，COO、CMO什嗎的東東周偎，贏娶白富美抹剩，走向人生巔峰，通通都不是事蓉坎！
什么是運(yùn)營澳眷？運(yùn)營到底是做什么的？……你會(huì)發(fā)現(xiàn)蛉艾，要試圖去回答“什么是運(yùn)營”這樣的問題钳踊，總是不太容易衷敌。那么，我們先來回答那個(gè)更容易回答也更落地的問題——運(yùn)營具體都會(huì)做些什么拓瞪？
從基礎(chǔ)的層面來講缴罗，運(yùn)營要關(guān)注和涉及的工作通常包括了如下三方面——拉新、留存祭埂、促活瞒爬。
所謂拉新，就是為你的產(chǎn)品帶來新用戶沟堡。帶來新用戶的手段和途徑可以是多種多樣的侧但，可以是策劃和制造一個(gè)具有傳播性的話題和事件，可以是投放廣告航罗，可以是居于站內(nèi)做個(gè)活動(dòng)禀横，還可以是通過微博、微信…因而粥血，在拉新的層面上柏锄，一個(gè)運(yùn)營可能會(huì)涉及到以上各種手段中的一種或多種。
再來看留存复亏，所謂留存趾娃，就是要通過各種運(yùn)營手段確保用戶被拉到你的產(chǎn)品和站點(diǎn)上之后，最終愿意留下來跟你一起玩缔御。留存所對應(yīng)的指標(biāo)叫做留存率抬闷，再細(xì)一點(diǎn)，還可以再細(xì)分為次日留存耕突、7日留存等等笤成。一個(gè)產(chǎn)品最悲催的情況莫過于，砸了大量銀子和資源把用戶成群結(jié)隊(duì)的引進(jìn)來眷茁，最后卻發(fā)現(xiàn)用戶的留存低得可憐炕泳。
提升留存的方式，同樣是多種多樣的上祈，你可以扮成一個(gè)萌妹紙跟你的用戶們搭訕培遵，可以張羅出一批無節(jié)操無下限的活動(dòng)或任務(wù)來讓你的用戶上來就可以玩得很開心，還可以創(chuàng)造出一大批有干貨有料的內(nèi)容讓你的用戶們可以看得樂此不疲登刺。
最后是促活籽腕，即“促進(jìn)用戶活躍”，再俗一點(diǎn)塘砸，就是讓你的用戶愿意更頻繁节仿、更開心的跟你在一起玩。通俗的講掉蔬，即讓用戶在已有的基礎(chǔ)上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”廊宪。這里可干的事同樣很多，包括但不限于構(gòu)建用戶模型女轿，沉默用戶召回箭启，用戶激勵(lì)體系的創(chuàng)建和完善……等等。
簡單聊了這么點(diǎn)兒東西蛉迹，是不是可以讓你對于“運(yùn)營到底是做什么的”這件事可以了解得更具體了傅寡？
一個(gè)合格的運(yùn)營，應(yīng)該是至少可以搞定以上提到的各個(gè)具體環(huán)節(jié)中的某一部分的北救。一個(gè)好的運(yùn)營荐操，則應(yīng)該能夠做到讓以上提到的幾個(gè)部分可以順暢的串聯(lián)起來，形成一個(gè)收放自如的整體珍策。而一個(gè)NB的運(yùn)營托启，則可以超越以上這些，以運(yùn)營中的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)為起點(diǎn)出發(fā)攘宙，去重新定義整個(gè)產(chǎn)品的形態(tài)屯耸、邏輯和運(yùn)營模型。
運(yùn)營可扮演的角色既可能簡單到只是一個(gè)客服蹭劈，也可能重要不得了疗绣，直接決定著產(chǎn)品的生死。并且铺韧，最重要的是多矮，運(yùn)營往往會(huì)是與用戶離得最近的人，運(yùn)營也因此而具備了無限的可能性哈打。
所以你發(fā)現(xiàn)了工窍，根本上，運(yùn)營是且需要是一個(gè)打雜的前酿。一個(gè)好的運(yùn)營患雏，一定需要對于上述提到的N多領(lǐng)域均有所了解，并至少在一到兩個(gè)領(lǐng)域下達(dá)到精通罢维。
于是乎淹仑，運(yùn)營這件事，玩好了肺孵，你將令自己和自己身邊的環(huán)境擁有無限的可能性和趣味匀借。而玩不好，你將只是一個(gè)干癟的跑堂的平窘，終日陷入到N多繁雜事務(wù)中難以脫身吓肋。
所以你現(xiàn)在你應(yīng)該理解了運(yùn)營是啥」逅遥可是怎樣成長為高級運(yùn)營是鬼，需要做的功課有哪些肤舞？
我們看看知乎用戶@劉錘 對此問題的回答。
1．什么是運(yùn)營均蜜？
從廣義的角度上說李剖，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營。所以某種程度上囤耳，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個(gè)業(yè)務(wù)部門：產(chǎn)品篙顺，技術(shù)，運(yùn)營充择。產(chǎn)品運(yùn)營這個(gè)概念就=運(yùn)營德玫，只不過可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運(yùn)營為輔椎麦，所以這時(shí)候沒必要單拆一大堆人馬出來做運(yùn)營宰僧，所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運(yùn)營。
細(xì)一點(diǎn)的我把運(yùn)營分為市場運(yùn)營铃剔，用戶運(yùn)營撒桨，內(nèi)容運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營以及商務(wù)運(yùn)營幾個(gè)大類键兜。
