一、個人體驗之主流使用場景
1. 工作場景（學(xué)生工作及辦公工作）為主凌埂，細(xì)分為：
匯報驱显、交流為主（分享給別人看，主要是自己編輯）侨舆；
合作完成文檔（多個用戶協(xié)作秒紧，多人編輯）；
二挨下、個人體驗之功能迭代建議
1. 表格兼容性完善（樣式統(tǒng)一熔恢、顯示完全）（高）：
在線文檔是為了讓用戶更方便、快捷的進行收集整理臭笆、協(xié)作叙淌、分享，而這最重要的三個場景下愁铺，表格無疑都是非常重要的存在鹰霍。表格作為excel和word中使用頻率，應(yīng)用范圍及用戶期望的反饋較多的功能茵乱，應(yīng)該重點完善表格的兼容性茂洒，例如多人填充表格，每個人如果從現(xiàn)下表格中復(fù)制內(nèi)容瓶竭，那在線文檔中的表格樣式表現(xiàn)如何督勺，線下制作的精美表格是否可以在在線文檔中完整顯示以供分享都是非常重要的點，所以該需要應(yīng)該作為高優(yōu)先級考慮斤贰；
2. 圖表智哀、流程圖添加功能（高）：
圖表可以讓閱讀者快速、清晰的明白文檔內(nèi)容荧恍，在工作場景中使用頻率較高瓷叫，尤其是匯報、數(shù)據(jù)分析等場景建議添加；
3. 按權(quán)限組設(shè)置分享方式（中）：
工作場景中經(jīng)常出現(xiàn)摹菠，一份文檔要多人編輯后盒卸，再分享給其他用戶查看（例如產(chǎn)品經(jīng)理撰寫文檔，研發(fā)查看辨嗽；學(xué)生填寫表格內(nèi)容世落，給輔導(dǎo)員看），單個添加效率過低糟需；
4. 同一時間多用戶修改記錄直觀顯示（中）：
如果在同一時間內(nèi)屉佳，多用戶對文檔同一地方進行修改，會以最后修改內(nèi)容為準(zhǔn)顯示出來洲押，如果這個時候用戶不知道其他用戶也在修改武花，會讓用戶產(chǎn)生疑惑，間接認(rèn)為是軟件出了bug杈帐，針對這種情況体箕，如果在同一時間內(nèi)，例如1min內(nèi)挑童，超過1人修改同一部分內(nèi)容累铅，可以直接在文章該處顯示出每個用戶的修改內(nèi)容供用戶斟酌，保證信息流通正確站叼；
5. 功能搜索及引導(dǎo)（中）：文檔中有些功能例如設(shè)置頁碼功能娃兽，用戶如果不熟悉，使用前往往會去百度查詢相應(yīng)的設(shè)置方式尽楔，但是由于不同office版本不同投储，一些菜單及功能的命名和入口都有所區(qū)別，導(dǎo)致用戶學(xué)習(xí)成本上升阔馋，引起用戶挫敗感玛荞。而騰訊文檔的菜單排布和傳統(tǒng)offic菜單排布也有所區(qū)別，用戶查找某個功能的場景可能會更多呕寝，因此勋眯，建議在搜索框加入功能搜索，例如用戶搜索設(shè)置頁面下梢，會直接在當(dāng)前文檔上利用浮窗等形式給出用戶的操作指引客蹋，幫助用戶快速學(xué)習(xí)和使用，增加易用性怔球；
6. 常用問題教程引導(dǎo)（中）：
可以針對用戶反饋集中的常用問題嚼酝，進行分場景的教程觸發(fā)浮还，例如用戶首次點擊分享按鈕竟坛，可以給出分享的使用教程和注意事項說明，先于用戶提問前解答用戶疑問，讓用戶使用過程更加流暢担汤，或是在新功能推出時涎跨，利用浮窗形式告知用戶，讓用戶更快速解除并使用新功能崭歧，幫助完善功能的同時隅很，提升用戶的體驗，解決部分反饋用戶問題率碾；
三叔营、盈利模式
1. 高級付費功能：自定義圖表（echart）、表格所宰、ppt模板绒尊、數(shù)據(jù)透視圖等功能；
