很多微店的商家固逗，無論是新手還未沒有開單胚委、剛剛開了幾單或者是開店一段時(shí)間已經(jīng)積累了一定的客戶，但是都會有一個(gè)共同的煩惱：怎么和買家高效溝通童太，這里的高效溝通不是隨便的聊天，而是能通過有效的溝通將用戶成功轉(zhuǎn)化成交訂單碾牌，這個(gè)才能算的上是高效的溝通康愤。
很多開微店的朋友經(jīng)常會碰到這種情況：你實(shí)處渾身解術(shù)儡循，口干舌燥舶吗，花了很多的時(shí)間在和買家溝通，最后居然發(fā)現(xiàn)他并不是“真正的客戶”
那么怎么樣才能通過溝通讓用戶來下訂單呢择膝？
首先我將微商客戶簡單的分為9類誓琼，幫大家分析這9類客戶同時(shí)告訴大家應(yīng)該怎么和他們溝通。
1肴捉、附和型客戶
這類客戶有一個(gè)很明顯的特點(diǎn)腹侣，不管你說什么他都說對，也不發(fā)表自己的意見齿穗，或者p都不回一個(gè)傲隶。他們和你聊天最大的目的是想來了解商品情況，并沒有想要購買的意愿窃页。
應(yīng)對方法：
直截了當(dāng)跺株，攻其不備，干脆直接提問“親脖卖，您為什么今天不買乒省？”這時(shí)候大多數(shù)人會說真話，這時(shí)候你就可以因地制宜的慢慢一步步的說服他
2畦木、裝內(nèi)行的客戶
這類客戶的口頭禪是“我都知道”“我很了解這個(gè)產(chǎn)品”原因無非就一個(gè)袖扛，想讓你產(chǎn)生他是內(nèi)行，比你懂不要來騙我的印象十籍。
應(yīng)對方法：
這種情況我們要認(rèn)為他幾乎是對產(chǎn)品沒有任何了解蛆封。在他證明他比你懂行的時(shí)候唇礁，先假裝附和，讓他暫時(shí)得意一下惨篱，然后回一句“不錯(cuò)你對產(chǎn)品了解真詳細(xì)垒迂，你要不要現(xiàn)在就買呢？”這時(shí)候他會開始慌張妒蛇，同時(shí)做正是你開始介紹產(chǎn)品的最好時(shí)機(jī)机断。
3、虛榮型客戶
這類客戶會裝作自己很有錢绣夺，日子過的豐富多彩吏奸，奢華不羈。
應(yīng)對方法：
對付這種人你要慢慢誘導(dǎo)陶耍。你就要附和他奋蔚，極力贊美他，尊敬他烈钞，崇拜他泊碑，這時(shí)候他會顧及面子會咬咬牙買下商品。還有一點(diǎn)這類的客戶你可以介紹一些時(shí)尚外觀或某些特殊的功能的商品毯欣，能滿足他們的虛榮心馒过。
4、理智型客戶
這類客戶很穩(wěn)酗钞，不管怎么介紹腹忽，他們都會報(bào)以懷疑，聊天往往比較壓抑砚作，他不會只聽你的介紹窘奏，會通過不同的渠道去了解商品，他們很穩(wěn)葫录，很細(xì)心着裹，購物非常的理智
應(yīng)對方法：
你要有禮貌、城市米同、低調(diào)骇扇，把你最誠信的一面展示給他，不要太興奮也不要有自卑窍霞，相信自己對商品的了解程度匠题，耐心的介紹，要多多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性但金。
5韭山、冷漠型客戶
他們買不買無所謂，不建議商品優(yōu)劣，不容易接近钱磅，討厭你喋喋不休的介紹商品梦裂，喜歡自己慢慢看，表面上會什么都不在乎盖淡，實(shí)際上卻對商品處處細(xì)節(jié)都很關(guān)心年柠。
應(yīng)對方法：
通俗的介紹已經(jīng)對付不了他們了，要在聊天過程中低調(diào)的露出商品稀有獨(dú)特的特點(diǎn)不經(jīng)意的引起他們的好奇心褪迟，只要引起了他們的好奇行就成功了一半冗恨，他就會傲嬌的聽你慢慢介紹了。
6味赃、好奇型客戶
他們對商品本身抱有好奇心掀抹，會各種問東問西，但是買不買不會顯露出來心俗，只要時(shí)間允許會一直和你交流傲武。
應(yīng)對方法：
這些人非常容易沖動消費(fèi)，只要你能勾起他們的購買欲城榛，可以介紹他一些有創(chuàng)意不常見的商品揪利，讓他興奮起來，一沖動你就可以動了
7狠持、人品好的客戶
這類客戶謙虛有禮包疟位，對你很客氣，也喜歡說真話工坊，不會撒謊献汗，會認(rèn)真的和你溝通敢订。
應(yīng)對方法：
認(rèn)真對待王污，重點(diǎn)放在展示商品的魅力，顯示出你的專業(yè)能力楚午，介紹商品一定要有理有據(jù)不要滿口胡謅昭齐，重視服務(wù)質(zhì)量和細(xì)節(jié)，不要隨意賣弄矾柜，這類客戶是非常時(shí)候轉(zhuǎn)化成屬于你的回頭客的阱驾！一定要珍惜
8、疑心重的客戶
完全不聽你的介紹怪蔑，疑心很重里覆，覺得都是假的質(zhì)量不好，脾氣也不怎么好缆瓣，沒什么耐心
應(yīng)對方法：
如果可以盡量了解下他的背景喧枷，不要和他爭什么，不要給他壓力，介紹的時(shí)候要有禮貌隧甚，站在他的角度說問題车荔，把他當(dāng)作你的朋友，多為對方考慮戚扳。
9忧便、挑剔刁難型客戶
他們對商品的外觀、功能帽借、口味等非常的苛刻珠增，讓你隱隱的感到排斥感，他們購物小心謹(jǐn)慎砍艾，擔(dān)心上當(dāng)切平，他們也非常的心虛。
應(yīng)對方法：
要耐心辐董，一一解答他們提出的所有問題悴品，要打消他們的顧慮，介紹你的商品時(shí)一定要強(qiáng)硬简烘，不要出現(xiàn)可能苔严，或許這種詞語，介紹的時(shí)候?qū)⑵渌悸芬龑?dǎo)到產(chǎn)品的功能孤澎、賣點(diǎn)届氢、前衛(wèi)性以及售后服務(wù)的完善性方面來「残瘢可以經(jīng)常反問他們退子，還有什么問題？還想了解什么型将？打消他們的顧慮寂祥，拉近距離。
以上七兜，基本上微店商家能遇到的客戶丸凭，我總結(jié)了這9種，幾乎都涵蓋了腕铸，當(dāng)然溝通不是天生就會的惜犀，有意識的多聊多練，再結(jié)合這篇攻略在實(shí)際溝通過程中相互驗(yàn)證狠裹。平時(shí)要多多積累溝通技巧虽界，不要上來第一句話就是推銷商品，這樣做只會來一個(gè)跑一個(gè)涛菠，平時(shí)還是多與微信客源好友互動莉御，增加了解加強(qiáng)信任刹缝。學(xué)做一個(gè)會說話，會問話颈将，會溝通的人梢夯，如果你想把微商做好，這比什么都重要晴圾。
微店商學(xué)院學(xué)習(xí)小組：
請請?zhí)砑游⑿盘?weidianxiaoshu 申請入群
