今天給大家分享下運營視角下的用戶畫像牍蜂。

提到用戶畫像漾根，可能有人的第一反應(yīng)是各種標簽，比如性別鲫竞、年齡辐怕、愛好等等，有人的反應(yīng)是這個很火从绘，我的產(chǎn)品也要有寄疏。

用戶畫像（User Profile）沒有之前，形容用戶是男性多一些僵井，25-35歲居多陕截，喜歡電子產(chǎn)品等模糊的印象。有了它批什，就對任何一個用戶都能用標簽和數(shù)據(jù)來描述农曲。用戶畫像，是商業(yè)目的下的用戶標簽集合驻债。（秦路）

搭建用戶畫像體系的第一步朋蔫，是要了解對于自己的產(chǎn)品來說，用戶畫像能應(yīng)用在是什么地方却汉，這樣出的成品才不會是空架子。

一荷并、精準營銷

百度合砂、頭條等的廣告平臺，讓廣告主自主選擇用戶標簽來投放源织；你注冊3天了還沒下單翩伪，系統(tǒng)給你推一條你感興趣的商品特價或者有優(yōu)惠券的消息；作為氪金大佬的你已經(jīng)30天沒有登錄APP了谈息，系統(tǒng)給你賬戶發(fā)3張可以抽卡的符咒等等缘屹，常見的使用場景是和用戶運營體系配合使用。

二侠仇、個性化服務(wù)

淘寶的猜你喜歡轻姿、抖音的精準推薦，比你自己還了解自己逻炊，當然不是所有產(chǎn)品都有這個功能場景互亮。

三、業(yè)務(wù)決策

7月注冊且創(chuàng)造GMV高的用戶大部分是從某個渠道過來的余素，要重點推廣豹休；近期流失用戶中喜歡購買某電子產(chǎn)品的占比超過70%，要分析調(diào)整桨吊；目前用戶主要在江浙滬威根，其他城市需要進一步覆蓋等凤巨，指導(dǎo)產(chǎn)品發(fā)展和運營策略的方向。

四洛搀、風(fēng)險控制

某些用戶訂單狀態(tài)異常敢茁，退貨率奇高，識別為惡意刷單用戶姥卢；某些用戶各種套優(yōu)惠卷要，可能目的就是薅羊毛等等。

根據(jù)用戶畫像能使用的場景独榴，對應(yīng)場景下所需要區(qū)分的用戶特征僧叉，就可以基本確定需要的用戶標簽了，產(chǎn)品之間差異會很大棺榔，不同產(chǎn)品階段的差異也會很大瓶堕，常見的用戶標簽從2個維度來分：

一、標簽類型

1症歇、統(tǒng)計型

如性別郎笆，年齡，下單次數(shù)等忘晤。

2宛蚓、規(guī)則型

如退貨率，最近一次購買時間間隔等设塔。

3凄吏、算法型

如流失概率，購買品類偏好等闰蛔。

二痕钢、標簽主題

1、用戶屬性

年齡序六，性別任连，受教育水平，聯(lián)系方式例诀，職業(yè)随抠，城市，薪資水平繁涂，手機品牌暮刃，設(shè)備類型等等。

2爆土、用戶行為

來源渠道椭懊，注冊時間，近3/7/30天活躍度，訪問頻率氧猬，高頻活躍時間背犯，停留時長，點擊偏好等盅抚。

3漠魏、用戶消費

是否消費，近期/累計消費金額妄均，RMF類型柱锹，消費風(fēng)格（瀏覽購買型，搜索購買型丰包，促銷購買型）禁熏，價格敏感度，流失概率邑彪，高頻下單時間瞧毙，營銷偏好等。

4寄症、風(fēng)險控制

退貨率宙彪，賠付率，投訴率有巧，惡意刷單释漆，薅羊毛用戶等等。

有了標簽之后篮迎，如何將用戶畫像產(chǎn)品化男图，日常如何與業(yè)務(wù)連接起來：

一、可以按標簽分類

了解所有一級二級的主題標簽柑潦，以及對應(yīng)的數(shù)量分布，方便了解整體情況峻凫。

二渗鬼、按用戶查詢

可以通過用戶id等查詢某個用戶，了解TA的所有標簽荧琼，有助于針對性溝通譬胎。

三、按單個/組合標簽查詢

可以查看單個/組合標簽下的所有用戶命锄，以及他們的所有其他標簽堰乔，了解群體特征。

四脐恩、篩選單個/組合標簽人群營銷

支持篩選單個/組合標簽人群直接推送短信/push/郵件等個性化內(nèi)容镐侯，精準營銷。

關(guān)于用戶畫像的內(nèi)容就分享到這里了驶冒，歡迎大家留言交流苟翻。