市場運(yùn)營：以Marketing為手段凤类，通過花錢的不花錢的方式，進(jìn)行對產(chǎn)品的一系列宣傳普气，曝光谜疤，營銷等行為的干預(yù)手段。多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品现诀，但砸錢和市場行為不是等同的夷磕，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運(yùn)營手段仔沿。這一點(diǎn)為主要運(yùn)營手段的往往是一些離錢近的企業(yè)坐桩，因?yàn)橹挥须x錢近，有完整盈利模式的才會(huì)在市場運(yùn)營中不斷擴(kuò)大投入封锉。
用戶運(yùn)營：以人為中心的運(yùn)營手段绵跷，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶成福，團(tuán)結(jié)用戶碾局，引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營方式。表現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營人員非常愿意和用戶交流奴艾，逗比净当，談天，八卦，有的時(shí)候你都分不清這是用戶還是官方工作人員像啼，例如知乎就是這一種俘闯，周源，黃繼新埋合，成遠(yuǎn)备徐，ourdearamy....在一個(gè)產(chǎn)品早期萄传，運(yùn)營人員自己的主動(dòng)使用和干預(yù)非常重要甚颂。
內(nèi)容運(yùn)營：這有兩種進(jìn)路，一種是在UGC社區(qū)秀菱，將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容振诬，通過編輯，整合衍菱，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工赶么，配合其他手段進(jìn)行傳播。這跟用戶運(yùn)營往往相輔相成來做的脊串，例如你在知乎回答一個(gè)問題辫呻，回答的很精彩，知乎的同學(xué)會(huì)把你的回答和別人的回答拿去整理好琼锋，然后通過微博放闺，日報(bào)，周刊等手段傳播缕坎，這就是以內(nèi)容為中心的運(yùn)營怖侦。
還有一種是在一些媒體產(chǎn)品，比如澎湃新聞谜叹，比如鈦媒體匾寝，36kr這種，也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來運(yùn)營荷腊，和前者不同的是自己采編艳悔，整理，撰寫的成分較多女仰，不一定來自于用戶猜年。很多知乎回答問題的同學(xué)都很憤怒自己的文章被抄襲，不署名轉(zhuǎn)載等等董栽。
社區(qū)運(yùn)營：早些年我把社區(qū)運(yùn)營和用戶運(yùn)營放到一起跟別人講码倦，但是后來發(fā)現(xiàn)這其實(shí)有點(diǎn)問題，因?yàn)槎迹嫦騏GC用戶的運(yùn)營袁稽，和面向普通社區(qū)消費(fèi)內(nèi)容者的運(yùn)營也是兩個(gè)完全不同的工種。所以就單獨(dú)拿出來說了擒抛。社區(qū)運(yùn)營指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng)推汽，比如整站做個(gè)活動(dòng)啊补疑，抽獎(jiǎng)啊..投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算歹撒。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點(diǎn)火莲组，引發(fā)大家互噴，活躍整個(gè)社區(qū)暖夭。（有興趣的同學(xué)可以去研究nga的“噴斗士競技場”锹杈，這個(gè)模式近些年也被很多其他的論壇或者社區(qū)引用，效果相當(dāng)不錯(cuò)迈着。）
商務(wù)運(yùn)營：這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品竭望，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品裕菠，BD是更多是互惠互利的一些合作咬清。這都是手段，目的都是為了弄來用戶奴潘，然后留住他們旧烧。很多企業(yè)級產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營方式為主要手段的，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品画髓，或者拉商家入駐掘剪，拉企業(yè)團(tuán)隊(duì)來用自這種。
而圍繞運(yùn)營雀扶，或者運(yùn)營人員的成長杖小，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營分別在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。
產(chǎn)品：把東西想出來
技術(shù)：把東西弄出來
運(yùn)營：把東西用起來
嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運(yùn)營也因?yàn)楣镜牟煌胁煌亩ㄎ缓瓦吔缬弈梗@就因人而異了予权。不同的產(chǎn)品，這三個(gè)領(lǐng)域的側(cè)重不一樣浪册。例如拿BAT來說扫腺，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品村象，阿里重運(yùn)營笆环，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務(wù)厚者，最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)躁劣。當(dāng)然公司大到一定程度，其他部分也很強(qiáng)库菲，不會(huì)差到那里去账忘。但某些小公司，還是有前期側(cè)重點(diǎn)的。
2．運(yùn)營要做什么鳖擒？
不過說回到運(yùn)營溉浙，我認(rèn)為所有在做運(yùn)營的同學(xué)，最核心的一條心理素質(zhì)就是：別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)蒋荚，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟戳稽，以及能力。
無論你是初級小編期升，微博賬號(hào)管理者惊奇，還是運(yùn)營總監(jiān)，coo吓妆，你最關(guān)心的東西赊时，從頭到尾只能有一點(diǎn)弄來用戶吨铸，然后持續(xù)的留住他們行拢。你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點(diǎn)來進(jìn)行，任何工作（包括你的團(tuán)隊(duì)成員的工作）都必須直接或間接指向這個(gè)目的中的一部分诞吱，為數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)舟奠。
看起來簡單，實(shí)際上都不簡單房维。比如各位運(yùn)營同學(xué)你們捫心自問一下沼瘫，自己最近一個(gè)月做的工作，哪些工作是對這個(gè)目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的咙俩，哪些工作是沒有的耿戚。如果沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了阿趁。而這一條膜蛔，再拆，可以拆成以下四個(gè)核心環(huán)節(jié)脖阵。
1皂股、找到用戶在哪
用戶畫像，調(diào)查命黔，需求分析等工作呜呐，沒錯(cuò)，你需要理解你的產(chǎn)品悍募，哪怕他是一坨屎）
2蘑辑、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產(chǎn)品
市場投放坠宴，渠道拓展洋魂，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會(huì)化媒體策劃活動(dòng)等等忧设，花錢不花錢都是為了這個(gè)目的刁标，自己費(fèi)盡心思一個(gè)禮拜搞個(gè)東西有時(shí)候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。
3址晕、讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品
用戶運(yùn)營膀懈，社區(qū)運(yùn)營
4、跟用戶在不用產(chǎn)品時(shí)候保持聯(lián)系
召回谨垃，微博微信運(yùn)營启搂，反饋，與別的產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)合作刘陶。
3．運(yùn)營的上升軌跡
在我看來胳赌，初級運(yùn)營和高級運(yùn)營并沒有嚴(yán)格的分水嶺。在某種程度上說匙隔，如果你在以上這四個(gè)環(huán)節(jié)疑苫，只負(fù)責(zé)其中一個(gè)環(huán)節(jié)的一個(gè)子項(xiàng)目（例如微博運(yùn)營專員，微信運(yùn)營專員纷责，內(nèi)容編輯捍掺，社區(qū)活動(dòng)策劃等等），那可以被定義為初級運(yùn)營再膳。
往往初級運(yùn)營是在2-3-4之中的挺勿，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步喂柒。這時(shí)候你是一個(gè)執(zhí)行者不瓶，踏踏實(shí)實(shí)做就是了。說實(shí)話灾杰，這階段蚊丐，你的工作以天為單位計(jì)算，可替代性非常強(qiáng)吭露。
而當(dāng)你做的越來越好吠撮，對你所在的環(huán)節(jié)理解的越來越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)候讲竿，你已經(jīng)算是一個(gè)中級運(yùn)營了泥兰。你可能不關(guān)心市場投放，只關(guān)心留存题禀，甚至不關(guān)心留存鞋诗，只關(guān)心重復(fù)購買/粘性用戶UGC。說白了就是你在整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中迈嘹，作為某個(gè)環(huán)節(jié)的manager削彬，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過去的關(guān)卡全庸，這也是你的價(jià)值所在。這時(shí)候開始以周作為計(jì)算單位來考量你的工作效果融痛。
