今晚分享一個(gè)概念：叫旁觀者效應(yīng)
旁觀者效應(yīng)灿渴，又叫“責(zé)任分散效應(yīng)”，如果有一個(gè)人被要求單獨(dú)完成任務(wù)胰舆，他的責(zé)任感會(huì)很強(qiáng)骚露，并做出積極的反應(yīng)。但如果是要求幾個(gè)人缚窿，或者一群人共同完成任務(wù)棘幸，那群體中每個(gè)人的責(zé)任感將大大減弱，遇到困難時(shí)倦零，往往會(huì)向后退縮误续，心里會(huì)想：反正還有其他人呢吨悍。旁觀者效應(yīng)，有很多原因蹋嵌。其中最重要的原因是：責(zé)任分散育瓜。
案例1
有一次，我們?cè)谝患移髽I(yè)開會(huì)栽烂，梳理他們的管理架構(gòu)躏仇。其中梳理到他們的責(zé)任分配時(shí)，我大吃一驚腺办。這家公司最重要的業(yè)績(jī)責(zé)任钙态，銷售額和利潤(rùn)，是由營(yíng)銷副總裁菇晃，和產(chǎn)品副總裁册倒，兩個(gè)人同時(shí)承擔(dān)的。
我其實(shí)特別能理解磺送，很多管理者心中都有一個(gè)樸素的觀點(diǎn)：人多力量大驻子。沒(méi)錯(cuò)。但這句話還有另一個(gè)表達(dá)估灿，那就是：人多責(zé)任小崇呵。
為什么我說(shuō)：人多力量大，但是責(zé)任邢谠域慷？這是因?yàn)槎嗳顺袚?dān)同一個(gè)責(zé)任，會(huì)觸發(fā)社會(huì)心理學(xué)中的一個(gè)不可忽視的現(xiàn)象：旁觀者效應(yīng)汗销。
案例2
1964年犹褒，美國(guó)紐約郊外，一位叫朱諾比白的年輕女子弛针，在結(jié)束酒吧工作后回家的路上叠骑，遇到歹徒。她大聲呼喊：有人要?dú)⑷死蚕髯拢【让婕希【让?jù)說(shuō)她的鄰居中有至少38人開燈到窗前查看茧跋，但是無(wú)人來(lái)救慰丛，甚至無(wú)人報(bào)警。最后瘾杭，朱諾比白被害身亡诅病。
這起命案，震驚了整個(gè)美國(guó)社會(huì)，也引起了很多社會(huì)心理學(xué)家的重視睬隶。這種現(xiàn)象锣夹，后來(lái)被稱為“旁觀者效應(yīng)”，也就是：當(dāng)有其他旁觀者在場(chǎng)時(shí)苏潜，人們介入緊急情況的可能性會(huì)顯著的降低银萍，因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得別人會(huì)幫助。
后來(lái)有人指出恤左，《紐約時(shí)報(bào)》這則引起轟動(dòng)的報(bào)道失實(shí)贴唇，其實(shí)只有十多人聽到呼救，或看到部分過(guò)程飞袋，沒(méi)有人知道兇案正在發(fā)生戳气。但是，社會(huì)心理學(xué)家們紛紛對(duì)“旁觀者效應(yīng)”巧鸭，展開了研究瓶您。
拉塔尼和羅丁在1969年做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。他們讓一位女士假裝從隔壁辦公室的椅子上重重摔下來(lái)纲仍，并大聲叫喊：“哎呀呀袱，我的天吶！我的腳 …… 我不能動(dòng)了”郑叠。實(shí)驗(yàn)顯示夜赵，在只有1位陌生旁觀者的情況下，有70%的被試者去幫助受害者乡革；但在有2位陌生旁觀者的情況下寇僧，只有40%的被試者去幫助受害者。
年輕的心理學(xué)家約翰和比博也做了類似的實(shí)驗(yàn)沸版。實(shí)驗(yàn)表明嘁傀，當(dāng)只有1個(gè)人收到求救時(shí)，85%的人都會(huì)提供幫助推穷。當(dāng)有4個(gè)人同時(shí)收到求救時(shí)心包，則只有31%的人采取了行動(dòng)。
我們?nèi)绾伪苊膺@種現(xiàn)象發(fā)生呢馒铃？
第一、責(zé)不可共痕惋。
教大家一個(gè)求助的小竅門区宇。如果你在人群中摔倒了，千萬(wàn)不要大叫：誰(shuí)來(lái)幫幫我值戳，扶我一下吧议谷。人們都覺(jué)得自己很忙，而且總會(huì)有別人扶的堕虹。你要叫：那個(gè)穿紅色衣服的小伙子卧晓，對(duì)芬首，就是你，請(qǐng)你過(guò)來(lái)扶我一下吧逼裆，謝謝郁稍。當(dāng)他被點(diǎn)名后，責(zé)任就從一眾人身上胜宇，降落到了一個(gè)人身上耀怜，他來(lái)幫你的可能性會(huì)大大增加。企業(yè)管理也一樣桐愉。雖然你覺(jué)得這件事财破，需要很多部門共同協(xié)作才能完成，你也確實(shí)安排了大家協(xié)作从诲，也還是要指定一個(gè)最終的責(zé)任人左痢，而不是說(shuō)：你們一起好好干，完不成系洛，誰(shuí)都別來(lái)見我俊性。責(zé)任除以二等于零。群體共同承擔(dān)責(zé)任碎罚，會(huì)導(dǎo)致每個(gè)人心中磅废，會(huì)自動(dòng)縮小責(zé)任，放大貢獻(xiàn)荆烈。遇到問(wèn)題拯勉，覺(jué)得我的責(zé)任小憔购；獲得收益宫峦，覺(jué)得我的貢獻(xiàn)大。
