本周分享?同花順愛基金?剛做過的「用戶體驗地圖」萄唇，現(xiàn)在小伙伴團隊日益壯大，能做更多的嘗試和創(chuàng)新了~~ 嗨森臉
首先术幔，快速介紹下用戶體驗地圖：
用戶體驗地圖就是用戶為了實現(xiàn)目標(biāo)而經(jīng)歷的過程的可視化另萤，它用于了解和解決用戶的需求和痛點。讓不同視角的成員能達(dá)成對項目的共識诅挑，促進不同團隊合作四敞。
更多權(quán)威資料請參考 Jeff Patton 的《用戶故事地圖》
看了簡短的介紹，可能對用戶體驗地圖還不是那么清楚拔妥。沒關(guān)系忿危，讓我們跟著案例，慢慢來了解没龙。
背景
1.我們都知道現(xiàn)在很多理財平臺都做了「錢包」概念產(chǎn)品铺厨，例如「余額寶」。
2.利用余額寶可以獲得理財收益硬纤，還可以用來日常消費解滓；對應(yīng)到我們的產(chǎn)品，我們推出了「同花順錢包」咬摇，不僅可以獲得理財收益伐蒂，還可以用來購買基金；（可下載 APP：同花順愛基金肛鹏，進行試用）
3.我們在原有購買基金的流程上逸邦，加入了使用「同花順錢包」購買的方式；
4.由于產(chǎn)品剛剛上線在扰，我們對整個購買流程可能出現(xiàn)的問題并不清楚缕减。
目的
找到購買流程中存在的問題，尋找改良方案芒珠；
參與人員
主持人 1 個桥狡、測試者若干、觀察者若干
注：1 個測試者至少配備 2 個觀察者
具體流程
① 體驗
主持人講述購買流程，測試者根據(jù)指示裹芝，完成需要體驗的流程部逮。測試者體驗時，安排多個觀察者進行觀察并記錄嫂易。
體驗流程需要分步驟兄朋，以便記錄每個步驟上的問題。我們此次的流程如下圖怜械。
已做模糊處理颅和，具體步驟不過多講述，每個案例都會不同缕允。
體驗流程圖
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② 表述
在展示板上峡扩，主持人用藍(lán)色便利貼將體驗步驟一字排開。
體驗者和觀察者將體驗時發(fā)現(xiàn)的亮點和問題點記錄下來障本，亮點寫在紅色便利貼上教届，問題點寫在黃色便利貼上，并將這些便利貼粘貼在展示板的對應(yīng)步驟上驾霜。
在貼這些便利貼時巍佑，可以給大家講述一下問題或是亮點在哪里。
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③ 繪圖
根據(jù)問題點的多少，以及測試時觀察到的測試者情緒反饋堕义，我們主觀的將 7 個步驟進行了用戶「憤怒值」的排序猜旬。這樣，一個用戶體驗地圖就成型了倦卖。
從上圖中可以看到洒擦，有一個環(huán)節(jié)有長長一串黃色便利貼，在「憤怒值」曲線上怕膛，位置最高熟嫩，這個環(huán)節(jié)就亟待我們的設(shè)計人員進行優(yōu)化了。
以上的三個步驟褐捻，只是對體驗地圖制作流程的概括掸茅，詳細(xì)的細(xì)節(jié)就不展開討論了。若您有問題和見解柠逞，歡迎在公眾號進行留言討論~
總結(jié)
通過這次體驗地圖昧狮，將用戶體驗進行了可視化，我們整個團隊對此流程上存在的問題也達(dá)成了共識板壮。大家都對這種方法表示贊同逗鸣，表示以后也要在其他流程上使用。
其實，每個團隊對體驗地圖的認(rèn)識不一樣撒璧，體驗地圖的制作方法也不盡相同透葛，但是我們的目的都是發(fā)現(xiàn)問題，做出更好的設(shè)計卿樱，所以僚害，找到適合自己團隊的方法才是最重要的。
接下來的分享殿如，會涉及一些行業(yè)趨勢盤點贡珊，敬請期待吧~
同時，也歡迎留言涉馁，寫出您希望看到的分享门岔，我們一起進步一起跨年了~
下周見~
作者：大狗狗，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品用戶研究員烤送，心理學(xué)二年級學(xué)渣寒随，簡書專題：用戶研究&創(chuàng)意設(shè)計“