然后當(dāng)你做著做著壶笼，能力越來越大，視野越來越大雁刷，你開始琢磨怎么向上下游進(jìn)發(fā)覆劈。
例如你是一個(gè)市場經(jīng)理，你已經(jīng)開始考慮拉來的流量能否留下來沛励，主動(dòng)開始配合社區(qū)運(yùn)營人員做一些活動(dòng)责语，或者你是社區(qū)運(yùn)營經(jīng)理，你策劃了一個(gè)社區(qū)內(nèi)的UGC活動(dòng)目派，然后主動(dòng)協(xié)調(diào)市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈坤候，你在不斷的擴(kuò)大自己的能力范圍，而到了這個(gè)階段企蹭，你就已經(jīng)向高級運(yùn)營進(jìn)階了白筹，視野更大，資源更多练对，需要布的局開始以月甚至更長時(shí)間為單位去計(jì)算遍蟋，你的任何一個(gè)決策會(huì)影響之后相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)的運(yùn)營狀況，風(fēng)險(xiǎn)越大螟凭，責(zé)任也就越大。
前面所說的核心目的其實(shí)里面有2個(gè)層面它呀，1是拉新螺男，2是留存，如果你從1突破到2纵穿，或者從2突破到1下隧，并且都做的很好，可以開始控場谓媒，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求淆院，來關(guān)注不同階段整個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破，用全盤考慮去合理的配比資源句惯，無論是金錢還是人力土辩，都在你眼里是可以調(diào)配的資源，不計(jì)較一城一地得失抢野，以一個(gè)比較長的時(shí)間線去考慮問題的時(shí)候拷淘。你就已經(jīng)初步具備一個(gè)運(yùn)營總監(jiān)的能力了，再下一步就是COO了指孤。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系启涯，PR贬堵，各路vender的調(diào)配，大型的商務(wù)合作结洼，不過這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運(yùn)營了黎做。
而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個(gè)領(lǐng)域中深耕的話松忍，你深耕的越久引几，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個(gè)領(lǐng)域挽铁。因?yàn)檫@里面的價(jià)值觀和思考的方式是完全完全不一樣的伟桅。因?yàn)橛脩敉耆灰粯樱慊薔長時(shí)間叽掘，理解了陌生用戶是怎么想的楣铁，他們怎么會(huì)一步步開始使用你的產(chǎn)品，而你需要花幾乎等量的時(shí)間更扁，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性盖腕，如何會(huì)連續(xù)使用。
舉個(gè)極端的例子浓镜，比如說百度的鳳巢系統(tǒng)（就那個(gè)搜索推廣的后臺(tái)）溃列。如果你的目的是為了拉來新用戶用，你需要讓用戶有這樣一個(gè)認(rèn)知：“在百度投廣告靠譜”膛薛，你可能得花好多時(shí)間去跟用戶灌輸“簡單听隐，易操作，流量大哄啄，幫你掙錢”這些點(diǎn)雅任，這就是拉新運(yùn)營的重點(diǎn)。這時(shí)候在用戶心智中咨跌，你的競爭對手是騰訊廣點(diǎn)通沪么，微博粉絲通，門戶投banner锌半，還包括線下的廣告體系禽车。而由于你的用戶太”蠢“，不能極快的理解你這些點(diǎn)刊殉，于是乎你需要銷售死磕殉摔，上門，辦各種會(huì)冗澈，做案例推廣等等钦勘，各種地方投廣告，刷墻亚亲。
而如果你的目的是為了讓已經(jīng)開始用鳳巢的人花更多的錢彻采，那就不僅僅需要讓用戶覺得你好腐缤，還得讓用戶覺得，他在這里也好肛响。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉(zhuǎn)然后棄之不用的情況了岭粤。這個(gè)時(shí)候你的思考維度就已經(jīng)變成，我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢特笋，持續(xù)加大投入balbla剃浇。然后你就需要技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)心用戶的賬戶狀況猎物，提供更多更好用的工具虎囚。你這時(shí)候的競爭對手或者說干擾項(xiàng)已經(jīng)變成了前段的銷售，客服蔫磨，或者產(chǎn)品淘讥，技術(shù)等等內(nèi)部因素。
當(dāng)你困惑的時(shí)候堤如，看一看這篇文章蒲列，相信會(huì)對你有所幫助。那就收藏這篇文章吧搀罢。
