《非暴力溝通》第六章

來自思維導(dǎo)圖大腦說明書

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親愛的伙伴，歡迎來到深度慢閱讀第二季《非暴力溝通》伙狐，今天我們將看到的是第六章請求幫助涮毫。

提出具體要求

我們通過觀察，感受到自己的需求贷屎，知道了自己內(nèi)心的狀態(tài)罢防。接下來把基于自己的需要和感受，變成請求唉侄，希望得到幫助咒吐。我們提出請求的時候，需要越具體越好属划。清楚地告訴對方恬叹，我們希望他做什么？但是我們?nèi)粘５牧?xí)慣同眯，通常是告訴別人绽昼，不許他做什么？當(dāng)別人聽到的時候须蜗，通常會反感和迷惑硅确。所以想要改善你的生活？希望做出改變明肮。就請?zhí)岢鼍唧w的菱农、可以操作和執(zhí)行的請求。因?yàn)槌橄蟮恼Z言無法深入了解自己柿估，它會妨礙我們自我的認(rèn)知循未，同事也沒有辦法有效地與他人進(jìn)行交流。

當(dāng)你表達(dá)請求他人的時候秫舌，具體的行動的妖，其實(shí)時候代表你的動機(jī)烙丛。比如說：我們?nèi)コ酝昕觳鸵院螅埬沩樖职巡途吒嵛叮诺嚼袄锖友剩驗(yàn)榭梢宰尯髞淼娜烁斓木筒汀＿@個請求是非常清晰要求赋元，我們換一種表述方式：為了讓后面的人快點(diǎn)就餐忘蟹，我們做點(diǎn)什么吧。這時候可能你同行的伙伴搁凸，就不能清晰的了解你想要表達(dá)的意思媚值。

明確談話目的

我們有了具體請求的時候，在我們的談話當(dāng)中還需要有目的护糖。有三種目的和方式：

第一種不需要直接提出請求褥芒，別人就能get到你關(guān)鍵詞的。那樣的情況嫡良，通常會是在家里锰扶。比如你說：“媽我餓了！”寝受，媽媽馬上給你做好吃的坷牛。或者你說：“媽很澄，我渴了”京闰，接下來水就會遞到你手上。這是屬于生活中的關(guān)愛和默契甩苛，對方對你深入的了解蹂楣，真的不需要你具體的提出請求，對方也能收到你請求讯蒲。

第二種通常發(fā)生在人和人溝通當(dāng)中痊土。我們通常會表達(dá)一些不滿，以為你同行的伙伴知道爱葵，你想講的是什么施戴？比如說反浓，你去吃飯的時候需要等桌萌丈，你可能會講：“人太多了！”雷则。在這個時候辆雾，你只是表達(dá)一個不滿。你以為伙伴會很貼心的說：“要么我們換一家月劈？”但由于你沒有清晰地表達(dá)度迂，你的伙伴沒有找到你的需求點(diǎn)藤乙，就不知道你在說什么？他甚至?xí)f：“你自己要選這來吃惭墓，現(xiàn)在還怪要等桌坛梁。”進(jìn)一步就會產(chǎn)生矛盾和爭吵腊凶。

第三種是講話的人不知道自己想說什么划咐？這種情況在我們的日常生活當(dāng)中，其實(shí)是比較常見的钧萍。就是在談話的時候褐缠，沒有任何目的，純粹只是生理狀態(tài)的說話风瘦，自說自話队魏。但這樣的情形，又放到了職場和生活的情境中万搔。你的朋友或者同事胡桨，就會非常的迷惑，不知道你到底要干嘛瞬雹？

請求反饋

當(dāng)我們提出一個請求登失，也明確的表達(dá)了目的以后，我們還需要就提出的請求得到反饋挖炬。溝通有四步曲揽浙。第一步信息發(fā)出，第二部信息接收意敛，第三步信息反饋馅巷，第四步達(dá)成共識。我們在很多溝通過程中草姻，可能只做了第一步和第二步钓猬，而忽略了請求反饋的這個過程。很多時候我們表達(dá)的意思和別人的理解的意思撩独，完全是不同的內(nèi)容敞曹。

我們有句古話：說者無意，聽者有心综膀。其實(shí)就是沒有對溝通的內(nèi)容澳迫，達(dá)成共識。所以自然就無法確定剧劝，對方是否明白你的意思了橄登。你作為溝通的發(fā)起者，需要整個溝通負(fù)全責(zé)。要去和對方拢锹，確定內(nèi)容并得到反饋谣妻，確保對方準(zhǔn)確的掌握你講的內(nèi)容。

