采用不同的接待辦法雖然每一位家長(zhǎng)的類(lèi)型都不同变汪，但是他們的煩惱和需求肯定是相同的雌贱。
前臺(tái)要不斷總結(jié)接待過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，分析出每一位家長(zhǎng)的類(lèi)型隅茎，用不同的處理方法來(lái)接待。
01 優(yōu)柔寡斷型家長(zhǎng)
這類(lèi)家長(zhǎng)嫉沽，遇事沒(méi)有主見(jiàn)辟犀，往往難以做決定。面對(duì)這類(lèi)家長(zhǎng)我們就要牢牢地掌握主動(dòng)權(quán)绸硕，充滿自信地運(yùn)用話術(shù)堂竟，不斷得向他做出積極性的建議魂毁，多多運(yùn)用肯定性的用語(yǔ)，要強(qiáng)調(diào)你是從他的立場(chǎng)來(lái)考慮的跃捣。
我們可以對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)“猶豫帶來(lái)的損失要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)想象之中的漱牵。如果你想要來(lái)改變孩子的現(xiàn)狀，就需要現(xiàn)在馬上做出最好的決定疚漆『ㄕ停”
他如果說(shuō)：“你說(shuō)的是挺有道理，我當(dāng)然也是這想的娶聘，可是...”
你就可以馬上說(shuō)：“來(lái)試聽(tīng)了解一下闻镶，我相信你會(huì)收獲更多的，了解完再做決定也可以啊丸升∶”
02 溫和有禮型家長(zhǎng)
能遇到這種類(lèi)型的家長(zhǎng)，是非常幸運(yùn)的狡耻。他們拘謹(jǐn)而有禮貌墩剖，他不會(huì)對(duì)你有偏見(jiàn)，而且還會(huì)認(rèn)真地聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)的話夷狰。
不過(guò)岭皂，你的態(tài)度也不能過(guò)于強(qiáng)硬，過(guò)于強(qiáng)硬他也會(huì)不買(mǎi)帳的沼头。
這類(lèi)家長(zhǎng)也不喜歡別人拍他的馬屁爷绘，因此說(shuō)話還是要實(shí)在一點(diǎn)，誠(chéng)心相待进倍，這樣土至，他也會(huì)站在我們的立場(chǎng)考慮。
03 討價(jià)還價(jià)型家長(zhǎng)
這類(lèi)家長(zhǎng)會(huì)問(wèn)我們：還能不能再優(yōu)惠點(diǎn)猾昆？你們這里挺貴的陶因，那邊只要多少錢(qián)，這跟我們購(gòu)物想要優(yōu)惠一樣垂蜗。
這種情況楷扬，我們可以在口頭上做一點(diǎn)點(diǎn)適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)，可以這樣對(duì)他說(shuō)：“我們這次活動(dòng)是絕無(wú)僅有的么抗∫惴瘢”
或者：“只要您來(lái)入學(xué)，我們會(huì)為您爭(zhēng)取到更多的優(yōu)惠政策的蝇刀∶樱”這樣既使他覺(jué)得有面子，又證明了他的存在感，他肯定是樂(lè)于接受的捆探。
04 自以為是型家長(zhǎng)
這類(lèi)家長(zhǎng)總是認(rèn)為自己比你懂得多然爆，他會(huì)這么說(shuō)：“我對(duì)你們的模式都很了解的，我去過(guò)很多家類(lèi)似的學(xué)校了”黍图、“你們的方法我都非常清楚的”曾雕。
當(dāng)你給他介紹的時(shí)候，他還時(shí)常打斷你：“這個(gè)我早就知道了助被∑收牛”
這類(lèi)人表現(xiàn)欲極強(qiáng)，他可能會(huì)先否定你揩环，然后再用他自己的一套理論壓倒你搔弄。其實(shí)他也并不是不滿意，他就是只是想告訴你自己有多厲害丰滑，多懂行顾犹。
面對(duì)這種顧客，我們就必須表現(xiàn)出卓越的專(zhuān)業(yè)知識(shí)褒墨，讓他知道我們非常的有信心能解決他的問(wèn)題炫刷，切記，不要去和家長(zhǎng)爭(zhēng)論到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)郁妈，對(duì)家長(zhǎng)的看法和觀點(diǎn)洗耳恭聽(tīng)浑玛，然后等他說(shuō)完后再提出自己的不同意見(jiàn)，還有我們也可以在交談過(guò)程中圃庭，模仿他的語(yǔ)氣锄奢，或者附和他的看法失晴，讓他覺(jué)得受到重視剧腻，之后再邀約他試聽(tīng)課程，用課程說(shuō)話涂屁。
05 脾氣暴躁型家長(zhǎng)
一般來(lái)說(shuō)书在，這類(lèi)家長(zhǎng)說(shuō)話語(yǔ)速很快，動(dòng)作也比較敏捷拆又。如果這類(lèi)家長(zhǎng)遇到一位慢吞吞的接待人員儒旬，那整個(gè)接待過(guò)程肯定是不會(huì)很順利了。
應(yīng)對(duì)這樣的家長(zhǎng)帖族，首先就是要跟上他的節(jié)奏栈源，說(shuō)話應(yīng)該要簡(jiǎn)潔、抓住要點(diǎn)竖般、避免扯一些閑話甚垦，因?yàn)榧议L(zhǎng)隨時(shí)會(huì)下決定。
06 沉默寡言型家長(zhǎng)
這類(lèi)家長(zhǎng)呢說(shuō)話比較謹(jǐn)慎，對(duì)你的反應(yīng)也比較冷漠艰亮，外表嚴(yán)肅闭翩。所以我們除了介紹課程情況之外還要想辦法拉攏一下感情，如果能旁敲側(cè)擊的了解一下他的工作迄埃、家庭還有子女疗韵，而且還能拉拉家常是最好不過(guò)的了。
我們不要強(qiáng)迫他說(shuō)話侄非，應(yīng)該順著他的性格蕉汪，并且提一些比較容易回答的問(wèn)題來(lái)問(wèn)他，讓他回答逞怨》粑蓿總之，一定要讓他認(rèn)為你所說(shuō)的骇钦、所做的一切都是為了他宛渐。
一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)避免講得太多眯搭，盡量使對(duì)方有講話的機(jī)會(huì)窥翩，要表現(xiàn)的誠(chéng)實(shí)而穩(wěn)重，特別要注意講話的態(tài)度鳞仙、方式和表情寇蚊，爭(zhēng)取良好的第一印象。
以上這六種類(lèi)型的家長(zhǎng)是比較常見(jiàn)的6類(lèi)家長(zhǎng)棍好，前臺(tái)人員一定要勤于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)仗岸，用這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來(lái)完善你的工作，那你的工作和生活就會(huì)是無(wú)比充實(shí)和快樂(lè)的借笙。
總結(jié)一句扒怖，態(tài)度決定一切，得服務(wù)者得天下业稼！