第二玫鸟，責(zé)不下放导绷。
權(quán)力是熱的，責(zé)任是冷的屎飘。如果不干預(yù)妥曲，責(zé)任會(huì)下沉到最基層員工，權(quán)力會(huì)上浮到最頂層管理者钦购，造成基層有責(zé)無(wú)權(quán)檐盟，頂層有權(quán)無(wú)責(zé)。我們常常聽到這樣的說(shuō)法：我確實(shí)沒(méi)想到押桃，小王會(huì)把這件事做砸了葵萎，平常看他挺靠譜的。您放心羡忘，我一定會(huì)重罰他谎痢。當(dāng)然，我也有失察之責(zé)卷雕，來(lái)节猿，我自罰三杯。什么叫失察之責(zé)爽蝴？這是典型地把責(zé)任往下推脫沐批，讓下屬越級(jí)幫你承擔(dān)責(zé)任的說(shuō)辭。你承擔(dān)了責(zé)任蝎亚，然后指派下屬做九孩。如果你的下屬做砸了，不管你打算油炸了他发框，還是鍋煮了他躺彬，炸了、煮了之后梅惯，你回來(lái)宪拥，還是要承擔(dān)責(zé)任。這就是“責(zé)不下放”铣减。上級(jí)的責(zé)任她君，是所有下級(jí)責(zé)任的總和。這也是為什么葫哗，一些重大事故后缔刹，高官必須引咎辭職。
總結(jié)：
中國(guó)有句諺語(yǔ)：一個(gè)和尚挑水喝劣针，兩個(gè)和尚抬水喝校镐，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。從社會(huì)心理學(xué)的角度看捺典，這背后的原因就是“旁觀者效應(yīng)”鸟廓，也叫“責(zé)任分散效應(yīng)”，就是多人共同負(fù)責(zé)襟己，等于沒(méi)人負(fù)責(zé)引谜，責(zé)任除以二等于零。在管理中擎浴，如何避免旁觀者效應(yīng)帶來(lái)的危害呢煌张？記住兩個(gè)心法：第一，責(zé)不可共退客；第二，責(zé)不下放。
為什么有的人能成功萌狂，有的人會(huì)失數挡！？ 為什么有的人能獲得企業(yè)的信任茫藏、重用误趴，有的人會(huì)被企業(yè)拒之門外？ 為什么有的人能得到老板和領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)务傲，有的人卻不受老板和領(lǐng)導(dǎo)的歡迎凉当？ 為什么有的人能成就事業(yè)的輝煌，有的人卻“懷才不遇”售葡，前途渺茫看杭？ ? ? ? ? 成功者成功的原因都是相似的，不成功的人原因各有各的不同挟伙。成功者們成功的原因相似在哪里呢楼雹？相似在“當(dāng)責(zé)不讓”這一關(guān)鍵點(diǎn)上。 是勇于負(fù)責(zé)尖阔，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任贮缅。 當(dāng)責(zé)不讓，就是不折不扣地完成本職工作介却，不用上級(jí)吩咐就能去做應(yīng)該做的事情谴供，無(wú)論是分內(nèi)事還是分外事。 當(dāng)責(zé)不讓齿坷，就是樂(lè)觀地接受挑戰(zhàn)桂肌，樂(lè)意地?fù)?dān)負(fù)起實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)組織遠(yuǎn)景的責(zé)任。 當(dāng)責(zé)不讓胃夏，就是主動(dòng)自發(fā)的工作態(tài)度轴或，“只要思想不滑坡，方法總比問(wèn)題多”的工作精神仰禀，“拒絕任何借口照雁，保證完成任務(wù)”的落實(shí)力，以業(yè)績(jī)和結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力答恶。
所以無(wú)論是平民還是高官饺蚊，要有責(zé)任感有擔(dān)當(dāng)，作為管理者悬嗓，要讓隊(duì)員處于責(zé)無(wú)旁貸的環(huán)境中污呼，他的責(zé)任感才能全部被激發(fā)出來(lái)。