2. 使用愈多仔粥，解鎖越多：如上的高級付費功能婴谱，還可以通過用戶使用文檔次數(shù)、分享次數(shù)躯泰、某個功能使用此時和功能使用反饋谭羔，通過獎勵的形式獎勵給用戶試用，一方面麦向，如果我們的獎勵門檻建立稍微高些瘟裸，用戶可能會在完成獎勵所需任務(wù)過程中知難而退選擇付費，另一方面磕蛇，用戶為了完成獎勵任務(wù)而更頻繁的使用景描，增強用戶依賴。同時獎勵以高級功能試用方式開放給用戶秀撇，用戶試用后超棺，選擇付費購買高級功能的可能性會不斷升高，而高級功能的使用也有利于提升體驗呵燕，從而傳播口碑棠绘；
四、運營策略
1. 畢業(yè)季再扭，騰訊文檔幫你排論文
2. 多人小說之王
3. 花式excel之教師節(jié)賀卡
五氧苍、開腦洞的其他想法
1. 你的表格樣式我最熟悉：用戶在使用excel或者word時，無法避免會使用到表格這一常見功能泛范，而每個人對表格樣式的偏好或者匯報的要求往往是不會輕易改變的（例如產(chǎn)品文檔让虐、匯報分析、畢業(yè)論文）罢荡，因此可以在同一個用戶編輯的文檔中赡突，當(dāng)用戶非首次添加表格時对扶，自動按照第一份表格樣式幫助用戶生成，提高用戶使用文檔效率惭缰；同時如果可以記憶用戶常用的字體浪南、大小、標(biāo)題格式等漱受，也可以在用戶使用時給用戶驚喜络凿；
以上的內(nèi)容都是通過個人體驗及查看騰訊文檔反饋內(nèi)容總結(jié)得到的，下方附上反饋內(nèi)容總結(jié)分析：
六昂羡、反饋收集來源（53條）：
騰訊文檔在線反饋平臺（46條）絮记；
微博（7條）；
貼吧（過少虐先，不做分析）到千；
七、常用問題及反饋內(nèi)容梳理
1. 從常用問題來看赴穗，被用戶認(rèn)為最有用的TOP5問題分別為：
騰訊文檔可以同時在電腦和手機上使用嗎憔四？
一個騰訊文檔最多可以支持增加多少個sheet?
目前有幾種分享權(quán)限？不同權(quán)限有什么功能般眉？
目前支持的函數(shù)有哪些了赵？
我把文檔刪除了其他人還能查看嗎？
某個問題甸赃，被用戶認(rèn)為有用的數(shù)量多柿汛，一般因為出現(xiàn)此類問題或者對此類問題有疑惑的用戶量多，所以可以得出結(jié)論埠对，TOP5有用問題是用戶在使用中頻繁遇到的疑惑點络断。如何讓問題疑問點不再成為疑問，可以通過用戶的操作場景项玛，分場景觸發(fā)教程貌笨，聚焦在問題及重點，提升用戶首次使用的順暢度襟沮；
2. 從用戶反饋占比示意圖中锥惋，我們可以發(fā)現(xiàn)，用戶反饋集中點在新功能的完善方面开伏，占到了66%的比例膀跌。在待完善功能中，用戶集中希望可以在以下幾個功能點上進行完善：
excel函數(shù)公式
分享及數(shù)據(jù)安全
美化功能（排版固灵、模板）
其他
多平臺使用體驗提升
導(dǎo)入捅伤、導(dǎo)出功能
表格
從用戶期望改善的功能方面，我們可以發(fā)掘到巫玻，用戶在使用excel或者word時最常用的功能點丛忆，而利用這些用戶反饋我們可以讓在線文檔在滿足大多數(shù)用戶的前提下變的更輕量困介，例如很多用戶提到了函數(shù)公式、表格蘸际、導(dǎo)入導(dǎo)出相關(guān)功能，也可以推斷出在工作場景中徒扶，這三塊的內(nèi)容比較重要粮彤，而例如數(shù)據(jù)透視圖等更高級的功能，在需求優(yōu)先級排序時可以適當(dāng)降低姜骡，通過用戶反饋可以從側(cè)面輔助需求池的優(yōu)先級確定导坟；
注：由于本次用戶反饋數(shù)量較少，可能統(tǒng)計結(jié)果存在部分偏頗圈澈；
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