如果對方表達(dá)理解了卒稳，而且他的反饋是相同的蹋半，那就達(dá)成共識。如果不是充坑，還需要適當(dāng)補(bǔ)充和說明湃窍。

比如說你和朋友約，明天我們出去玩匪傍。對方告訴你好啊您市。然后，你就沒有然后役衡，這樣的約會永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)茵休。我們的信息只完成了第一，為了讓明天出去玩這件事情手蝎，能夠?qū)崿F(xiàn)榕莺，還需要第二步，補(bǔ)充和明確信息：“明天早上10點(diǎn)鐘棵介，我們在東風(fēng)廣場南邊地鐵口見钉鸯，然后坐地鐵去郊野公園可以嗎？”

對方回答說好呀邮辽。這個時候你需要再進(jìn)一步的和對方進(jìn)行反饋唠雕，和對方確認(rèn)時間、地點(diǎn)和事件吨述，已確認(rèn)對方已經(jīng)完全清楚你的意思岩睁。

了解他人的想法

當(dāng)我們得到信息以后，會希望從三個方面希望得到對方的反應(yīng)揣云。第一是此刻對方的感受捕儒，他為什么會產(chǎn)生這樣的感受；第二是對方正在想什么邓夕，說清楚的想法刘莹，有力于得到回應(yīng)或者達(dá)到溝通的目的；第三 對方是否接受了我們的請求焚刚，了解自己的想法以及內(nèi)容点弯，以方便提出明確的請求。

集體討論的時提出請求

作為集體發(fā)言人或者主持人汪榔，你一定要清楚自己發(fā)言的目的蒲拉，以及希望得到的反饋。這一點(diǎn)是非常重要的痴腌，你需要表明你的期待雌团。提前想清楚了，才能得到滿意的答案士聪。

現(xiàn)在企業(yè)中锦援，開會的效率不高，其原因就是作為會議的發(fā)起者剥悟、會議的主持人灵寺。沒有清晰準(zhǔn)確的在會前，了解自己希望通過這個會議区岗，達(dá)到一個什么樣的目標(biāo)或者是效果略板。所以造成了很多會議，當(dāng)中的時間無形被浪費(fèi)慈缔。

提請求與命令

很多時候我們基于自身的需要叮称，提出一個請求。但是對方的卻沒有給你一個藐鹤，你想要的一個答案瓤檐。我們分析一下關(guān)于請求和命令。請求是你提一個請求給對方娱节，對方收到了并答應(yīng)了你的請求挠蛉，這當(dāng)然是個很好的結(jié)果。

還有一種情況是對方拒絕了你的請求肄满，當(dāng)對方拒絕你的時候谴古，出現(xiàn)了兩種情況。第一種你可以提出稠歉，對方拒絕了讥电。那拒絕就拒絕吧，我不是人民幣轧抗，人人都愛我恩敌。另一種情況是因?yàn)閯e人拒絕了，你馬上開始責(zé)罰或者是批評横媚。這樣的話纠炮，你的請求就會變成了命令。因?yàn)槟闶窃趶?qiáng)迫對方灯蝴，而當(dāng)對方接受到這樣強(qiáng)迫的壓力的時候恢口，他就不會樂于滿足你的需求。通常會服從或者反抗兩種穷躁。大家可想而知耕肩，在短期內(nèi)他會迫于壓力和害怕責(zé)罰，可能會滿足你的需求，但是如果是長期的話猿诸，肯定會出現(xiàn)沖突婚被。

非暴力溝通的目的

非暴力溝通當(dāng)中。你有權(quán)提出你的觀察梳虽、感受址芯、需求和請求。但對方也有權(quán)利對你說：不行或者不可以窜觉。我們學(xué)習(xí)非暴力溝通的目的呢谷炸？并不是為了改變他人，來迎合自己所有的期望或者符合我們的利益禀挫。

非暴力溝通真正的目的：是改變自己的行為旬陡，但他是出于愛，基于誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上语婴，與人進(jìn)行的聯(lián)系季惩，最終達(dá)到讓生活充滿愛。

所以腻格，還要記得我們在第一天課程講到非暴力溝通画拾。就是要聆聽自己和聆聽他人內(nèi)心的聲音嗎？

今天共讀到此結(jié)束菜职，謝謝大家青抛。

今天的作業(yè)是閱讀第六章請求幫助，完成關(guān)鍵詞筆記和思維導(dǎo)圖筆記酬核。

優(yōu)秀作品

@莉莉安

麗芳老師：抓住了彩虹的尾巴象征找到感受的根源嗎蜜另？你的作品很快樂哦，布局嫡意、色彩和關(guān)鍵詞度很棒哦举瑰。

@冷苑非

麗芳老師：分支線條盡量橫著畫，方便書寫和閱讀蔬螟。寫字的過程中此迅，可以在細(xì)致和認(rèn)真一些。內(nèi)容提煉準(zhǔn)確旧巾，很好耸序。

@謝小鯨

麗芳老師：大樹龐大的根就像感受的根源一樣，在思維導(dǎo)圖中字要寫在線上鲁猩，這樣才能引起你足夠的重視坎怪。分支線條盡量橫著畫，方便閱讀和書寫廓握。

@紅樹葉

麗芳老師：中心圖案很有意思搅窿，讓我感到感受根源從家庭開始嘁酿，讓愛流動讓家庭更溫暖。思維導(dǎo)圖內(nèi)容清晰和準(zhǔn)確男应，總體很棒闹司。

@蟲蟲

麗芳老師：很棒的作品呈現(xiàn)，你的作品風(fēng)格已經(jīng)開始穩(wěn)定殉了。記得還有50字的心得體會哦开仰，他也很關(guān)鍵拟枚。

@迪迪熊

第五章--感受的根源 ?心得：總是會想起那句話：在道德和不道德的區(qū)分之外薪铜，有片原野。我將在那里見你恩溅。感受也一樣隔箍，根源于我們自身。學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)每個人的需要側(cè)重點(diǎn)是不同的脚乡，我更看重情意相通蜒滩、滋養(yǎng)身體，相互依存奶稠。每天跟著老師俯艰，有思路有動力，謝謝陪伴锌订！

麗芳老師：你的小熊很快樂哦竹握，是找到了那片原野嗎？抱團(tuán)學(xué)習(xí)可以讓我們更快的成長辆飘，堅(jiān)持哦啦辐。

@夏夏

學(xué)習(xí)感悟：做生活的主人，需要認(rèn)識生命健康成長的要素蜈项，其中7大要素我很喜歡言行一致芹关，自我肯定，真誠對待自己跟他人紧卒，侥衬，讓自已從情感的奴隸走到做生活的主人

麗芳老師：真誠對待自己跟他人，需要一個過程跑芳，正所謂的知易行難浇冰。你的作品整體很棒，注意線與線之間要相連聋亡，不要出現(xiàn)空出的一段（黃色部分）肘习。思緒才能有效連接。

“非暴力溝通”這本書好像是從我身上搜集的素材坡倔，每個章節(jié)的內(nèi)容都跟我的生活息息相關(guān)

①當(dāng)遇到不同的觀點(diǎn)時漂佩，我們常常用批評和指責(zé)的方式來表示自己的不滿脖含，卻不會正確的表達(dá)自己的需要。如：孩子玩游戲到深夜投蝉，我會生氣的指責(zé)他：看到你玩游戲我就很生氣养葵！只表達(dá)了自己的想法。現(xiàn)在我會這樣說：因?yàn)橥嬗螒虬疽勾窭拢瑫鼓闼卟蛔愎鼐埽瑡寢屜Ｍ阌幸粋€健康的身體。表達(dá)了我的需要庸娱。

②大多數(shù)人的成長一般會經(jīng)歷三個階段着绊，第一階段“情感的奴隸”，第二階段“面目可憎”熟尉，第三階段“生活的主人”归露。我卻發(fā)現(xiàn)自己沒有成長，一直停留在“情感的奴隸”階段斤儿，生活中讓家人開心似乎是我應(yīng)盡的義務(wù)剧包、是我應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任！為了使家人快樂往果，寧愿自己受委屈疆液、犧牲自己的快樂。通過學(xué)習(xí)醒悟到：真誠相待陕贮，比委曲求全更可貴堕油！但愿自己能盡快走出這個階段，做“生活的主人”飘蚯，很好的表達(dá)自己馍迄，同時又關(guān)心他人。

麗芳老師：很好的表達(dá)自己局骤，同時又關(guān)心他人攀圈，讓愛融入生活。我們都是在生活中不斷成長的峦甩，所以當(dāng)你察覺時赘来，就讓自己開始改變吧！

@奮斗者

聽了全職媽媽的例子凯傲，讓我更清晰明了的知道犬辰，要如何做寶貝喜歡的媽媽，大多的時候冰单，把太多自我情感強(qiáng)加給予孩子幌缝，自己痛苦，孩子也不愉快诫欠，找到根源涵卵，讓我們一家人的溝通可以盡快達(dá)到非暴力溝通浴栽。

麗芳老師：媽媽也是需要不斷學(xué)習(xí)的，有所體會就要開始行動轿偎。中心圖案可以再細(xì)膩一點(diǎn)和主題相關(guān)聯(lián)典鸡。

@An

通過這一章的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。對待他人的指責(zé)坏晦、批評萝玷、評論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀，所以我們要深入了解他人的需要昆婿、愿望球碉、期待以及想法，這樣不管對家人挖诸、朋友汁尺、同事法精，我們都可增進(jìn)理解多律，發(fā)展友誼。

麗芳老師：中心圖案很棒哦搂蜓，《感受的根源》可以寫大一點(diǎn)狼荞，突出主題。作品整體很棒帮碰，記得在生活中要有意識的運(yùn)用你的總結(jié)相味。

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